Bitguruz Casino - A conta do jogador não foi encerrada conforme solicitado.

Este cassino é hipócrita e predatório. Eles escondem ou fornecem informações falsas sobre como suspender/autoexcluir sua conta para que você jogue mais quando estiver vulnerável no dia seguinte. Conversei com eles um dia antes deste incidente. Disseram para eu ir às configurações, onde haveria ferramentas para autoexclusão. Mas, ao acessar as configurações, a opção de suspensão era apenas de 1 a 7 dias. Eu estava exausto e queria parar de jogar, então cliquei nas configurações, que eram apenas para 1 dia (claro). No dia seguinte, não me lembrava se havia encerrado minha conta neste cassino, então perguntei se estava banido e eles disseram que sim. A consequência dessa propaganda enganosa foi que joguei muito mais e perdi meu dinheiro. Eles dizem que você pode banir sua conta "corretamente" pelas configurações, o que é mentira. Eles também têm um requisito mínimo de "aposta de 3x para saque", o que é extremamente enganoso, porque se você não usar o último depósito corretamente, o próximo depósito herdará o requisito de "aposta de 3x para saque" do depósito anterior. Você precisa falar com o suporte para TALVEZ conseguir que isso seja removido. Este cassino parece ser uma grande fraude. Se eles tivessem me respeitado e ao meu pedido para fechar minha conta, eu não teria perdido esse dinheiro hoje à noite. Mas com o suporte dizendo que posso fechar minha conta quando estou vulnerável e enganando a todos dizendo que é um "fechamento temporário de 1 dia" (eles colocam a data para o dia seguinte, então no dia seguinte à tentativa de fechamento, você ainda pode jogar), fica extremamente difícil. Enviei fotos do chat, mas também da "exigência de 3x", que se provou falsa, já que originalmente fiz um depósito de 30 CAD via LTC. Perdi e depois depositei 40 CAD. E então tudo se acumulou e, a menos que eu tivesse falado com a equipe para que, se fosse redefinido para "3x", isso não teria acontecido. Também tenho mais capturas de tela e gravações de vídeo. Um simples reembolso e eu cancelarei tudo e ficarei feliz em fazer as pazes. Mas esse comportamento predatório e o fato de banir uma conta apenas por meio de um e-mail suspeito que aparece no rodapé da mensagem de "suporte para viciados em jogos de azar" é lamentável. Dar a entender que uma pessoa pode banir sua conta permanentemente pelas configurações é uma piada. Eu pedi que fosse permanente e vocês me mandam para as configurações onde as únicas opções são de 1 a 7 dias... francamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Ezequielias,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você mencionou o motivo do encerramento da sua conta em alguma das suas conversas com o suporte? Se sim, por favor, encaminhe essas conversas para mim. veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica

Prezada Verônica,

Gostaríamos de esclarecer as circunstâncias relativas ao encerramento da conta do jogador.

Nosso cassino estabeleceu procedimentos para autoexclusão e encerramento permanente de conta.

De acordo com nossos registros, o jogador não entrou em contato com nossa equipe de suporte em relação à autoexclusão ou ao encerramento da conta no dia 3 de agosto. O primeiro contato registrado do jogador sobre este assunto foi no dia 4 de agosto.

O jogador foi claramente informado de que, caso desejasse encerrar a conta permanentemente, precisaria entrar em contato com o departamento responsável por e-mail, visto que os agentes de suporte não estão autorizados a processar encerramentos permanentes de contas diretamente pelo chat ao vivo.

No dia 4 de agosto, o jogador contatou o departamento responsável por e-mail e declarou explicitamente que sofria de vício em jogos de azar. Assim que essa declaração foi recebida, o departamento responsável agiu imediatamente e a conta do jogador foi bloqueada permanentemente em questão de minutos, sem possibilidade de reativação.

Analisamos cuidadosamente a comunicação e as ações tomadas por nossos funcionários e não encontramos nenhuma violação ou conduta inadequada por parte do Cassino. Nossa Equipe de Suporte agiu estritamente de acordo com os procedimentos estabelecidos e com base nas informações fornecidas pelo jogador em cada etapa.

