Avaliação Freedom Casino

O jogador da Holanda teve dificuldades para redefinir a senha da sua conta do cassino porque não recebia o e-mail de redefinição da senha. Após a Equipe de Reclamações ter solicitado mais detalhes para entender melhor a situação, o jogador informou que o problema havia sido resolvido. Foi um problema técnico. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e marcou a reclamação como 'resolvida' no sistema.

O jogador austríaco teve os seus ganhos promocionais anulados devido a jogo irregular. O casino, Bitdreams, reembolsou os depósitos do jogador, mas inicialmente recusou-se a pagar os ganhos. O jogador contactou a nossa equipa de reclamações, que posteriormente contactou o casino. Em resposta, a Bitdreams citou uma regra específica sobre a alteração dos valores das apostas como motivo para anular os ganhos. A equipa de reclamações considerou esta regra incomum e aconselhou o jogador a contactar o regulador do casino. No entanto, a Bitdreams posteriormente reabriu a conta do jogador e processou um saque de 1 mil euros. Os ganhos restantes foram perdidos pelo jogador. O caso foi encerrado conforme resolvido após a declaração da Bitdreams e a falta de resposta do jogador.

O jogador da Alemanha estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Ele deveria ter fornecido ao cassino um documento comprovando o método de pagamento usado. Não está claro o que aconteceu em segundo plano, mas o jogador confirmou posteriormente que já havia recebido seus fundos. O cassino ainda não foi convidado para o tópico naquela época. A reclamação está resolvida.

A jogadora da Áustria estava esperando por um pagamento de 11 dias após ganhar no cassino e enfrentou problemas com a verificação de documentos, tendo enviado seus documentos sete vezes sem reconhecimento. Apesar de ameaçar escalar o problema, o cassino continuou a alegar que seus documentos estavam faltando, levando-a a acreditar que eles estavam tentando evitar pagar seus ganhos. A Equipe de Reclamações interveio, contatou o cassino e confirmou que o processo de verificação havia sido finalizado, resultando no processamento de seu saque em breve. Ela recebeu seus ganhos e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Renânia do Norte-Vestfália depositou € 21 no Bull Casino, mas viu seu saldo de dinheiro real de € 133 convertido em dinheiro de bônus com um alto requisito de aposta após tentar comprar um bônus. Ele alegou que não ativou nenhum bônus ou giros grátis e ficou confuso sobre o conceito de "aposta mista" mencionado pelo serviço de atendimento ao cliente. O problema foi resolvido quando o Bull Casino reconheceu o erro, pediu desculpas e prontamente converteu o dinheiro do bônus de volta em dinheiro real.

O jogador da Alemanha solicitou um saque, mas não recebeu confirmação nem viu os fundos em sua conta bancária, apesar de ter sido informado pelo suporte que ele havia sido processado. Ele não conseguiu acessar o histórico de saques e achou a equipe de suporte inútil. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou que havia feito um saque bem-sucedido e enviado os documentos necessários. A equipe de reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após confirmar a resolução com o jogador.