O jogador do Japão depositou $ 500 e aumentou seu saldo para $ 4.932 usando uma promoção. No entanto, quando ele tentou sacar, a equipe de suporte do cassino solicitou o histórico de transações e a verificação que provava que ele havia ganhado os fundos do Aloha Shark, um site agora fechado. Eles finalmente confiscaram seus ganhos, reembolsaram o depósito e fecharam sua conta, levando-o a contestar o que ele acreditava ser uma sanção injustificada em meio ao processo KYC. A equipe tentou envolver o cassino para esclarecimentos sobre o bloqueio e confisco da conta, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com o Curacao Gaming Board para obter mais assistência.

O jogador do Japão havia se registrado no cassino, depositado $ 500 e ganho cerca de $ 1.100 após cumprir os requisitos de apostas. No entanto, ao enviar uma solicitação de saque, ele foi solicitado a verificar seu endereço de criptomoeda e histórico de transações, o que levou ao confisco de seus ganhos após ele não fornecer as informações. A Equipe de Reclamações tentou envolver o cassino para uma resolução, mas não recebeu resposta, apesar de várias perguntas. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que pode ter impactado a classificação do cassino, potencialmente solicitando uma resposta futura.

O jogador japonês teve um problema com um cassino online, que identificou contas duplicadas e interrompeu suas atividades. Apesar de ter depositado $ 2.000, o jogador não conseguiu continuar jogando. O jogador insistiu que não era responsável pelas contas duplicadas, pois dividia o apartamento com o pai, que também tinha conta. O jogador afirmou que seu pai havia passado no processo de verificação KYC e estava sacando dinheiro. O jogador ficou chateado porque o casino não identificou as contas duplicadas quando fez o seu depósito inicial. O jogador também afirmou que sua irmã encontrou um problema semelhante com várias contas, mas foi autorizada a manter uma ativa. O jogador contactou o casino para esclarecimentos, mas não obteve resposta. Entramos em contato com o cassino para obter uma solução, mas não recebemos resposta, resultando na marcação da reclamação como 'não resolvida'.

O jogador da Irlanda está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. O botão de retirada no site do cassino não estava funcionando. Depois de algum tempo, o cassino entrou em contato com o jogador e processou o pagamento em sua conta.

A jogadora da Finlândia teve sua conta no Simple Casino fechada após ganhar € 4.350 de um bônus de depósito. O cassino alegou uso indevido, alegando a criação de várias contas e uma violação de sua cláusula de "entretenimento pessoal", apesar da jogadora ter apenas uma conta. A jogadora contestou essas alegações e não conseguiu acessar sua conta ou fundos. A Equipe de Reclamações descobriu que o cassino não forneceu evidências suficientes para apoiar suas alegações e, por fim, encerrou a reclamação como "não resolvida".

O jogador da Holanda reclama sobre uma plataforma de jogo online por permitir um depósito de €3200, apesar de mostrar sinais de comportamento problemático de jogo, falhando em intervir conforme exigido por seus Termos e Condições. Além disso, a plataforma opera ilegalmente na Holanda sem uma licença adequada e não reembolsou o jogador após reconhecer seus problemas de jogo.

O jogador finlandês solicitou a desistência menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O dinheiro deles não havia sido recebido naquele momento. O jogador teve problemas com a equipe KYC do cassino por não aceitar seus extratos bancários oficiais. Depois de apresentar a reclamação, o casino finalmente verificou os documentos e começou a pagar os seus ganhos gradualmente. O jogador confirmou o recebimento do valor total, agradecendo à Equipe de Reclamações pela ajuda. O problema foi resolvido com sucesso e foi marcado como tal em nosso sistema.

O jogador da Finlândia autoexcluiu-se devido a um problema de jogo, mas depois jogou novamente e ganhou 8.000€. O cassino fechou sua conta e se ofereceu para reembolsar os depósitos. Depois de fornecer as informações solicitadas, o jogador recebeu 2.750€, mas ainda aguardava os restantes 5.250€ um mês inteiro depois. O jogador argumentou que não mencionou explicitamente um problema de jogo quando se autoexcluiu. No entanto, concluímos que o casino tinha uma base legítima para suspeitar de um problema de jogo e agiu de forma adequada ao encerrar a conta e recusar-se a pagar os ganhos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador já havia recebido os depósitos reembolsados.