O jogador da Irlanda encontrou dificuldades para sacar seus ganhos após sofrer problemas técnicos na plataforma do cassino e perder dinheiro. Após solicitar um saque, ele recebeu um e-mail informando que um provedor estava revisando suas apostas, o que o deixou preocupado, principalmente porque ele havia jogado sem bônus e não tinha requisitos de apostas. Seu saque foi cancelado, o que o levou a considerar abrir uma reclamação. Solicitamos esclarecimentos sobre a verificação do provedor, a possível verificação de identidade e seu padrão de apostas, mas ele não respondeu às nossas mensagens nem ao nosso lembrete. Consequentemente, não pudemos investigar mais a fundo e a reclamação foi encerrada por falta de cooperação.
Bitguruz Casino - A desistência do jogador foi cancelada e está sob análise.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 650 €
Bitguruz Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoEu me inscrevi no Bitguruz através do seu link de afiliado.
Recebi um bônus de cassino no meu depósito em dinheiro. Eu o cancelei. Ganhei 600 euros no Book of Dead. Depois, tentei jogar roleta online, mas estava com problemas e não registrava as apostas corretamente, e acabei perdendo dinheiro.
Solicitei um saque e recebi um e-mail informando que um provedor estava verificando minhas apostas. Isso me deixou desconfiado, pois joguei sem bônus, sem cassino ao vivo e sem requisitos de aposta devido à ausência de bônus. Estou confuso sobre o que um provedor poderia estar verificando. Não joguei no cassino ao vivo, então não havia apostas contrárias à lavagem de dinheiro; eles não oferecem apostas esportivas, então não era possível apostar lá; não havia requisitos de aposta em dinheiro real, pois não havia bônus, e todas as apostas de 5 euros no Book of Dead ou na roleta eletrônica (não tenho 100% de certeza do que foi apostado devido a uma falha no sistema) resultaram em prejuízo (por isso solicitei o saque, devido ao péssimo site).
Acho que precisaremos abrir uma disputa aqui, pois imagino que fui sinalizado como um jogador com um depósito pequeno, uma porcentagem de acerto razoável e agora, de repente, estão sendo feitas verificações.
Meu pedido de saque também foi cancelado.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você recebeu alguma atualização sobre a verificação aleatória de provedores que o cassino lhe informou há dois dias?
- Você foi solicitado a enviar algum documento de identidade ao cassino para verificação da sua conta?
- Além das apostas de €5 no Book of Dead, você fez outras apostas ou usou outros valores de aposta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro(a) stevenespie,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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