BitKingz Casino - O pedido de saque do jogador foi cancelado e os problemas com a conta persistem.

I already have another complaint.

But back to Neon Casino, where I registered via FunID, which automatically transfers my data for subsequent casino registrations. It always worked and there were never any issues, yet the system managed to register my father as a casino player. In the chat, I was told I needed to verify my documents again, which I did. But there was no response. Back in the chat, after some consultation, they said I needed to provide a selfie with my ID card. I told them the truth: a corner of my ID card was broken off, about half a square centimeter in size, which they would never accept, even if it were just the size of a pinhead, they'd have a pretext. My white lie: I couldn't take an acceptable photo/selfie because my screen was cracked and a fissure ran right through the lens. The response: I should get another phone somewhere. What a know-it-all...tsk! They can't be held responsible, I'm not about to. By the way, a stupid ID card costs €60, and from application to issuance, it would take until next year if I applied for one. So, not exactly casino payout-friendly from my perspective, just from theirs, of course. I wanted to make it clear to them that there had to be a solution for this too. I then had to contact their support, who suddenly wrote to me asking why I even wanted to verify my identity. There was currently no reason to do so, I assume referring to my FunID verification; what else could they possibly mean? If it should become necessary at some point, they would request the documents again. Great, round two, so it might all start over again. As for my withdrawal, there's been absolutely no progress to this day. They apologize profusely, but they can't seem to give a straight answer. Well, what do I expect? That wouldn't fit with their actual intentions, in my opinion.

But another question I've noticed: how come the time has expired in the window where it says "waiting for a response from Casino Guru"? Are they specifically waiting for a promised statement from Neon54? Or what's the reason for that?

This new complaint is directed against Bitkingz Casino, assuming they acknowledge it as a complaint, as usual. The fact is, I find it questionable when you're offered a bonus that, after activation, appears to be approved, you make the deposit, but the bonus is nowhere to be found. But the main thing is, you've already deposited; rarely do you withdraw the money in such a case. So, the only option left is the live chat, but since most people, out of sheer laziness, don't want to bother with requests like providing a screenshot, or being told they have to contact support to get the bonus anyway, I'd rather not bother. I deposited €50 into the casino, didn't claim a bonus, and within a few minutes, the matter was settled, as my money was already gone. I was just about to leave the casino when I saw an instant balance of a mere 0.58 cents. Just a quick reminder, my €50 were gone in no time, so what could I possibly achieve with €0.58 per spin? I switched to the game Sweet Rush 1000, placed my €0.58 bet, and increased it to €0.20. The first €0.20 came back empty, but then, on the next and final spin, the three scatter symbols landed, triggering 10 free spins. After the free spins ended, I was left with an unbelievable €133 balance. Hooray! But that wasn't all. During my playing time, I managed to win €1200, and by the end of the night, I still had €950 left, which I wanted to withdraw. So I did, but then I received a message from the casino that the withdrawal had been canceled. The reason given was "Others." Hmm, am I supposed to understand what "Others" means? Well, first I had to find out what these €0.58 per spin even were and where they came from. Explanation: These are daily cashback funds that are only calculated in conjunction with actual real money deposits and are immediately available, something they are apparently quite proud of. The requirements (see photo) are a 20x wagering requirement; you can click on the (I) icon in the upper right corner for further information.

Ich habe auch schon wieder die nächste Beschwerde.

Aber zum Neon-Casino, indem ich mich über FunID angemeldet habe, wobei die Daten von mir übernommen werden, bei weiteren Casinoanmeldungen. Hat immer funktioniert und gab auch keinerlei Zweifel, dennoch hat das System es geschafft, meinen Vater als Casinospieler zu registrieren. Im Chat wird mir gesagt, ich müsse mich nochmals mit meinen Dokumenten verifizieren, habe ich auch gemacht. Kommt aber keine Antwort. Wieder im Chat, müsse ich nach Rücksprache ein Selfie mit Personalausweis bringen. Ihnen sage ich die Wahrheit, an meinem Personalausweis ist eine Ecke abgebrochen, etwa einen halben Quadratzentimeter groß, was die niemals akzeptieren würden, selbst nur Stecknadelkopf groß, hätten sie ihren Aufhänger. Notlüge von mir: Ich kann kein akzeptables Foto/Selfie machen, da mein Display gesprungen ist und ein Riss genau durch die Linse verläuft. Antwort: Ich soll mir irgendwo ein anderes Handy organisieren. So ein Schlaubi-Schlumpf..tzzzz!!! Die können wohl nicht dafür, einen Teufel werde ich tun. Übrigens, so ein doofer Personalausweis kostet 60 € und vom Antrag bis zur Aushändigung, würde es sich bis ins nächstes Jahr hinziehen, wenn ich ihn beantragen würde. Also nicht Casino Auszahlungs-freundlich aus meiner Sicht, nur aus deren Sicht, versteht sich. Habe denen klarmachen wollen, dass es auch dafür eine Lösung geben muss. Musste mich dann mit deren Support in Verbindung setzen, die mir plötzlich schrieben, warum ich mich überhaupt verifizieren will, es besteht derzeit keine Veranlassung dazu, denke in Bezug auf meine FunID Verifizierung, was sonst sollte wohl damit gemeint sein. Wenn es dennoch irgendwann erforderlich sein sollte, würden sie die Dokumente nochmals anfordern. Na toll, Runde 2,  also wieder evtl. alles von vorne. Was aber meine Auszahlung angeht, keinerlei Fortkommen bis heute. Die entschuldigen sich bis der Arzt kommt, aber mit einer klaren Aussage kommen sie nicht herüber. Tja, was erwarte ich auch schon, dass würde ja nicht zu deren tatsächlichen Absichten passen, meiner Meinung nach.

