O jogador da Irlanda havia ganhado US$ 5.000 em uma máquina caça-níqueis, mas o suporte do cassino alegou que a equipe técnica estava analisando o prêmio. Ele estava preocupado em não receber o pagamento, apesar de ter fornecido uma captura de tela como prova. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou que o erro havia ocorrido apenas uma vez e compartilhou a captura de tela como evidência. A reclamação foi marcada como resolvida após a confirmação do jogador, indicando que o assunto foi solucionado. Encerramos o caso, mas permanecemos à disposição para assistência futura, se necessário.
Bitguruz Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados devido à análise.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 5.000 €
Bitguruz Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoMeu nome de usuário é User428298952.
Eu ganhei 5.000 dólares em uma das máquinas caça-níqueis deles.
Consegui três diamantes, o que me deu um prêmio de 2500 vezes o valor da minha aposta, que foi de 2 dólares. Portanto, eu deveria ter ganhado 5.000 dólares.
Tirei uma captura de tela para provar isso.
O suporte deles me informou que a equipe técnica está analisando o caso.
Estou com medo de que não me devolvam o dinheiro que me é por direito!!! Que loucura!!!
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado AshamedJaguar194,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Os jogos do cassino são programados para continuar mesmo quando a conexão entre o servidor do provedor do jogo e você é interrompida. Se isso acontecer, você poderá ver um resultado diferente na sua tela em comparação com o resultado exibido no servidor do provedor do jogo. Caso existam dois resultados diferentes, o correto é o que aparece no servidor do cassino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Entendi corretamente que você só teve essa experiência uma vez, com um jogo específico?
- Você poderia me informar se essa aposta e o resultado foram registrados no seu histórico de jogos? Por favor, poste uma captura de tela aqui.
Além disso, encaminhe toda a comunicação relevante entre você e o cassino para tomas@casino.guru Como alternativa, você pode postar capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoSim, isso só aconteceu comigo uma vez. Claramente, eu ganhei. Veja minha captura de tela.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoObrigado pelo esclarecimento.
Você recebeu alguma notícia do cassino sobre a investigação do seu jogo? O cassino já creditou seus ganhos?
Caso contrário, a vitória está registrada em algum lugar no seu histórico de jogos? Você poderia compartilhar os registros relevantes comigo?
Aguardo sua resposta.
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) AshamedJaguar194,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) AshamedJaguar194,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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