Avaliação Casino Heroes

O jogador da Finlândia ganhou € 2.925 usando um bônus de boas-vindas no Casino Heroes. No entanto, após a verificação da sua conta, o casino confiscou os seus ganhos sem qualquer explicação. O jogador alegou que respeitou o limite máximo de aposta durante as apostas de bônus e forneceu documentos adicionais para explicar suas transações com dinheiro. Entramos em contato com o cassino para esclarecimentos, mas eles apenas afirmaram que sua equipe de segurança havia sinalizado violações dos T&Cs do cassino sem fornecer mais detalhes ou evidências. Devido à falta de informações necessárias, tivemos que encerrar a reclamação como não resolvida e aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Kahnawake Gaming Commission para obter mais assistência.

O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada e os ganhos confiscados. Aparentemente, o jogador se auto-excluiu de outro cassino irmão da mesma marca. Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Rejeitamos a reclamação novamente porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Batwolf solicitou uma retirada de £ 500 e recebeu relativamente rápido. Então ele pediu outro no valor de £ 2.000, mas ficou muito atrasado. O cassino alegou que seus ganhos chegaram e queria ver seus extratos bancários completos, os quais ele se recusou a dar e o cassino decidiu fechar a conta de Batwolf. Depois que o cassino forneceu um ID de transação, ele conseguiu rastreá-lo e mostrou que o dinheiro deveria chegar à sua conta bancária muito em breve. Mais tarde, o cassino alegou que o pagamento já havia sido processado, mas ainda assim, eles ofereceram ajuda a Batwolf para descobrir enquanto contatavam o banco, mas o jogador recusou a opção e decidiu verificar por conta própria. O banco informou que não havia essa transação em sua conta e recomendou entrar em contato com o cassino mais uma vez. O cassino alegou que eles enviaram a evidência de pagamento ao jogador diretamente, mas uma vez que ele tenha falado com NatWest, eles disseram a ele que houve um erro dentro do cassino e que o pagamento não foi feito e eles precisariam reenviá-lo para Batwolf. Mas mais uma vez, o cassino pediu algum tipo de prova do banco do jogador, mas eles se recusaram a fornecer qualquer. Não há mais informações disponíveis desde então.

Tulikas0 da Finlândia solicitou uma retirada de € 3.600 e no dia seguinte, ele encontrou sua conta encerrada. Onze dias depois, o cassino ainda não o informou sobre o motivo dos seus feitos. Nenhuma informação adicional está disponível desde então.

Tom, um jogador do Reino Unido, assinou um bônus de boas-vindas de £ 5 nos Heróis do Cassino e completou os requisitos de apostas com o ganho máximo de £ 100. Depois disso, ele foi premiado com algumas rodadas grátis que ele jogou e conseguiu seu saldo até £ 270 com uma exigência de apostas concluída de 40x, cerca de £ 1400. Tom, em seguida, tentou retirar sua vitória apenas para ter 170 libras confiscadas como o cassino sabia que eles foram ganhos com os fundos de bônus. O cassino informou a Tom que eles cancelaram a solicitação de saque de £ 270 e deixaram £ 100 na conta para que ele pudesse sacar as 100 libras. Um dos representantes do chat também informou a Tom que uma vez que ele atendesse aos requisitos de apostas, o ganhador converteria para dinheiro real, mas o cassino alegou que não porque, de acordo com os termos e condições de bônus, a vitória máxima era de 100 libras. Não há mais informações sobre este caso, mas acreditamos que o casino estava certo desta vez.

O jogador da Alemanha teve problemas com a verificação da conta num casino online, o que levou a dificuldades de levantamento. Apesar de ter fornecido todos os documentos solicitados, o casino rejeitou o seu pagamento e continuou a solicitar documentos adicionais. O jogador cumpriu, mas o casino não respondeu às tentativas da nossa Equipa de Reclamações para mediar a situação. Encerrámos a reclamação como 'não resolvida' devido à falta de resposta do casino. No entanto, a reclamação foi posteriormente reaberta a pedido do casino, informando que o jogador tinha sido verificado e tinha jogado com eles até Outubro de 2021. O jogador confirmou que tinha recuperado o acesso à sua conta em algum momento, o que nos levou a marcar a reclamação como 'resolvido'.