O jogador do Canadá relatou que seu saldo e saques pendentes do MyChance Casino deveriam ter sido transferidos para o Bitdreams Casino, mas não foram. Ao entrar em contato com o Bitdreams Casino, eles alegaram desconhecer seu saldo e perguntaram sobre seu último depósito. O jogador tinha um saldo de C$ 3.652 no MyChance Casino antes da migração em 30 de maio de 2025 e forneceu os documentos necessários, mas não recebeu nenhuma confirmação sobre a transferência do saldo. O jogador confirmou que o problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "Resolvida" no sistema.
Bitdreams Casino - Os fundos do jogador não foram migrados após a transferência do cassino.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$3.652
Bitdreams Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
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Meu saldo nunca foi migrado para este cassino
Olá! Eu tinha uma conta no Mychance Casino e este cassino foi migrado para o Bitdreams Casino. Meu saldo e os saques pendentes deveriam ter sido transferidos para este cassino, mas isso nunca aconteceu. Quando entrei em contato com o Bitdreams Casino, eles fingiram que não sabiam do meu saldo e me perguntaram quando foi o último depósito.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro blackovergrey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:
- Qual era o seu saldo original no MyChance Casino antes da migração? Entendi corretamente que você tinha C$ 3.652 (valor em disputa) na sua conta do cassino?
- Você pode informar a data em que ocorreu a migração para o Bitdreams Casino? Você tem acesso à sua conta do Bitdreams Casino no momento?
- Você recebeu alguma confirmação do MyChance Casino sobre a migração do seu saldo?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 2 meses
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Ei,
Eu tinha um saldo em dinheiro de 3.652 $ no cassino mychance e solicitei um saque antes da migração.
A migração ocorreu em 30 de maio de 2025. Tenho acesso à conta do cassino bitdreams.
A última vez que recebi um e-mail do mychance foi em 13 de agosto de 2025, solicitando documentos bancários, os quais forneci e eles não responderam desde então. Não recebi confirmação da transferência do saldo, mas o e-mail informa que o saldo e os dados da conta serão transferidos com segurança.
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Público
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há 2 meses
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Consegui resolver isso sozinho. Obrigado.
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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) blackovergrey,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) blackovergrey,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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