Avaliação Bull Casino

O jogador de Quebec aguardava há três meses um saque do Bull Casino, enfrentando complicações devido à exigência de usar o mesmo método de saque do depósito, que não estava disponível. Ele havia sido repetidamente solicitado a fornecer extensos documentos KYC e estava frustrado com a demora e a mudança de requisitos, incluindo a necessidade de extratos em PDF em vez de documentos enviados pelo correio pelo seu banco. Apesar das tentativas da Equipe de Reclamações de contatar o cassino e resolver o problema, não houve cooperação do cassino, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

O jogador da Alemanha fez um saque em 04/04, mas foi solicitado a fornecer documentos adicionais no dia seguinte. Após enviar os documentos necessários em 07/04, ele não recebeu nenhuma resposta do cassino. Sua conta foi posteriormente encerrada sem explicação, e ele foi acusado de fraude e de possuir múltiplas contas, o que ele negou. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com a possibilidade de ser reaberta caso o cassino se engajasse.

O jogador da Alemanha ganhou 1200 euros, mas solicitou um período de tempo limite, durante o qual sua conta foi reativada prematuramente após ele responder a perguntas. Ele perdeu seus ganhos imediatamente após a reativação e solicitou um reembolso, argumentando que o cassino havia violado sua própria política ao permitir o acesso à conta antes do término do período de intervalo. O problema foi resolvido concluindo que as ações do cassino não constituíam uma violação que justificasse um reembolso, pois um tempo limite era uma medida preventiva e não uma autoexclusão estrita. O jogador não conseguiu fornecer evidências suficientes de um problema de jogo, o que levou ao encerramento da reclamação.

O jogador de Quebec havia solicitado um saque 7 semanas antes, mas enfrentou solicitações de documentos irracionais do cassino nos últimos dois meses. Ele atendeu a todas as solicitações, mas o cassino atrasou as respostas e alegou falsamente que ele precisava fornecer documentação adicional. A Equipe de Reclamações tentou facilitar a comunicação entre o jogador e o cassino, mas acabou fechando a reclamação como não resolvida devido à falta de resposta do cassino. Esperava-se que esse fechamento impactasse negativamente a classificação do cassino, permitindo que outros jogadores fossem informados sobre sua experiência.

A jogadora da Noruega enfrentou o confisco de seus ganhos no BullCasino, apesar de ter cumprido os requisitos do Know Your Customer (KYC). Após depositar € 200 e reivindicar o bônus de boas-vindas, seus ganhos foram confiscados porque os fundos de um reembolso de empréstimo pessoal foram considerados dinheiro "emprestado". Ela solicitou uma revisão de seu caso e a devolução de seus ganhos. A Equipe de Reclamações concluiu que, como ela e o indivíduo que pagou o empréstimo eram jogadores registrados no cassino, isso constituía uma violação das regras do cassino, tornando impossível argumentar a seu favor. Portanto, seu pedido de devolução de seus ganhos não foi atendido.

A jogadora da Áustria estava esperando por um pagamento de 11 dias após ganhar no cassino e enfrentou problemas com a verificação de documentos, tendo enviado seus documentos sete vezes sem reconhecimento. Apesar de ameaçar escalar o problema, o cassino continuou a alegar que seus documentos estavam faltando, levando-a a acreditar que eles estavam tentando evitar pagar seus ganhos. A Equipe de Reclamações interveio, contatou o cassino e confirmou que o processo de verificação havia sido finalizado, resultando no processamento de seu saque em breve. Ela recebeu seus ganhos e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Renânia do Norte-Vestfália depositou € 21 no Bull Casino, mas viu seu saldo de dinheiro real de € 133 convertido em dinheiro de bônus com um alto requisito de aposta após tentar comprar um bônus. Ele alegou que não ativou nenhum bônus ou giros grátis e ficou confuso sobre o conceito de "aposta mista" mencionado pelo serviço de atendimento ao cliente. O problema foi resolvido quando o Bull Casino reconheceu o erro, pediu desculpas e prontamente converteu o dinheiro do bônus de volta em dinheiro real.

O jogador da Alemanha solicitou um saque, mas não recebeu confirmação nem viu os fundos em sua conta bancária, apesar de ter sido informado pelo suporte que ele havia sido processado. Ele não conseguiu acessar o histórico de saques e achou a equipe de suporte inútil. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou que havia feito um saque bem-sucedido e enviado os documentos necessários. A equipe de reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após confirmar a resolução com o jogador.

O jogador sueco, que lutava contra o vício do jogo, solicitou a exclusão de todos os casinos que operam sob a mesma licença do Freedom Casino, depois de perder cerca de 2.000 euros. No entanto, começou a receber marketing do Bullcasino.com, que operava sob a mesma licença, e perdeu mais 700 euros. Ele questionou como o cassino obteve suas informações de contato, apesar de seu pedido de exclusão, e solicitou um reembolso. Apesar de suas preocupações, descobrimos que a autoexclusão se aplicava apenas ao site específico onde a solicitação foi feita, e não a todos os sites irmãos sob a mesma licença. Como o jogador não se autoexcluiu diretamente do Bull Casino, não pudemos ajudar na recuperação dos depósitos perdidos. A reclamação foi rejeitada.