O jogador austríaco está há dois meses aguardando a possibilidade de sacar fundos após ter solicitado dois saques para seu cartão de crédito do TF Bank, ambos recusados devido às políticas do banco. Apesar de ter fornecido comprovantes das transações rejeitadas ao Bitkingz Casino, ele enfrenta problemas não resolvidos e recebe apenas respostas genéricas do suporte.
BitKingz Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
3d 7h 5m 59s
BitKingz Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 dias
TraduçãoNo dia 26 de junho, solicitei dois saques para o meu cartão de crédito do TF Bank. Ambas as transações foram recusadas pelo meu banco, pois as políticas do TF Bank permitem apenas créditos originados diretamente do titular da conta. Saques de empresas/cassinos violam essas normas e são automaticamente devolvidos pelo banco ao remetente (Bitkingz Casino).
Possuo duas confirmações oficiais em PDF do TF Bank que comprovam claramente que ambos os valores foram rejeitados e devolvidos à Bitkingz.
Embora eu tenha fornecido essas evidências ao suporte da Bitkingz, o problema permanece sem solução. Sempre que pergunto, recebo apenas respostas padrão informando que a "equipe responsável está cuidando disso". Meu pedido para falar com um responsável do departamento financeiro não recebe nenhuma resposta.
Solicito a assistência do Casino Guru para que a Bitkingz possa verificar o recebimento dos fundos devolvidos e creditar os valores na minha conta do cassino ou habilitar o pagamento por meio de um método de pagamento alternativo (por exemplo, transferência bancária).
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Público
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você também já utilizou esse método de pagamento para depositar fundos em sua conta de cassino?
- Poderia confirmar se concluiu todo o processo de verificação KYC?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do status de suas solicitações de saque que falharam?
- Você foi solicitado a fornecer documentos adicionais ou outras provas para demonstrar que os fundos retirados não foram recebidos por você?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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