BitcoinVIP Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.

Joguei neste site durante algumas semanas, tanto em jogos de cassino quanto em apostas esportivas.

Ganhei uma quantia considerável (cerca de 12.000€) e já saquei 3.500€ duas vezes sem problemas. O segundo saque foi feito na quinta-feira, 26/02, e o dinheiro foi creditado na segunda-feira, 02/03.

Não jogo desde que fiz o pedido de saque na quinta-feira, 26/02.

Então, quando tentei fazer login hoje (05/03), a conta estava bloqueada, decisão da empresa, sem maiores explicações.

Eu nunca utilizei nenhum bônus, apenas joguei no cassino e fiz apostas esportivas em futebol.

Ainda tenho cerca de 5000€ neste cassino, minha conta está verificada e eles pagaram os dois primeiros saques, então esse comportamento é muito estranho e, francamente, não faz sentido.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Querida Krissaaa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Informamos que, caso a questão se limite a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos auxiliá-lo, pois não dispomos de um departamento específico para lidar com esse tipo de assunto.

Olá Átila,

Sim, está totalmente verificado.

Como eu disse, consegui fazer dois saques antes de eles simplesmente bloquearem minha conta, mesmo com 5000€ ainda dentro dela.

Não, eu não usei nenhuma VPN nem nada para alterar minha localização.

Sim, eu já entrei em contato com eles. E perguntei várias vezes o motivo. Tudo o que eles fazem é responder com isso:

«Obrigado por entrar em contato conosco.»

Estamos escrevendo para notificá-lo(a) formalmente de que, após uma análise recente e minuciosa de sua conta por nossa equipe de gestão, foi tomada a decisão de proceder com seu encerramento permanente.

Informamos que esta decisão é definitiva. Agradecemos a sua compreensão.

Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de algo mais, não hesite em nos contatar.

Sem nenhuma explicação, simplesmente bloquearam minha conta aleatoriamente.

Querida Krissaaa,

Muito obrigado pela sua resposta.

Poderia, por gentileza, informar a data em que concluiu a verificação KYC? Ela foi realizada imediatamente antes da perda de acesso à sua conta?

Além disso, existe alguma possibilidade de alguém da sua casa, ou qualquer pessoa que utilize o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Olá novamente,

É um pouco difícil lembrar a data exata e eles não me deixam acessar a conta, então 😅

Mas, como eu disse, minha conta foi verificada antes dos meus dois primeiros saques, que posso ver que foram pagos em 23/02 e 02/03.

Então, antes da primeira, talvez em 19/02 ou 20/02, eu verifiquei. Inclusive fiz o KYC ao vivo.

E entre esses saques, eu só joguei um pouco no cassino, sem nenhum bônus ou rodadas grátis. Na verdade, não ganhei nem perdi muita coisa.

E então, repentinamente, a conta foi bloqueada após o segundo saque, realizado em 02/03.

Não há a mínima chance de que alguém mais em minha casa tenha jogado algum dos dois.

Sinceramente, foi a experiência mais estranha que já tive em um cassino online. Não faz o menor sentido.

Obrigado por tentar ajudar.

Atenciosamente

[Informação omitida]

Querida Krissaaa,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Informamos que, caso a questão se limite a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos auxiliá-lo, pois não dispomos de um departamento específico para lidar com esse tipo de assunto.

Querida Krissaaa,

Entendo perfeitamente a sua situação em relação ao recente bloqueio da sua conta. Garanto que entrarei em contato com o cassino o mais breve possível para tratar e resolver este problema o quanto antes. Além disso, gostaria de convidar um representante do BitcoinVIP Casino para participar da nossa conversa e nos ajudar a solucionar a sua reclamação.

Prezado BitcoinVIP Casino,

Poderia, por gentileza, nos fornecer uma explicação para o bloqueio da conta? Agradeceríamos muito qualquer evidência que você possa ter. Você pode compartilhar sua declaração e as evidências nesta conversa ou enviá-las diretamente para o meu endereço de e-mail: jana.k@casino.guru Agradeço antecipadamente a sua colaboração neste assunto.

Atenciosamente,

Jana

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Jana,

Parece que eles não vão responder.

Parece um cassino muito pouco sério.

Espero que isso definitivamente afete a classificação deles e não apenas "possa".

Outros apostadores devem ser alertados sobre golpes como este.

obrigado pela ajuda

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Tobique (validador no site) e registre uma reclamação junto a eles. A Autoridade de Jogos possui mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para registrar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho. jana.k@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Jana