Bitcasino.io - A verificação KYC do jogador foi adiada.

Olá, solicitaram KYC no Bitcasino, onde continuo jogando com amor e confiança, e concluí o processo de KYC. Estou aguardando há 5 dias úteis desde 04/06/2026. Não consigo entrar em contato com o suporte ao vivo nem por e-mail de forma alguma. Enviarei as capturas de tela e o histórico de e-mails para o sistema. Além disso, não recebi nenhum bônus de depósito etc. do site, não me beneficiei de outros bônus ou promoções, depositei e joguei com meu próprio saldo e tenho mais de um depósito.

Caro lapseking822,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bitcasino.io.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você conseguiu explicar sua conexão com outro usuário do cassino sugerido pelo representante do cassino?
• Sua conta está acessível para você ou foi restrita?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Eu joguei jogos de caça-níqueis

Sim, tenho acesso à minha conta do cassino.

Registrei-me vendo os anúncios, mas não me beneficiei de nenhum bônus ou recurso extra no site. Enviarei as informações por e-mail como comprovante.

Obrigado pela sua resposta e pelas informações enviadas.

No e-mail do cassino de 4 de junho de 2025, o suporte do cassino solicita sua explicação sobre a possível conexão com outro usuário do cassino.

Que explicação você forneceu ao suporte do cassino?

Por favor, me avise. Meu e-mail é tomas@casino.guru

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá!

Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.

Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.

Caro Bitcasino.io, em caso de violação dos termos e condições por parte do jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador. Obrigado!

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Prezada equipe do CasinoGuru,

O usuário do Bitcasino, lapseking82, criou sua conta em 02/06/2025 às 10:22 GMT e contatou nossa Equipe de Segurança e Garantia do Jogador em 02/06/2025 às 13:36 GMT por e-mail, perguntando sobre um saque recusado. O usuário foi solicitado a passar pelo nosso procedimento KYC (Conheça seu Cliente). Após investigação, foi revelado que o usuário lapseking82 estava se aproveitando de um mau funcionamento do jogo para gerar lucros, o que viola a regra 13.4 dos nossos Termos e Condições (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company).

A decisão final da nossa Equipe de Segurança e Garantia do Jogador foi encerrar a conta permanentemente, sem reembolso do saldo. O usuário foi informado sobre isso por e-mail, e nenhuma outra correspondência foi mantida.

Forneceremos informações adicionais apresentando os resultados da nossa investigação e evidências relevantes para a nossa decisão.

Atenciosamente,

Equipe Bitcasino

Caro Pavel,

Já lhe enviamos mais informações por e-mail.

Fique à vontade para entrar em contato conosco caso precise de mais detalhes.

Atenciosamente,

Sua equipe Bitcasino

Não entendo como as pessoas conseguem ganhar dinheiro explorando bugs de jogos. Que tipo de desculpa é essa? Eu joguei no provedor AMUSNET. Vocês ainda se recusam a pagar quem ganhou dinheiro dizendo que é um bug de jogo?

Solicito prova ao provedor de que o dinheiro foi ganho devido ao bug

Onde solicitar e mostrar provas e evidências disso ao provedor

lapseking822, recebemos evidências do cassino que confirmam que você possui várias contas. Isso também é considerado injusto por nós, portanto, não posso mais ajudá-lo.