Bitcasino.io - Os ganhos do jogador foram confiscados.

O Bitcasino se recusa a pagar meus ganhos. Eles estão fazendo acusações falsas, o que é muito injusto.

Recebi um e-mail promocional direcionado do Bitcasino oferecendo um bônus de depósito de 77%. Como foi enviado diretamente para mim, decidi aceitar. Fiz um depósito de US$ 801 e cumpri todos os requisitos de aposta do bônus, conforme os termos e condições do Bitcasino. Li os termos e condições antes de jogar para garantir que os estava cumprindo. Isso foi no dia 3 de julho. Após concluir os requisitos de aposta, meu saldo era de 8063 USDT.

Depois disso, o Bitcasino me pediu para verificar minha conta. Eu precisei viajar a trabalho nesse momento, então completei o processo KYC solicitado assim que voltei, no dia 8 de julho. Após a conclusão, recebi um e-mail confirmando que minha conta estava verificada. Em seguida, solicitei um saque.

Logo após o pedido de saque, recebi outro e-mail informando que eu precisava verificar minha conta novamente. Entrei na minha conta para verificar se havia ocorrido algum engano e foi então que percebi que todos os meus ganhos haviam sido removidos, restando apenas o saldo depositado. Enviei um e-mail para o Bitcasino perguntando o que estava acontecendo e eles responderam alegando que minha conta havia sido sinalizada por uso de múltiplas contas, conforme os termos 8.4 e 8.6.

Essa acusação não é verdadeira. O Bitcasino sempre aceitou que eu perdesse dinheiro antes, mas no momento em que ganho, eles inventam desculpas para não me pagar. Eu só tive uma conta no Bitcasino e nunca a compartilhei nem abri outra. Eles me acusaram de ter múltiplas contas, mas nunca apresentaram nenhuma prova para sustentar a acusação. Eles mesmos me enviaram a promoção, eu cumpri todos os termos e condições, completei o KYC (Conheça Seu Cliente) solicitado e, somente depois que tentei sacar, eles anularam meus ganhos.

Eu cumpri integralmente os termos e solicito ajuda para recuperar o saldo de 8073 USDT que foi removido da minha conta. Terei prazer em fornecer os dados da minha conta, o e-mail promocional, a confirmação de verificação e toda a troca de e-mails para comprovar esta reclamação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou alguém que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você já usou uma VPN ou um software de mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Você já usou um computador ou dispositivo móvel compartilhado para acessar sua conta de cassino?
• Em quais jogos você jogou enquanto seu bônus estava ativo?
• Você já participou de alguma promoção neste cassino anteriormente? Pode confirmar que não havia sido excluído(a) de participar de ofertas promocionais neste cassino antes deste incidente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Agradeço por analisarem meu caso. Responderei às suas perguntas uma a uma abaixo.

Não há a menor possibilidade de alguém da minha casa ou que utilize o mesmo endereço IP ter criado uma conta neste cassino. Além disso, eu não utilizei VPN nem qualquer software de mascaramento de IP. Joguei no meu próprio dispositivo, na minha própria rede, e minha localização nunca foi alterada de forma alguma.

Eu também não acessei minha conta Bitcasino em nenhum dispositivo compartilhado. A única coisa que vale a pena mencionar é que, durante a verificação, escaneei o código QR da Sumsub com meu celular porque o processo estava lento no meu tablet. Percebi que não estava mais rápido no celular, então voltei para o tablet e completei a verificação na tela maior. Na verdade, não cheguei a fazer login na minha conta Bitcasino pelo celular, e não sei se isso é relevante, mas foi a única vez que usei outro dispositivo.

Enquanto o bônus estava ativo, joguei um jogo chamado Benny the Beer, da Hacksaw.

Já participei de alguns bônus no site deles antes disso. No entanto, o Bitcasino nunca me disse que eu não era elegível para promoções e, neste caso, eles me enviaram a promoção pessoalmente. Eu nunca havia sido excluído de nenhuma promoção antes deste incidente. A primeira e única vez que fui excluído foi logo depois de ter ganhado algo, que é exatamente o que aconteceu neste caso.

Por favor, me avise se precisar de mais alguma coisa da minha parte e agradeço novamente por me ajudar.

Caro HePe123

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá HePe123,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeiro passo, gostaria de convidar o representante da Bitcasino.io para participar da discussão.

Prezado representante do cassino,

Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar a situação? Caso acredite que o usuário violou seus termos, por favor, forneça-nos evidências e a justificativa para sua decisão.

Agradecemos antecipadamente por compartilhar sua opinião sobre o assunto.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá HePe123,

Agradecemos sua paciência.

Estamos analisando este caso internamente com a equipe responsável e verificando os detalhes apresentados na reclamação. Retornaremos com uma resposta mais completa assim que a análise for concluída.

Agradecemos a sua compreensão neste momento.

Atenciosamente,

Representante da Bitcasino.io

Prezada Equipe CasinoGuru,

O jogador HePe123 registrou sua conta em 06/10/2025 às 22:11 GMT e reivindicou um bônus de 77% até 1000 USDT em 03/07/2026 às 14:38 GMT. Após o cumprimento do requisito de aposta, o valor da recompensa de 8.275,37 USDT foi creditado em seu saldo.

