Minha experiência com este cassino foi ruim.
Depositou cerca de 100 euros, rolou sem bônus / promoções, obteve lucro, solicitou a retirada do depósito inicial.
Durante o procedimento de verificação KYC, fui solicitado a enviar uma selfie 5 vezes, porque meu cotovelo não estava totalmente visível / meu braço não estava totalmente visível - foi meio humilhante e ridículo. Especialmente considerando o fato de que na seção KYC do site esse requisito não é claramente declarado.
Durante o procedimento KYC, você deve ser proativo e solicitar ao atendimento ao cliente que verifique se todos os documentos foram enviados - caso contrário, eles rejeitarão seus documentos para prolongar o processo de retirada.
Depois que o KYC foi concluído, minha retirada de EUR ~ 100 foi processada após 13 dias. Isto é demasiado longo e percebo isso - face às reclamações apresentadas pelos clientes no casinoguru - como uma forma de prolongar o processo de levantamento, para que o cliente cancele e perca o dinheiro :)
A opção "Jogo responsável" não está claramente visível - você deve rolar o site, entrar na "seção Jogo responsável" na parte inferior, ler a seção e clicar em um pequeno link para definir limites de depósito, períodos de espera etc.
Por fim, o atendimento ao cliente não ajuda - quando perguntei várias vezes sobre minha retirada, recebi as mesmas fórmulas de copiar e colar como "O departamento financeiro precisa de mais tempo" "Lamento saber disso. Por favor, seja paciente" e assim sobre.
Meu saque foi finalmente processado, mas decidi fechar a conta permanentemente e me auto-excluir. Não sei se o meu caso foi um caso extremo (provavelmente não), mas se esta é uma prática padrão do lado deles - eu definitivamente não recomendo jogar neste cassino.
Cumprimentos :)
My experience with this casino was bad.
Deposited around EUR 100, rolled it over without bonuses / promotions, made a profit, requested withdrawal of the initial deposit.
During the KYC verification procedure I was asked to upload a selfie 5 times, because my elbow was not fully visible / my arm was not fully visible - it was kind of humiliating and ridiculous. Especially given the fact, that on the KYC section of the site this requirement is not clearly stated.
During the KYC procedure you have to be proactive and ask customer service to check if all the documents are uploaded - if you do not do so, they will reject your documents in order to prolong the withdrawal process.
After the KYC was complete my withdrawal of EUR ~100 was processed after 13 days. This is way too long and I perceive that - given the complaints filed by the clients on casinoguru - as a way to prolong the withdrawal process, so that the customer cancels them and loses the money :)
The "Responsible gaming" option is not clearly visible - you have to scroll the site, enter the "Responsible gaming section" at the bottom, read the section, and click on a small link in order to set deposit limits, cool-off periods etc.
Finally, the customer service is not helpful - when I asked several times about my withdrawal, I was given the same copy-paste formulas like "The financial department needs more time" "I am sorry to hear that. Please be patient" and so on.
My withdrawal was finally processed, but I decided to close the account permanently and self-exclude myself. I don't know if my case was an edge case (probably not), but if this is a standard practice from their side - I definitely do not recommend playing in this casino.
Regards :)
