Avaliação Casino Sky

O jogador MALMO1910 queixa-se de que a sua conta não foi encerrada imediatamente após o seu pedido, o que lhe permitiu apostar mais de 2.000 €. Após enviar um e-mail ao suporte ao cliente solicitando o encerramento da conta, o jogador ainda conseguiu fazer login e fazer depósitos. Ao entrar em contato novamente com o suporte por e-mail e chat, o cassino confirmou que responderia, mas de repente a conta do jogador foi bloqueada sem aviso prévio. O jogador então solicitou o reembolso do depósito ao suporte ao cliente. No entanto, o casino não respondeu nem ao jogador nem ao mediador. O status final desta reclamação permanece sem solução.

O jogador holandês perdeu 58 mil euros e a sua conta foi bloqueada após um pedido de levantamento. Tentamos reunir mais informações fazendo perguntas específicas sobre sua autoexclusão e comunicação com o cassino. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.

O jogador da Holanda esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador enfrentou problemas com o casino, afirmando que não poderia levantar os seus ganhos porque o casino alegou que ainda não tinha recebido o depósito. O jogador ficou frustrado com o tempo de espera pelos saques, mas posteriormente confirmou que o problema havia sido resolvido.

O jogador da Holanda teve sua conta bloqueada após solicitar um bônus de fidelidade porque ele nunca conseguiu fazer um saque. A Equipe de Reclamações pediu ao jogador informações adicionais sobre o bloqueio da conta e solicitou a confirmação se o jogador havia passado na verificação KYC completa. No entanto, o cassino não respondeu às perguntas. Consequentemente, a Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais e teve que encerrar a reclamação como não resolvida. Após reabrir a reclamação, foi descoberto que o cassino havia fechado a conta devido a um saldo zero, e a Equipe de Reclamações esclareceu que não poderia ajudar com problemas de licenciamento. Como resultado, o caso foi marcado como não resolvido.

O jogador do Japão teve problemas com o CasinoSky. Depois de ganhar com um bônus sem depósito, sua conta foi encerrada e os ganhos foram confiscados devido a supostas contas múltiplas. O jogador insistiu que não tinha usado o casino antes e que não poderia ter havido um problema de contas duplicadas. Apesar dos nossos esforços para compreender a situação fazendo perguntas relevantes, não recebemos resposta do jogador. Portanto, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador sueco teve problemas com um atraso no levantamento de 3.000 euros de um casino online. Apesar de o casino ter declarado que o levantamento foi processado, os fundos não chegaram à sua conta bancária. O jogador já havia feito saques bem-sucedidos no passado e concluído o processo de verificação KYC. O problema foi resolvido posteriormente e o jogador confirmou o recebimento de seus fundos.

O jogador da Suécia relatou problemas contínuos ao ser desconectado involuntariamente de sua conta do Casino Sky, especialmente enquanto tentava dobrar as apostas. Isto resultou na perda de ganhos, estimados em 601 euros. O jogador relatou o problema à equipe de suporte do cassino, mas não recebeu resposta ou resolução. Após o jogador ter mencionado que nos contactou, o casino depositou os ganhos perdidos na conta do jogador. Porém, sem a confirmação do jogador, fomos obrigados a rejeitar a reclamação.

O jogador da Alemanha teve problemas com a verificação da conta num casino online, o que levou a dificuldades de levantamento. Apesar de ter fornecido todos os documentos solicitados, o casino rejeitou o seu pagamento e continuou a solicitar documentos adicionais. O jogador cumpriu, mas o casino não respondeu às tentativas da nossa Equipa de Reclamações para mediar a situação. Encerrámos a reclamação como 'não resolvida' devido à falta de resposta do casino. No entanto, a reclamação foi posteriormente reaberta a pedido do casino, informando que o jogador tinha sido verificado e tinha jogado com eles até Outubro de 2021. O jogador confirmou que tinha recuperado o acesso à sua conta em algum momento, o que nos levou a marcar a reclamação como 'resolvido'.