No entanto, após uma investigação realizada pela nossa Equipe de Segurança e Garantia do Jogador, constatou-se que o jogador estava operando em conjunto com contas conectadas para duplicar as reivindicações da oferta de boas-vindas, o que constitui uma violação dos Termos e Condições do Bitcasino, especificamente das regras 8.4 e 8.6 (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company).

Portanto, os ganhos da recompensa foram deduzidos do saldo (restou o último depósito do usuário), e o usuário foi considerado inelegível para todos os bônus e promoções futuros, conforme comunicado em nosso e-mail de 08/07/2026.

Se tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos perguntar.

Iremos fornecer informações e provas adicionais que sustentem os resultados da nossa investigação e a decisão tomada.

Atenciosamente,

Equipe Bitcasino

Prezado representante do cassino,

Agradecemos por explicar sua posição. Agora, por favor, forneça as evidências que a sustentam, conforme mencionado em sua resposta. Caso contenham informações confidenciais, envie-as para [endereço de e-mail ou link para contato]. martin.l@casino.guru .

Em particular, forneça as ligações específicas entre as contas, como a correspondência de dados pessoais ou de pagamento, impressões digitais do dispositivo, registos de IP/sessão com data, padrões de jogo, etc.

Aguardaremos sua declaração.

Prezada Equipe CasinoGuru,

O jogador HePe123 registrou sua conta em 06/10/2025 às 22:11 GMT e reivindicou um bônus de 77% até 1000 USDT em 03/07/2026 às 14:38 GMT. Após o cumprimento do requisito de aposta, o valor da recompensa de 8.275,37 USDT foi creditado em seu saldo.

No entanto, após uma investigação realizada pela nossa Equipe de Segurança e Garantia do Jogador, constatou-se que o jogador estava operando em conjunto com contas conectadas para duplicar as reivindicações da oferta de boas-vindas, o que constitui uma violação dos Termos e Condições do Bitcasino, especificamente das regras 8.4 e 8.6 (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company).

Portanto, os ganhos da recompensa foram deduzidos do saldo (restou o último depósito do usuário), e o usuário foi considerado inelegível para todos os bônus e promoções futuros, conforme comunicado em nosso e-mail de 08/07/2026.

Se tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos perguntar.

Iremos fornecer informações e provas adicionais que sustentem os resultados da nossa investigação e a decisão tomada.

Atenciosamente,

Equipe Bitcasino

Prezado(a) representante do cassino,

Agradecemos sua resposta. No entanto, gostaríamos de esclarecer que a explicação fornecida não é suficiente para que nos posicionemos ao lado do cassino nesta questão.

Para avaliar se o jogador estava realmente conectado a outras contas e participou de abuso coordenado de bônus, precisamos das evidências solicitadas anteriormente. Isso deve incluir os dados relevantes de vinculação de contas, como impressões digitais do dispositivo, dados de pagamento ou pessoais correspondentes, registros de IP e os padrões de jogo supostamente correspondentes. Essas informações podem ser fornecidas como capturas de tela ou uma gravação da tela do seu sistema.

Por favor, envie quaisquer provas sensíveis de forma privada por e-mail. Sem provas suficientes, não poderemos considerar a confiscação justificada.

Prezada Equipe CasinoGuru,

O jogador HePe123 registrou sua conta em 06/10/2025 às 22:11 GMT e reivindicou um bônus de 77% até 1000 USDT em 03/07/2026 às 14:38 GMT. Após o cumprimento do requisito de aposta, o valor da recompensa de 8.275,37 USDT foi creditado em seu saldo.

No entanto, após uma investigação realizada pela nossa Equipe de Segurança e Garantia do Jogador, constatou-se que o jogador estava operando em conjunto com contas conectadas para duplicar as reivindicações da oferta de boas-vindas, o que constitui uma violação dos Termos e Condições do Bitcasino, especificamente das regras 8.4 e 8.6 (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company).

Portanto, os ganhos da recompensa foram deduzidos do saldo (restou o último depósito do usuário), e o usuário foi considerado inelegível para todos os bônus e promoções futuros, conforme comunicado em nosso e-mail de 08/07/2026.

Se tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos perguntar.

Iremos fornecer informações e provas adicionais que sustentem os resultados da nossa investigação e a decisão tomada.

Atenciosamente,

Equipe Bitcasino

Prezado representante do cassino,

É possível nos informar um prazo para que vocês possam compartilhar os resultados da investigação?

Caro HePe123,

Posso confirmar que recebemos mais informações do representante do cassino. Garanto que a investigação está em andamento. Caso haja alguma novidade da sua parte, por favor, nos mantenha informados.

Caro HePe123,

Após analisarmos todas as informações e provas fornecidas por ambas as partes, acreditamos que o cassino apresentou evidências suficientes para sustentar sua conclusão de que sua conta estava conectada a outra conta envolvida em atividade coordenada.

Embora não possamos divulgar as provas apresentadas pelo cassino em detalhes, a combinação dos vínculos financeiros entre as contas e a atividade adicional de correspondência torna a explicação do cassino sobre a conivência razoavelmente convincente.

Concluímos, portanto, que a decisão do cassino foi justificada e encerraremos esta reclamação como indeferida.

Lamento que não tenhamos conseguido um resultado mais favorável desta vez.

Atenciosamente,

Martin