O jogador da Irlanda enfrenta atrasos repetidos no saque de seus ganhos de 3000 USDT, apesar do cassino anunciar um processo de saque instantâneo. Após inicialmente fornecer o passaporte, agora lhe pedem uma selfie e um comprovante de endereço, sem instruções claras sobre os documentos necessários.
Bitguruz Casino - O processo de retirada do jogador está atrasado.
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6d 22h 26m 3s
Bitguruz Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 16 horas
TraduçãoBasicamente, eles alegam que o processo de saque é instantâneo, mas quando depositei criptomoedas, levou cerca de 5 minutos para sacar (era um valor pequeno, tipo 400 USDT). Depois, ganhei uns 3000 USDT e eles ficam me enrolando o tempo todo. É muito estranho. Primeiro, pedem apenas o passaporte. Depois que enviei, três dias depois, pedem uma selfie com a conta, sem especificar qual conta. Segundo, pedem um comprovante de endereço, sem nem me dizer que tipo de documento aceitam. Ou seja, estão tentando me enrolar para que eu arrisque e perca meu dinheiro.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já enviou a selfie e o comprovante de endereço para o cassino?
Para a selfie com sua conta visível, certifique-se de tirar uma foto mostrando seu rosto e seu dispositivo com seu perfil do cassino aberto na página com suas informações pessoais. Garanta que os detalhes no site do cassino estejam legíveis e que seu rosto esteja totalmente visível.
Um comprovante de endereço geralmente é uma conta de serviços públicos emitida nos últimos três meses.
- O cassino especificou os pedidos desses documentos em suas comunicações mais recentes?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito da verificação da sua conta?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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