O jogador da Alemanha enfrentou problemas com um saque de € 550 efetuado em 31 de julho de 2025, que permaneceu pendente após o processo de verificação. Apesar de ter sido informado de que o pagamento estava sendo processado, os fundos desapareceram. Após comunicação com o cassino e o banco, a transação foi finalmente localizada e creditada em 11 de agosto, levando um total de nove dias úteis. A reclamação foi marcada como resolvida.
BitKingz Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 550 €
BitKingz Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá pessoal,
Fiz um saque de € 550 em 31 de julho de 2025. O processo de verificação levou dois dias. Após a verificação bem-sucedida, saquei esse valor. No dia útil seguinte, meu aplicativo bancário mostrou que o pagamento para minha conta bancária estava sendo processado. Meu banco me escreveu dizendo que o pagamento havia sido agendado, mas o comerciante não havia concluído a transação. O comerciante tem 12 dias para concluir a transação ou até mesmo cancelá-la. O chat do Bitkingz continuou me dizendo para esperar um pouco. Eles atrasaram o pagamento até hoje, e eu deveria ter contatado o chat hoje. Estranhamente, o dinheiro ainda não chegou, e o pagamento de € 550 que estava em andamento não está mais sendo processado e não pode ser encontrado. Os € 550 não estão na minha conta bancária nem na minha conta de jogador. Estou pedindo ajuda urgentemente. Estou com dificuldades para fazer esse saque desde 29 de julho de 2025.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum pagamento bem-sucedido no cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar como fica a transação no histórico de pagamentos do perfil do seu jogador?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
TraduçãoNão, este é meu primeiro pagamento
Não, eu não ganhei com dinheiro de bônus
Já solicitei um bônus antes, mas não com o dinheiro que ganhei. Depositei normalmente e ganhei. O cassino também aprovou meu saque. Uma ordem de pagamento foi criada. Também vi o pagamento no meu banco online. No entanto, o pagamento estava pendente (veja o anexo).
O suporte me disse para esperar pelo menos 5 dias úteis para que o crédito apareça no meu banco. Hoje é o 7º dia útil e não consigo mais encontrar este pagamento. Entrei em contato com meu banco e escrevi para o suporte novamente. A Bitkingz me enviou uma ordem de pagamento contendo o ID da transação do saque. Disseram-me para entrar em contato com meu banco com isso. No entanto, meu banco ainda não conseguiu lançar um pagamento. Em relação ao pagamento que estava sendo processado e desapareceu repentinamente hoje, meu banco diz que a autorização de pagamento expirou. Uma ordem de pagamento foi criada, mas não foi confirmada ou autorizada pelo cassino. Meu banco entrará em contato comigo em breve. Devo então escrever para o suporte da Bitkingz.
O saque foi aprovado no site e recebi uma confirmação da ordem de pagamento. No entanto, isso não é uma confirmação do recebimento ou da conclusão da transação.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoO crédito foi feito hoje. O banco encontrou a transação. Obrigado por todo o seu esforço. Mas demorou uma eternidade. Agora meu aplicativo diz que o crédito foi feito no dia 11 de agosto. Demorou nove dias úteis.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro maestro808,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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