O jogador japonês depositou US$ 600 para reivindicar um bônus de 75% e ganhou US$ 4.900. No entanto, ao solicitar um saque, suspeitou-se que seu documento de identidade era duplicado, o que levou ao confisco de seus ganhos. Ele não recebeu nenhum suporte, apesar de ter fornecido evidências para esclarecer a situação. A questão foi analisada pela Equipe de Reclamações, que concluiu que a decisão do cassino de encerrar a conta foi justificada devido a violações dos termos e condições referentes a múltiplas contas. Portanto, a reclamação foi rejeitada por ser injustificada, confirmando que o cassino agiu de acordo com as regras estabelecidas.
Bitcasino.io - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 4.900 USD₮
Bitcasino.io
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoRecebi um e-mail deste cassino dizendo que eu poderia obter um bônus de depósito de 75%, então o usei para depositar US$ 600 e recebi um bônus de US$ 450.
Você ganhou nas slots e atendeu aos requisitos de aposta.
O saldo era de cerca de US$ 4.900.
Quando solicitei um saque, me pediram para verificar minha identidade, então enviei.
Depois disso, eles suspeitaram que o documento de identidade era duplicado e, quando neguei, o suporte me enviou o documento de identidade específico que era suspeito de ser duplicado.
Eu não tinha nenhuma identificação que me permitisse reconhecê-la, então, quando respondi que não a conhecia, recebi um e-mail dizendo que ela havia sido confiscada.
Depois disso, o suporte não estava mais disponível, então entrei em contato com o afiliado que usei e descobri que o ID era a conta dele.
Comuniquei novamente os resultados da resposta do afiliado ao suporte, mas eles me ignoraram.
Parece que o Bitcasino disse aos afiliados que sua única opção além disso é se comunicar diretamente.
Você pode resolver isso, pois há evidências de que não é duplicado?
Muito obrigado.
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há um ano
TraduçãoCaro aotyan19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para acessar o site do cassino?
Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino acusando você de ter uma conta duplicada? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoNinguém na minha família ou em qualquer outro lugar usa o mesmo endereço IP.
Não uso VPN nem software de mascaramento de IP.
Encaminhe o e-mail.
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há um ano
TraduçãoObrigado pelos seus e-mails. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o problema com a "fonte afiliada" que você mencionou em sua comunicação com o suporte ao cliente do cassino?
Além disso, você poderia esclarecer o seguinte:
- Você tem uma conta de jogador regular neste cassino ou é afiliado ou funcionário do cassino?
- Você usou um link de afiliado para criar sua conta no Bitcasino?
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há um ano
TraduçãoEu me inscrevi usando um link de afiliado
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Você poderia especificar como você se registrou no cassino? De qual site afiliado você acessou?
Além disso, você poderia esclarecer se você tem uma conta de jogador regular ou uma conta de afiliado?
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há um ano
Traduçãohttps://gambling-gator.com/casino/ja/topics/%E3%83%93%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%AB%E3%82%B8%E3%83%8E-
Aqui está o link.
Não tenho uma conta de afiliado.
Este afiliado parece ter uma conta de jogador e uma conta de afiliado e entrou em contato comigo para dizer que o ID da conta de jogador dele coincide com o ID da minha conta de jogador.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, aotyan19, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um ano
TraduçãoOlá aotyan19,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Bitcasino.io para participar da conversa.
Caro Bitcasino.io,
Gostaria que você esclarecesse a situação. Parece haver alguma sobreposição entre os IDs da conta de cassino deste jogador e o ID da conta de afiliado por meio do qual o jogador foi encaminhado ao seu cassino, então gostaria de entender como isso pode ter acontecido. Se houver algum fator influenciando a situação que não seja adequado para divulgação pública, por favor, envie-o, juntamente com quaisquer evidências relevantes, para o meu e-mail em michal.k@casino.guru .
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há um ano
TraduçãoCaro Michal e equipe do CasinoGuru,
O usuário do Bitcasino kubo55 criou sua conta em 02/02/2025 12:32 GMT.
O jogador reivindicou uma recompensa em dinheiro em 18/02/2025 às 01:28 GMT, e os fundos foram transferidos para seu saldo após a conclusão do requisito de aposta.
O saque solicitado em 18/02/25 às 05:58 GMT foi recusado, e o jogador posteriormente nos contatou por e-mail. O usuário foi solicitado a passar pelo nosso procedimento KYC (Conheça seu Cliente). Isso confirmou que o usuário kubo55 havia reivindicado a mesma recompensa em dinheiro por meio de contas diferentes, o que viola as regras 8.3 e 8.6 dos nossos Termos e Condições (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company).
A decisão final da nossa Equipe de Segurança e Garantia do Jogador foi fechar a conta permanentemente, sem devolução de fundos.
O usuário foi informado sobre isso por e-mail e nenhuma outra correspondência foi mantida.
Forneceremos informações adicionais ao Casino Guru, apresentando privadamente os resultados da nossa investigação e evidências relevantes para a nossa decisão.
Caso tenha alguma dúvida adicional, fique à vontade para nos perguntar.
Atenciosamente,
Equipe Bitcasino
Editado
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há um ano
TraduçãoObrigado por todas as informações e evidências fornecidas, Equipe Bitcasino.
Caro aotyan19,
Infelizmente, após reunir todas as informações e evidências necessárias, rejeitamos esta reclamação por ser injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino – contas múltiplas. As evidências indicam a criação de contas múltiplas/duplicadas com endereços IP iguais ou muito semelhantes, vinculadas a carteiras de criptomoedas e praticando a mesma jogabilidade ou jogabilidade notavelmente semelhante, o que não pode ser considerado mera coincidência. Os cassinos têm uma política muito rígida em relação a casos de contas múltiplas/duplicadas que foram usadas dessa forma. Posso garantir que nós, como parte independente, revisamos todas as informações e evidências cuidadosamente, e que as ações da equipe do cassino estavam de acordo com as regras estabelecidas.
Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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