Bitguruz Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá,

O cassino fechou minha conta por causa da minha linguagem inadequada. Peço desculpas por isso, mas eles fazem coisas desonestas. E agora fecharam minha conta por causa disso, mesmo com um saldo de 2250.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bitguruz Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você acumulou seu saldo com a ajuda de um bônus?
• A conta do seu jogador foi verificada recentemente ou no passado?
• O cassino providenciou alguma forma para você recuperar o dinheiro retido do seu saldo de jogador? Caso haja alguma comunicação adicional entre você e o cassino, por favor, envie um e-mail para o meu endereço: tomas@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Obrigado pela sua resposta.

Minha conta com eles foi verificada e já realizei vários saques com sucesso no passado.

Perdi cerca de 8.000 euros, então meu cashback semanal era de aproximadamente 1.000. Com esse valor, cheguei a ter uns 7.000 dólares, mas perdi tudo. Porém, recebi 500 de volta na minha conta porque houve uma aposta perdida no jogo de roleta instantânea. E com esses 500, continuei jogando e cheguei a ter 2.250 dólares quando fecharam minha conta enquanto eu ainda estava jogando e não consegui sacar.

O cassino disse que não quer reabrir minha conta, então o saldo que estava lá, de 2250 dólares, foi perdido e não consigo recuperá-lo.

O cassino também não responde mais aos meus e-mails.

Também lhe enviarei capturas de tela da conversa para o seu e-mail.

Me desculpe por ter usado palavrões no cassino, mas isso não justifica que me roubassem o dinheiro.

Obrigado pela explicação e pelas informações fornecidas.

Poderia esclarecer se o valor de 500 foi referente a uma aposta feita durante o período em que você tinha um bônus ativo?

Por favor, me avise.

Foi com meu cashback, mas já havia sido apostado 3x, então todo o saldo disponível para saque era o saldo bruto que eu podia usar.

Prezado Guru de Cassinos,

O jogador nos informou repetidamente sobre sua intenção de encerrar permanentemente sua conta em 22 de maio. Seus pedidos de encerramento permanente da conta foram enviados via chat ao vivo e também por e-mail para seu gerente pessoal.

Atendemos ao seu pedido em 24 horas.

O sistema de bônus (e o sistema de recarga) é um privilégio e os bônus podem ser concedidos, ajustados ou revogados a critério exclusivo do Cassino, de acordo com as regras e políticas disponíveis publicamente em nosso site.

No momento do encerramento da conta, o saldo do jogador era zero. O cassino não possui quaisquer obrigações para com o jogador.

Estamos anexando capturas de tela da correspondência daquele dia.

Obrigado, e consideramos este assunto encerrado.

Caro Domien,

Sua conta não pode ser restaurada.

A conta foi encerrada permanentemente e não há possibilidade de reabri-la ou recuperá-la. Esta decisão é final.

Consideramos este assunto encerrado.

Gostaríamos também de lembrar a todos os clientes que a comunicação com a equipe do Cassino deve ser sempre respeitosa e profissional. O respeito mútuo é esperado em todas as interações, tanto com nossos clientes quanto com nossos funcionários.

Atenciosamente,

Cassino Bitguruz

Equipe de Conformidade

O inglês não está muito bom, né? Dá para ver claramente que eu queria limitar minha conta a 0 depósitos e só queria fechá-la após o período de recarga de 7 dias! Não minta, tinha um saldo de 2250 na minha conta referente a apostas!

Além disso, se vocês acham que podem me enganar, no passado eu pedi para encerrar minha conta permanentemente e sempre fui ignorado! Mas agora vocês fazem isso de repente, sem que eu peça, em menos de 24 horas. Vocês são mentirosos e ladrões!

Solicitei o encerramento permanente da conta em 12 de maio. Não obtive resposta de vocês. Quero de volta todos os meus depósitos feitos após 12 de maio, o que totaliza 8.000 euros. Por que não resolvemos isso?

Caso encerrado? Acho que não 😉 só está começando. Como vocês disseram nos e-mails que meu último depósito seria devolvido? Não vi nenhum valor na minha conta bancária?????!!! Expliquem-se, por que vocês me devolveriam um depósito se meu saldo era zero? 🤣 Mentirosos. Quero meu dinheiro de volta.

Então, duas coisas

-1 O encerramento da minha conta foi solicitado em 12 de maio e nunca recebi nenhuma resposta. Expliquem-se agora, cassino "justo". Perdi 8.000 euros nas semanas seguintes, então devo receber esse dinheiro de volta.

-2 Eu tinha 2250 no meu saldo quando vocês fecharam a conta. Eu quero esse valor.

Não se esqueça de incluir também o bom negócio que você administra. Aconselhe-se mesmo que os clientes falem mal, não faça isso. Porque isso vai contra as suas regras, certo?

Agradeço a ambas as partes pelas respostas.

Prezado representante do cassino,

O uso de linguagem imprópria pode resultar no encerramento da conta do jogador; no entanto, não deve ser usado como justificativa para anular os ganhos do jogador.

Por favor, explique se, do seu ponto de vista, o jogador já apostou o valor do bônus e cumpriu os termos e condições do bônus.

Aguardo sua resposta.

