Bitguruz Casino - O processo de retirada do jogador está atrasado.

Basicamente, eles alegam que o processo de saque é instantâneo, mas quando depositei criptomoedas, levou cerca de 5 minutos para sacar (era um valor pequeno, tipo 400 USDT). Depois, ganhei uns 3000 USDT e eles ficam me enrolando o tempo todo. É muito estranho. Primeiro, pedem apenas o passaporte. Depois que enviei, três dias depois, pedem uma selfie com a conta, sem especificar qual conta. Segundo, pedem um comprovante de endereço, sem nem me dizer que tipo de documento aceitam. Ou seja, estão tentando me enrolar para que eu arrisque e perca meu dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já enviou a selfie e o comprovante de endereço para o cassino?

Para a selfie com sua conta visível, certifique-se de tirar uma foto mostrando seu rosto e seu dispositivo com seu perfil do cassino aberto na página com suas informações pessoais. Garanta que os detalhes no site do cassino estejam legíveis e que seu rosto esteja totalmente visível.

Um comprovante de endereço geralmente é uma conta de serviços públicos emitida nos últimos três meses.

• O cassino especificou os pedidos desses documentos em suas comunicações mais recentes?
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito da verificação da sua conta?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Perdi todo o meu dinheiro em jogos de azar, 3500 dólares. Pedi repetidamente para sacar e fazer a verificação KYC (Conheça Seu Cliente). Enviei todos os documentos necessários e eles levaram 3 dias para processar. Enviei vários e-mails pedindo a verificação e eles simplesmente disseram para esperar 5 dias. Nem sequer tentaram limitar minha conta; esperaram apenas na esperança de que eu perdesse tudo em jogos de azar, e foi o que aconteceu. Este cassino é uma fraude.

Além disso, fiz duas pausas de 3 e 2 dias na esperança de que eles aprovassem meus documentos ou pelo menos os analisassem, mas não o fizeram. Simplesmente não fizeram nada para que eu perdesse tudo no jogo. Essa é a estratégia deles.

E eles acabaram de aprovar tudo, veja só.

Olá,

Agradecemos por fornecer informações adicionais sobre o seu caso. Entendemos que aguardar a verificação pode ser frustrante. No entanto, o processo KYC é um procedimento padrão em todos os cassinos online, e é comum que o cassino solicite documentos adicionais e leve alguns dias para analisá-los. Embora atrasos não sejam ideais, eles não indicam automaticamente qualquer irregularidade, especialmente se o cassino continuou se comunicando com você e, eventualmente, aprovou seus documentos.

O mais importante é que, como você confirmou, continuou jogando e perdeu seu saldo enquanto aguardava a conclusão da verificação. Infelizmente, uma vez que os fundos são utilizados para jogar, não podemos solicitar um reembolso, pois os jogadores são responsáveis ​​por suas atividades na conta. Por esses motivos, não podemos responsabilizar o cassino pelas perdas incorridas.

Vamos agora rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente que não tenhamos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente

Verônica