O jogador do Japão aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O problema estava relacionado ao tempo de processamento, que poderia levar até 14 dias, e o jogador foi aconselhado a aguardar enquanto o cassino realizava as verificações necessárias. No entanto, como o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.
Bitcasino.io - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ¥5.000.000
Bitcasino.io
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 12 meses
TraduçãoDepositei 400 USDC no BitCasino e joguei com eles, e o valor aumentou para cerca de 5 milhões de ienes em ienes japoneses. Queria sacar cerca de metade, mas como ouvi dizer que a moeda virtual pode ser sacada imediatamente, solicitei um saque, mas o processo estava pendente, então entrei em contato com eles por e-mail e disseram que o problema seria resolvido em 24 horas. O processo continuou pendente depois disso, então entrei em contato novamente, mas me deram uma desculpa incompreensível e me disseram para esperar. Como posso sacar meu dinheiro neste caso? Desculpe, mas, por favor, me explique.
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Público
Público
há 12 meses
Tradução
Caro Atsu0809,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há 12 meses
TraduçãoJá concluí o processo de verificação de identidade e a carteira na qual depositei é a mesma que enviei para a solicitação de saque, então não há nada de errado comigo. No entanto, estou sendo obrigado a esperar porque eles estão em departamentos diferentes. Quando os consultei pela primeira vez, disseram que o problema seria resolvido em 24 horas, mas outra pessoa disse que demoraria um pouco, então estou preocupado se realmente conseguirei sacar o dinheiro.
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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro Atsu0809,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) Atsu0809,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
