Bitcasino.io

Público

há 4 horas

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Tradução

Resumo da reclamação

Estou contestando a confiscação dos meus ganhos (1.351 USDT) pelo Bitcasino.io, após a sinalização da minha conta por suposta "multi-conta" de acordo com os Termos 8.4 e 8.6.

Cronologia dos eventos

Depositei €300 e joguei na minha conta (nome de usuário: Quokka2002).

Minha conta ganhou posteriormente e solicitei um saque de 1.351 USDT.

Recebi uma mensagem da "Equipe de Segurança e Garantia do Jogador" do Bitcasino.io informando que meus bônus e promoções foram desativados porque seus sistemas de segurança sinalizaram minha conta por uso de múltiplas contas, supostamente em violação dos Termos 8.4 e 8.6.

No momento em que essa sinalização foi emitida, eu ainda não havia concluído a verificação de identidade (KYC) da minha conta. Não havia nenhum documento pessoal em arquivo que pudesse ser usado para comparar ou vincular minha conta a qualquer outra conta, membro da família, domicílio ou ambiente compartilhado.

Me pediram para concluir a verificação de identidade através da página da minha conta e, em seguida, entrar em contato com o suporte.

Concluí a verificação de identidade solicitada.

Enviei uma contestação formal por escrito à Bitcasino.io, solicitando: As evidências/dados específicos que levaram à sinalização de múltiplas contas.

Confirmação de quais outras contas, se houver, supostamente estão vinculadas à minha.

Status do meu saque pendente (1.351 USDT)

Um cronograma para a resolução

A identidade/nome de usuário da(s) conta(s) supostamente vinculada(s).

A redação exata dos Termos 8.4 e 8.6 e uma explicação de como a atividade da minha conta os violou.

O Bitcasino.io respondeu afirmando que minha verificação "não foi bem-sucedida", que minha conta não seria elegível para bônus/promoções e citou os Termos 8.4 e 8.6 na íntegra. Eles não responderam a nenhuma das minhas seis perguntas específicas — nenhuma evidência foi fornecida, nenhuma conta vinculada foi identificada e o status do meu saque de 1.351 USDT não foi explicitamente confirmado.

Eles afirmaram que essa era sua "decisão final" e que nenhuma outra comunicação seria fornecida.

Por que acredito que essa decisão é injusta.

Eu não opero várias contas simultaneamente.

Não havia documentação KYC em minha conta no momento do bloqueio, o que significa que não havia dados pessoais (RG, comprovante de endereço, etc.) disponíveis para a operadora comparar com qualquer outra conta.

Apesar de terem sido solicitadas provas específicas da alegada ligação, a operadora não forneceu nenhuma — apenas uma reafirmação dos seus termos gerais.

A operadora recusou qualquer interação adicional ou direito de resposta, apesar de haver um saldo ativo e um pedido de saque legítimo e ainda não resolvido.

Os termos 8.4 e 8.6 são redigidos de forma ampla (abrangendo residências compartilhadas, endereços IP e ambientes compartilhados, como locais de trabalho ou bibliotecas), o que confere ao operador grande discricionariedade. Solicito uma análise justa e baseada em evidências de como esses termos foram aplicados ao meu caso específico, e não apenas uma citação dos termos em si.

O que estou solicitando

Uma revisão transparente e baseada em evidências da determinação de múltiplas contas.

Exijo a liberação dos meus ganhos legitimamente sacados (1.351 USDT) ou uma justificativa clara e comprovada para sua confiscação.

Confirmação por escrito do status atual do meu saque (processado, em espera ou estornado).

Atenciosamente,

Chantell K.

Summary of complaint

I am disputing the confiscation of my winnings (1,351 USDT) by Bitcasino.io, following an account flag for alleged "multi-accounting" under their Terms 8.4 and 8.6.

Timeline of events

I deposited €300 and played on my account (username: Quokka2002).

My account subsequently won and I requested a withdrawal of 1,351 USDT.

I received a message from Bitcasino.io's "Player Safety and Assurance Team" stating that my bonuses and promotions had been disabled because their security systems had flagged my account for multi-accounting, allegedly in breach of Terms 8.4 and 8.6.

At the time of this flag, I had not yet completed identity verification (KYC) on my account. No personal documentation existed on file that could have been used to compare or link my account to any other account, family member, household, or shared environment.

I was asked to complete identity verification via my account page and then follow up with support.

I completed the requested identity verification.

I sent a formal written dispute to Bitcasino.io, requesting: The specific evidence/data points that led to the multi-accounting flag

Confirmation of which other account(s), if any, are alleged to be linked to mine

The status of my pending withdrawal (1,351 USDT)

A timeline for resolution

The identity/username of the allegedly linked account(s)

The exact wording of Terms 8.4 and 8.6 and an explanation of how my account activity breached them

Bitcasino.io replied stating that my verification was "not successful," that my account would not be eligible for bonuses/promotions, and quoted Terms 8.4 and 8.6 in full. They did not answer any of my six specific questions — no evidence was provided, no linked account was identified, and the status of my 1,351 USDT withdrawal was not explicitly confirmed.

They stated this was their "final decision" and that no further communication would be provided.

Why I believe this decision is unfair

I do not operate multiple accounts.

No KYC documentation existed on my account at the time of the flag, meaning there was no personal data (ID, proof of address, etc.) available for the operator to have compared against any other account.

Despite requesting specific evidence of the alleged link, the operator provided none — only a restatement of their general terms.

The operator refused any further engagement or right of reply, despite an active balance and a legitimate, unresolved withdrawal request.

Terms 8.4 and 8.6 are broadly worded (covering shared households, IP addresses, and shared environments such as workplaces or libraries), which gives the operator wide discretion. I am requesting a fair, evidence-based review of how these terms were applied to my specific case, not merely a citation of the terms themselves.

What I am requesting

A transparent, evidence-based review of the multi-accounting determination.

Release of my legitimately withdrawn winnings (1,351 USDT), or a clear, evidenced justification for their confiscation.

Written confirmation of the current status of my withdrawal (processed, on hold, or reversed).

Kind regards,

Chantell K.

Editado por um administrador do Casino Guru

Traduzido automaticamente:

Público

há uma hora

Original

Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Existe alguma possibilidade de alguém em sua casa, ou alguém usando o mesmo endereço IP que você, também ter criado uma conta neste cassino?
Você utilizou algum dispositivo compartilhado, como um celular ou computador, para acessar sua conta no cassino? Ou você já permitiu que outra pessoa, que também pode ter uma conta neste cassino, utilizasse seu dispositivo pessoal?
Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou ao acumular seus ganhos de 1.351 USDT?
Você também ativou algum bônus gratuito neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:

Bitcasino.io - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Aguardando resposta do jogador

6d 22h 26m 53s

Resumo do caso

Quokka2002 tem 6d 22h 26m 53s dia(s) para responder