O jogador alemão fez um depósito de US$ 200, mas não recebeu os fundos, o que o levou a entrar em contato com o suporte e resultar no bloqueio de sua conta. Ele ainda não recebeu o reembolso do depósito.
BitKingz Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 23h 8m 12s
BitKingz Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
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há 13 horas
TraduçãoFiz um depósito de 200 dólares, mas não o recebi. Entrei em contato com o suporte e eles bloquearam minha conta. Ainda não recebi o reembolso.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, esclarecer por que sua conta foi bloqueada? Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino após o encerramento da sua conta. veronika.f@casino.guru .
- Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino?
- Você já concluiu a verificação KYC completa neste cassino ou pelo menos apresentou algum documento de identidade para o processo KYC?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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