A jogadora da Finlândia teve sua conta no Simple Casino fechada após ganhar € 4.350 de um bônus de depósito. O cassino alegou uso indevido, alegando a criação de várias contas e uma violação de sua cláusula de "entretenimento pessoal", apesar da jogadora ter apenas uma conta. A jogadora contestou essas alegações e não conseguiu acessar sua conta ou fundos. A Equipe de Reclamações descobriu que o cassino não forneceu evidências suficientes para apoiar suas alegações e, por fim, encerrou a reclamação como "não resolvida".

O jogador da Holanda reclama sobre uma plataforma de jogo online por permitir um depósito de €3200, apesar de mostrar sinais de comportamento problemático de jogo, falhando em intervir conforme exigido por seus Termos e Condições. Além disso, a plataforma opera ilegalmente na Holanda sem uma licença adequada e não reembolsou o jogador após reconhecer seus problemas de jogo.

O jogador finlandês solicitou a desistência menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O dinheiro deles não havia sido recebido naquele momento. O jogador teve problemas com a equipe KYC do cassino por não aceitar seus extratos bancários oficiais. Depois de apresentar a reclamação, o casino finalmente verificou os documentos e começou a pagar os seus ganhos gradualmente. O jogador confirmou o recebimento do valor total, agradecendo à Equipe de Reclamações pela ajuda. O problema foi resolvido com sucesso e foi marcado como tal em nosso sistema.

O jogador da Finlândia autoexcluiu-se devido a um problema de jogo, mas depois jogou novamente e ganhou 8.000€. O cassino fechou sua conta e se ofereceu para reembolsar os depósitos. Depois de fornecer as informações solicitadas, o jogador recebeu 2.750€, mas ainda aguardava os restantes 5.250€ um mês inteiro depois. O jogador argumentou que não mencionou explicitamente um problema de jogo quando se autoexcluiu. No entanto, concluímos que o casino tinha uma base legítima para suspeitar de um problema de jogo e agiu de forma adequada ao encerrar a conta e recusar-se a pagar os ganhos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador já havia recebido os depósitos reembolsados.

O jogador 'ARTTUROO' disse que sua conta estava bloqueada há cerca de meio ano, ele havia enviado todos os documentos solicitados, mas nada aconteceu e seu dinheiro estava preso. O casino informou que recebeu os esclarecimentos finais do jogador, estando a tentar terminar o processo em poucos dias úteis. Não há mais atualizações desde então.

O jogador 'Arsenios' apresentou uma segunda reclamação (uma vez que a sua primeira reclamação foi rejeitada) sobre os fundos / dinheiro que ganhou e retirou da sua conta (cerca de 90.000 $), mas não conseguiu mostrar os levantamentos e depósitos que ele havia feito com o Simple Casino porque depois que ele ganhou e tentou sacar seus ganhos, o casino removeu instantaneamente o acesso à sua conta. No entanto, ele tinha capturas de tela de e-mails e uma confirmação recebida em seu telefone. O casino negou os seus ganhos devido a várias violações dos T&C, sendo uma delas que o jogador era de uma jurisdição restrita - Grécia. O jogador não conseguiu encontrar em nenhum lugar dos seus T&C um facto que proibisse este país. Os seus serviços de jogo eram sediados em Malta e a Grécia tinha autorização para os serviços de jogo de Malta. Não houve reação do cassino e este caso permaneceu sem solução.

O jogador da Noruega solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento foi rejeitado todas as vezes. Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.