Avaliação Casino Heroes

O jogador de Malta teve sua conta suspensa devido a problemas com jogos de azar, mas abriu uma nova conta onde pôde jogar e depositar. Ele buscou assistência para obter o reembolso do seu depósito, pois acreditava que ainda deveria estar bloqueado. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas concluiu que, sem a comprovação de um pedido de autoexclusão, não poderia auxiliar na obtenção do reembolso. Consequentemente, o caso foi encerrado.

O jogador solicitou um saque que está pendente há 11 horas, embora todos os pagamentos devam ser processados dentro de 4 a 5 horas. O suporte disse a eles que às vezes havia atrasos por algum motivo. Não houve reação do cassino a esta reclamação e ela permaneceu sem solução.

O jogador sueco, um antigo membro VIP, alegou que o casino lhe tinha dado numerosos bónus sem avaliar ou questionar o seu conforto com o nível do seu jogo. Ela alegou que lhe eram constantemente oferecidos bônus, indicando problemas de jogo. No entanto, não pudemos ajudá-la devido ao tempo significativo que passou desde o incidente que ela descreveu. De acordo com a nossa política, não poderíamos prosseguir com “casos arquivados” onde a recolha de provas e a reconstrução de um cronograma se tornassem altamente desafiadoras.

O jogador da Finlândia ganhou € 2.925 usando um bônus de boas-vindas no Casino Heroes. No entanto, após a verificação da sua conta, o casino confiscou os seus ganhos sem qualquer explicação. O jogador alegou que respeitou o limite máximo de aposta durante as apostas de bônus e forneceu documentos adicionais para explicar suas transações com dinheiro. Entramos em contato com o cassino para esclarecimentos, mas eles apenas afirmaram que sua equipe de segurança havia sinalizado violações dos T&Cs do cassino sem fornecer mais detalhes ou evidências. Devido à falta de informações necessárias, tivemos que encerrar a reclamação como não resolvida e aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Kahnawake Gaming Commission para obter mais assistência.

O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada e os ganhos confiscados. Aparentemente, o jogador se auto-excluiu de outro cassino irmão da mesma marca. Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Rejeitamos a reclamação novamente porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Batwolf solicitou uma retirada de £ 500 e recebeu relativamente rápido. Então ele pediu outro no valor de £ 2.000, mas ficou muito atrasado. O cassino alegou que seus ganhos chegaram e queria ver seus extratos bancários completos, os quais ele se recusou a dar e o cassino decidiu fechar a conta de Batwolf. Depois que o cassino forneceu um ID de transação, ele conseguiu rastreá-lo e mostrou que o dinheiro deveria chegar à sua conta bancária muito em breve. Mais tarde, o cassino alegou que o pagamento já havia sido processado, mas ainda assim, eles ofereceram ajuda a Batwolf para descobrir enquanto contatavam o banco, mas o jogador recusou a opção e decidiu verificar por conta própria. O banco informou que não havia essa transação em sua conta e recomendou entrar em contato com o cassino mais uma vez. O cassino alegou que eles enviaram a evidência de pagamento ao jogador diretamente, mas uma vez que ele tenha falado com NatWest, eles disseram a ele que houve um erro dentro do cassino e que o pagamento não foi feito e eles precisariam reenviá-lo para Batwolf. Mas mais uma vez, o cassino pediu algum tipo de prova do banco do jogador, mas eles se recusaram a fornecer qualquer. Não há mais informações disponíveis desde então.

Tulikas0 da Finlândia solicitou uma retirada de € 3.600 e no dia seguinte, ele encontrou sua conta encerrada. Onze dias depois, o cassino ainda não o informou sobre o motivo dos seus feitos. Nenhuma informação adicional está disponível desde então.