BitcoinVIP Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.

Joguei neste site durante algumas semanas, tanto em jogos de cassino quanto em apostas esportivas.

Ganhei uma quantia considerável (cerca de 12.000€) e já saquei 3.500€ duas vezes sem problemas. O segundo saque foi feito na quinta-feira, 26/02, e o dinheiro foi creditado na segunda-feira, 02/03.

Não jogo desde que fiz o pedido de saque na quinta-feira, 26/02.

Então, quando tentei fazer login hoje (05/03), a conta estava bloqueada, decisão da empresa, sem maiores explicações.

Eu nunca utilizei nenhum bônus, apenas joguei no cassino e fiz apostas esportivas em futebol.

Ainda tenho cerca de 5000€ neste cassino, minha conta está verificada e eles pagaram os dois primeiros saques, então esse comportamento é muito estranho e, francamente, não faz sentido.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Querida Krissaaa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Informamos que, caso a questão se limite a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos auxiliá-lo, pois não dispomos de um departamento específico para lidar com esse tipo de assunto.