Prezado Guru de Cassinos,

Realizamos uma revisão completa da conta do jogador mais uma vez e gostaríamos de fornecer o seguinte esclarecimento.

Informamos que, caso necessário, podemos fornecer extratos de conta detalhados, incluindo histórico de depósitos, créditos de bônus, registros de cashback e correspondências entre o jogador e o cassino.

O e-mail mencionado pelo jogador em 12 de maio, referente ao encerramento da conta, não foi interpretado como uma solicitação definitiva de encerramento. Durante essa comunicação, o jogador expressou insatisfação com os bônus creditados anteriormente e indicou que, caso o cassino concedesse bônus adicionais, reconsideraria o encerramento da conta. Portanto, essa comunicação foi razoavelmente interpretada como uma negociação relativa à compensação de bônus, e não como uma solicitação clara e incondicional de encerramento permanente da conta.

O jogador continuou utilizando a conta após essa comunicação e fez depósitos até 21 de maio. Os fundos depositados foram utilizados para jogos na plataforma do Cassino. O Cassino prestou seus serviços integralmente e não há pendências financeiras com o jogador.

O cashback creditado em 22 de maio fazia parte do programa de bônus e fidelidade do cassino. O jogador utilizou esses fundos de bônus para jogar, mas não cumpriu os requisitos de aposta aplicáveis.

A conta foi posteriormente encerrada devido a conduta inaceitável em relação aos funcionários do cassino. No momento do encerramento da conta, o saldo do jogador era composto por fundos de bônus de cashback, para os quais os requisitos de aposta ainda não haviam sido cumpridos.

De acordo com os Termos e Condições do Cassino, o saldo restante do Bônus de Cashback foi removido após o encerramento da conta. O Cassino agiu em total conformidade com suas regras e políticas publicadas.

Gostaríamos também de salientar que o Cashback não é um direito garantido em dinheiro, mas sim um Bônus promocional oferecido pelo Cassino sob condições específicas.

Conforme estipulado na Seção 4.1 dos Termos de Cashback:

"4.1. O Casino tem o prazer de oferecer aos jogadores a oportunidade de receber 20% de reembolso com base na sua experiência de jogo."

Além disso, a Seção 4.28 afirma explicitamente:

"4.28. O cashback é considerado um bônus e está sujeito a todas as regras de utilização de bônus aplicáveis."

Além disso, a Seção 4.5 dispõe claramente:

"4.5. O cassino reserva-se o direito de modificar ou cancelar a promoção de cashback a qualquer momento, sem aviso prévio."

O jogador aceitou estes Termos ao utilizar os serviços do Cassino e participar do programa de Cashback. Portanto, o Cashback permanece um benefício promocional concedido de acordo com as regras do Cassino e não constitui uma obrigação financeira para com o jogador.

Com base nos fatos acima, o Cassino agiu de forma correta, consistente e em total conformidade com seus Termos e Condições publicados. Não houve violação das políticas do Cassino neste caso.

Atenciosamente,

Cassino Bitguruz

Equipe de Conformidade

Meu e-mail de 12 de maio foi bastante claro: solicitei o encerramento completo da conta e compartilhei o e-mail com o Casino Guru. Não pode haver dúvidas sobre isso.

A primeira mensagem de vocês foi que o saldo do jogador estava zerado. Agora vocês finalmente admitem que havia um saldo, como eu afirmei, e querem dizer que ele não foi apostado? 🤣 A aposta era de apenas 3x, como em todos os cashbacks, e já havia sido cumprida horas antes de vocês fecharem minha conta. Não é possível fazer saques quando o saldo não foi apostado, e aliás, eu fiz vários saques com esse dinheiro, mas cancelei todos, então não me digam que o saldo de 2250 não foi apostado, porque vocês estão mentindo.

Tenho alguns e-mails de 22 de maio que comprovam que o cashback foi realmente apostado. Portanto, não tentem me convencer de que o saldo não foi apostado, pois era saldo real no momento em que vocês fecharam minha conta permanentemente. Fechar minha conta com saldo real é ilegal. É importante ressaltar que é impossível fazer saques quando o saldo é totalmente apostado, o que comprova que ele foi realmente apostado integralmente. Meu cashback era de cerca de 1000 dólares e, em um determinado momento, eu tinha 7000 dólares, ou até mais. Então, não me digam que meu saldo não foi apostado. Espero receber meus 2250 dólares na minha conta bancária!

Na minha opinião, você tem duas opções para ser um cassino justo.

1) Solicitei o encerramento da minha conta em 12 de maio e vocês me ignoraram, então me devolveram todos os meus depósitos feitos após 12 de maio, o que equivale a cerca de 8.000 euros, talvez até 9.000 euros.

2) Vocês me devolvem os 2250 que foram apostados, que estavam no meu saldo real, no momento em que vocês fecharam minha conta sem que eu pedisse.

E, por favor, pare de mentir, porque você fica muito mal na fita e fica inventando desculpas. Eu não me importo de perder em cassinos, mas roubar e mentir é inaceitável!

Agradecemos a ambas as partes por compartilharem seus pontos de vista.

Prezado(a) representante do cassino, solicito a gentileza de fornecer evidências de que, de acordo com seus registros, o bônus não foi totalmente apostado, como o histórico de jogos do jogador ou registros similares, para o meu e-mail em tomas@casino.guru