Avaliação Boom Casino

A jogadora finlandesa não conseguiu sacar seus ganhos de 1.020 euros devido a uma alegação do cassino de que ela havia ativado um "bônus misto", que exigia um requisito de aposta de mais de 38.000 euros. Ela insistiu que não havia recebido nenhum bônus e estava confusa sobre como um bônus de 5,60 euros poderia resultar em um requisito de aposta tão alto. O problema foi resolvido após a intervenção da Equipe de Reclamações, levando a jogadora a marcar a reclamação como resolvida.

O jogador reclamou que não conseguiu sacar seus ganhos. O jogador atendeu às solicitações do cassino, mas o cassino solicitou documentação adicional. O cassino ainda não respondeu e a reclamação ainda não foi resolvida.

O jogador da Finlândia havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações reconheceu o problema e aconselhou o jogador a ter paciência enquanto o saque era processado, observando que atrasos poderiam ocorrer devido à verificação KYC ou ao alto volume de saques. Após o prazo recomendado sem uma resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada por falta de informações para uma investigação mais aprofundada.

O jogador finlandês apresentou uma queixa formal contra o Boomcasino.com devido ao encerramento injusto de sua conta e ao confisco de seus ganhos, totalizando 2.500 euros. Apesar de ter cumprido todos os requisitos de verificação e aderido aos termos do cassino, ele enfrentou acusações de potencial fraude e violação de termos sem qualquer prova apresentada. Ele solicitou uma investigação sobre o assunto para recuperar seus fundos e garantir o cumprimento das práticas de jogo justas. A Equipe de Reclamações tentou várias vezes entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com potencial para ser reaberta caso o cassino responda no futuro. O jogador foi aconselhado a encaminhar o assunto ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter assistência adicional.

O jogador do Reino Unido ganhou € 4.000 no Boom Casino, mas enfrentou problemas quando o cassino solicitou documentos e, posteriormente, se recusou a pagar. Apesar de cumprir os termos e condições, o jogador só recebeu o reembolso de um pequeno depósito em criptomoeda e exigiu os ganhos integrais. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos, mas recebeu informações insuficientes sobre o encerramento da conta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de comunicação do cassino, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Kahnawake Gaming Commission para obter mais assistência.

O jogador da Finlândia completou a aposta num bónus de boas-vindas no Boom Casino, mas a sua conta foi posteriormente banida por alegadas atividades “ilegais” e os seus ganhos foram confiscados. O jogador, que jogou slots e passou na verificação completa do KYC, buscou esclarecimentos sobre o assunto, pois o suporte do cassino não especificou a violação. Apesar dos nossos esforços para mediar, o casino não respondeu. Portanto, marcamos a reclamação como 'não resolvida' e aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Kahnawake Gaming Commission para obter mais assistência.

O jogador da Finlândia, que já tinha sido banido do Simple Casino devido ao vício do jogo, conseguiu depositar 115€ no seu casino irmão, Boom Casino. Apesar de sua autoexclusão no Simple Casino, o Boom Casino recusou-se a reembolsar o depósito e encerrou sua conta. Ela depositou o dinheiro em 8 de novembro e 8 de outubro de 2020 e foi banida em 2 de julho de 2020. No entanto, não pudemos ajudá-la porque seu pedido foi feito mais de três anos após o incidente inicial, o que o tornou um “caso arquivado”. '. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à nossa política de não dar seguimento a questões ocorridas há mais de um ano.

O jogador da Finlândia pediu ao cassino para reabrir sua conta. O cassino reabriu sua conta, apesar de sua conta ter sido bloqueada devido a problemas de jogo. O caso foi rejeitado porque a peça parou de responder.