A correspondência anexa confirma que, assim que o vício em jogos de azar foi explicitamente revelado, o cassino respondeu imediatamente e bloqueou a conta permanentemente.

Além disso, como pode ser visto nas capturas de tela fornecidas, antes da comunicação descrita acima, o jogador não havia entrado em contato conosco com qualquer solicitação ou dúvida sobre o encerramento da conta ou autoexclusão.

Atenciosamente,

Cassino Bitguruz

Equipe de Conformidade

Ok? Isso não inclui a questão da aposta triplicada. Se alguém depositar, perder e depois depositar novamente, a menos que fale com um atendente, o multiplicador continua aumentando. Isso é muito predatório. Vocês também oferecem ferramentas muito fracas para que qualquer pessoa se autoexclua. "1 ​​a 7 dias" é uma piada. E sim, você pode enviar capturas de tela, mas essa sou eu. Nem todo mundo fica no pé dos atendentes para saber se está sendo enganado ou não. Um cassino justo deveria ter regras claramente escritas, VISÍVEIS para seus clientes, e ferramentas realmente eficazes para pessoas que lutam contra o vício, como eu. 1 a 7 dias é uma piada. Quando um viciado em jogos de azar vê que sua conta foi desbloqueada, ele volta a jogar imediatamente. 7 dias é péssimo. Pelo menos UM MÊS seria aceitável. O cérebro precisa de tempo para se recuperar. 7 dias não são suficientes. Odeio cassinos que encontram todas essas brechas e escondem a ajuda necessária em seus próprios sites. Um reembolso seria bem-vindo e encerrarei esta conversa. Quando uso um cassino, espero regras claras que eu possa VER, ferramentas reais para autoexclusão por longos períodos e não uma mera regra medíocre de 1 a 7 dias. É isso que o torna predatório.

Prezado(a) representante do Bitguruz Casino,

Agradecemos por participar da discussão sobre a reclamação e por fornecer as evidências e esclarecimentos relevantes, o que nos permitiu avaliar a situação adequadamente.

Caro Ezequielias,

Após analisarmos as informações disponíveis, decidimos não dar prosseguimento à sua reclamação.

Com relação ao seu pedido de autoexclusão, as evidências demonstram que, assim que você informou claramente o cassino sobre seu problema com jogos de azar e solicitou o encerramento permanente da sua conta, o cassino agiu imediatamente e encerrou a conta em definitivo. Portanto, não identificamos nenhuma falha no processamento do seu pedido de autoexclusão por parte do cassino.

Com relação ao requisito de aposta, entendemos que um requisito de aposta incorreto de x3 foi inicialmente aplicado ao seu saldo. No entanto, após você entrar em contato com o cassino e apontar o problema, o cassino identificou o erro e o corrigiu. Com base nas informações disponíveis, não encontramos evidências de que esse erro tenha causado uma perda financeira que justifique um reembolso.

Por esses motivos, não acreditamos que haja qualquer questão pendente que possamos mediar com sucesso junto ao cassino, e, portanto, sua reclamação será rejeitada.

Já que você mencionou problemas relacionados a jogos de azar, gostaria de recomendar medidas adicionais de proteção. Nossa Iniciativa Global de Autoexclusão pode ser útil para você. Também recomendo o BetBlocker , uma ferramenta gratuita oferecida por uma instituição de caridade registrada no Reino Unido, que bloqueia o acesso a milhares de sites de jogos de azar em diversos dispositivos. Ele pode ser configurado para restringir completamente o acesso a sites ou para períodos específicos em que você se sinta mais vulnerável. A configuração é rápida, funciona silenciosamente em segundo plano, é compatível com vários idiomas e pode ser usado anonimamente.

Observe que o BetBlocker também pode bloquear sites com informações sobre jogos de azar, incluindo o Casino Guru. Se você ainda precisar acessar os recursos do Casino Guru, deixe a opção de bloqueio do Casino Guru desmarcada durante a configuração.

Lamento não poder ajudá-lo(a) mais neste assunto e desejo-lhe tudo de bom.

Atenciosamente

Verônica