Bitcasino.io - Os ganhos do jogador foram confiscados.

O Bitcasino se recusa a pagar meus ganhos. Eles estão fazendo acusações falsas, o que é muito injusto.

Recebi um e-mail promocional direcionado do Bitcasino oferecendo um bônus de depósito de 77%. Como foi enviado diretamente para mim, decidi aceitar. Fiz um depósito de US$ 801 e cumpri todos os requisitos de aposta do bônus, conforme os termos e condições do Bitcasino. Li os termos e condições antes de jogar para garantir que os estava cumprindo. Isso foi no dia 3 de julho. Após concluir os requisitos de aposta, meu saldo era de 8063 USDT.

Depois disso, o Bitcasino me pediu para verificar minha conta. Eu precisei viajar a trabalho nesse momento, então completei o processo KYC solicitado assim que voltei, no dia 8 de julho. Após a conclusão, recebi um e-mail confirmando que minha conta estava verificada. Em seguida, solicitei um saque.

Logo após o pedido de saque, recebi outro e-mail informando que eu precisava verificar minha conta novamente. Entrei na minha conta para verificar se havia ocorrido algum engano e foi então que percebi que todos os meus ganhos haviam sido removidos, restando apenas o saldo depositado. Enviei um e-mail para o Bitcasino perguntando o que estava acontecendo e eles responderam alegando que minha conta havia sido sinalizada por uso de múltiplas contas, conforme os termos 8.4 e 8.6.

Essa acusação não é verdadeira. O Bitcasino sempre aceitou que eu perdesse dinheiro antes, mas no momento em que ganho, eles inventam desculpas para não me pagar. Eu só tive uma conta no Bitcasino e nunca a compartilhei nem abri outra. Eles me acusaram de ter múltiplas contas, mas nunca apresentaram nenhuma prova para sustentar a acusação. Eles mesmos me enviaram a promoção, eu cumpri todos os termos e condições, completei o KYC (Conheça Seu Cliente) solicitado e, somente depois que tentei sacar, eles anularam meus ganhos.

Eu cumpri integralmente os termos e solicito ajuda para recuperar o saldo de 8073 USDT que foi removido da minha conta. Terei prazer em fornecer os dados da minha conta, o e-mail promocional, a confirmação de verificação e toda a troca de e-mails para comprovar esta reclamação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou alguém que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você já usou uma VPN ou um software de mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Você já usou um computador ou dispositivo móvel compartilhado para acessar sua conta de cassino?
• Em quais jogos você jogou enquanto seu bônus estava ativo?
• Você já participou de alguma promoção neste cassino anteriormente? Pode confirmar que não havia sido excluído(a) de participar de ofertas promocionais neste cassino antes deste incidente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica