O jogador da Turquia não pode retirar os seus ganhos devido à desativação da sua conta. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
BitKingz Casino - A conta do jogador foi desativada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.100 $
BitKingz Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoMinha conta foi desativada e não consegui sacar meu dinheiro
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há 2 anos
TraduçãoCaro mhmttnky,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloqueá-lo?
Eu entendi corretamente que $ 1100 (valor de disputa) está sendo retido em sua conta do cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá Cristina,
Obrigado por sua preocupação. Enviei os documentos necessários para Kyc. Acho que o documento de identidade foi aprovado e os outros documentos estavam pendentes.
Eu tinha $ 1100 em minha conta do cassino e não recebi nenhum bônus ativo.
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há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, mhmttnky. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 2 anos
TraduçãoSim, em 03.08.2023 recebi um e-mail do cassino informando que o depósito será devolvido. Aguardo o reembolso desta vez também
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há 2 anos
TraduçãoObserve que você não me encaminhou nenhum e-mail. Você poderia fazê-lo o mais rápido possível para que possamos prosseguir com esta reclamação?
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