Bitguruz Casino - A desistência do jogador foi cancelada e está sob análise.

Eu me inscrevi no Bitguruz através do seu link de afiliado.

Recebi um bônus de cassino no meu depósito em dinheiro. Eu o cancelei. Ganhei 600 euros no Book of Dead. Depois, tentei jogar roleta online, mas estava com problemas e não registrava as apostas corretamente, e acabei perdendo dinheiro.

Solicitei um saque e recebi um e-mail informando que um provedor estava verificando minhas apostas. Isso me deixou desconfiado, pois joguei sem bônus, sem cassino ao vivo e sem requisitos de aposta devido à ausência de bônus. Estou confuso sobre o que um provedor poderia estar verificando. Não joguei no cassino ao vivo, então não havia apostas contrárias à lavagem de dinheiro; eles não oferecem apostas esportivas, então não era possível apostar lá; não havia requisitos de aposta em dinheiro real, pois não havia bônus, e todas as apostas de 5 euros no Book of Dead ou na roleta eletrônica (não tenho 100% de certeza do que foi apostado devido a uma falha no sistema) resultaram em prejuízo (por isso solicitei o saque, devido ao péssimo site).

Acho que precisaremos abrir uma disputa aqui, pois imagino que fui sinalizado como um jogador com um depósito pequeno, uma porcentagem de acerto razoável e agora, de repente, estão sendo feitas verificações.

Meu pedido de saque também foi cancelado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você recebeu alguma atualização sobre a verificação aleatória de provedores que o cassino lhe informou há dois dias?
• Você foi solicitado a enviar algum documento de identidade ao cassino para verificação da sua conta?
• Além das apostas de €5 no Book of Dead, você fez outras apostas ou usou outros valores de aposta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica