O jogador da Irlanda enfrentou problemas com seu saque após verificar sua conta em um cassino de criptomoedas. O cassino solicitou comprovante da origem de uma transação com criptomoedas, mas, após ele fornecer seu comprovante de salário e um holerite, exigiram um extrato bancário de outra pessoa que ele não conhecia bem. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da equipe, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Bitdreams Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.500 €
Bitdreams Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
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Olá,
Eu verifiquei minha conta e cliquei em adicionar marketing do crypto casino. Joguei com crypto.
Para continuar com a verificação da sua conta, solicitamos que você compartilhe a origem da transação recebida (cripto) em 26/11/2024 (0,285 ETH). Precisamos de um comprovante da transação recebida, como um extrato bancário da conta de origem.
Perguntei ao suporte o que significava. Eles não sabiam ao certo. Respondi que era um pagamento privado para uma conta para um swap de criptomoedas. Mostrei meu extrato bancário com meu salário, forneci um comprovante de pagamento e a transferência para a pessoa de quem recebi as criptomoedas.
Agora eles querem um extrato bancário de outra pessoa que não conheço muito bem.
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Público
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há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Quando exatamente o cassino pediu para você fornecer a origem da transação de criptomoeda recebida em 26/11/2024?
- Você poderia especificar se a pessoa que lhe enviou 0,285 ETH também tem uma conta neste cassino?
- Você transferiu esse valor para o cassino imediatamente após recebê-lo daquela pessoa?
- Você tem alguma captura de tela ou registro de transação da sua carteira de criptomoedas mostrando o depósito de 0,285 ETH?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) Redeagle,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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