Aber mal eine andere Frage, was mir aufgefallen ist, wie kommt es, das die Zeit abgelaufen ist, in dem Fenster, wo es heißt, auf Antwort von Casino Guru warten. Warten sie gezielt auf eine angekündigte Stellungnahme von Neon54 ? Oder was hat es damit auf sich?

Diese neue Beschwerde richtet sich gegen das Bitkingz Casino, wenn sie es als Beschwerde wie immer auch anerkennen. Fakt ist, ich finde es fragwürdig, wenn man einen Bonus angeboten bekommt, der nach dem aktivieren, als genehmigt suggeriert wird, man tätigt die Einzahlung, aber der Bonus ist nirgendwo zu finden. Aber die Hauptsache, man hat schon mal eingezahlt, selten lässt man sich in solch einem Falle das Geld wieder auszahlen. Also bleibt nur der Live-Chat, da man sich aber auch mit den Forderungen, wie ein Screenshot, meist aus Bequemlichkeit nicht mehr aussetzen will, oder zu erfahren, sich mit dem Support in Verbindung setzen zu müsse, um den Bonus doch noch zu bekommen, verzichte ich lieber darauf. Ich habe im Casino 50 € eingezahlt, keinen Bonus in Anspruch genommen und in ein paare Minuten hatte sich der Fall auch schon wieder erledigt, da mein Geld auch schon wieder verspielt war. Wollte auch gerade das Casino verlassen, da sah ich ein Instants Guthaben von sage und schreibe 0,58 Cent. Kurze Erinnerung, meine 50 € waren schnell verspielt, was soll ich dann schon mit 0,58 ©ent erreichen. Bin zum Spiel Sweet Rush 1000 setze die 0,58 Cent ein und spiele auf 0,20 Cent, die ersten 0,20 Cent nichts, dann beim kommenden, letzten Spiel, laufen die 3 Scatter ein, mit 10 Freispielen, wo ich nach Ablauf der Freispiele, auf ein unfassbares Guthaben von 133 € schauen konnte. Juhuu, damit aber nicht genug, während meiner Spielzeit, habe ich es auf 1200 € gebracht, als die Nacht um war, hatte ich noch 950 €, die ich mir dann Auszahlen lassen wolle. Gesagt getan, kam irgendwann eine Nachricht vom Casino, die Gewinnauszahlung wurde storniert, der Grund seien „Andere" Hmm, muss ich das jetzt verstehen, wie „Andere"? Na ja, erst einmal musste ich mich schlau machen, was und woher diese 0,58 Cent überhaupt kommen. Auflösung: Es sind Tages- Cashback Gelder, die nur in Verbindung mit wirklichen Echtgeldeinzahlungen berechnet werden und unmittelbar zur Verfügung stehen, wo sie wohl fast Beispiellos stolz darauf sind. Die Auflagen hierbei,( siehe Foto) Wager 20x, dazu kann man noch oben recht ein (I) zur weiteren Info angeklicken.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Derzahndealer,

Thank you very much for submitting your complaint. I am sorry to hear about the difficulties you have encountered.

Regarding Neonbet Casino, I am not in a position to comment at this time, as there is already an open complaint in progress concerning this matter. Please post any updates directly to the Neonbet Casino complaint thread.

To better understand your recent BitKingz Casino complaint and to address your concerns as effectively as possible, could you please clarify the following points:

• When did you make your initial deposit at BitKingz Casino?
• Do I understand correctly that your withdrawal was permanently cancelled rather than simply delayed?
• Could you please advise us on the history of your withdrawal requests?

If you have any relevant communication or evidence (such as screenshots), please forward it directly to this thread or send it to petra.h@casino.guru.

Thank you in advance for your cooperation.

Kind regards,

Petra

Hello, my main concern is that, in my opinion, players are led to believe that once the bonus requirements are met, the winnings will be converted into real money. Furthermore, and this sounds rather morbid, the player is even wished good luck in achieving high winnings. However, these high winnings are effectively limited to ten times the bonus amount. This instant cashback bonus usually involves amounts far below €5. The player is simply unable to achieve high winnings, as ten times the bonus amount is practically only €20. It's a slap in the face to wish someone good luck when I know they'll ultimately have any winnings over €20 canceled. It's a complete contradiction. Normally, you'd call it ripping people off. If this also falls under account problems, then I agree that they still exist.

Hallo, in erster Linie geht es darum, dass einem Spieler aus meiner Sicht suggeriert wird, nachdem die Bonusanforderungrn erfüllt sind, würde es in Echtgeld umgewandelt. Hinzu kommend, so makaber es klingt, dem Spieler such noch obendrein viel Glück,zu wünschen, beim erzielen hoher Gewinne. Diese hohen Gewinne sind aber übergeordnet auf das zehnfache des Bonusgeldes reduziert. Bei diesem Instants Cashbackbonus handelt es sich meist um Beträge, die weit unterhalb von 5 Euro liegen. Der Spieler ist gar nicht in der Lage, hohe Gewinne zu erzielen, da der zehnfache Betrag gerade mal in der Praxis bei 20 € liegt. Das ist für mich ein Schlag ins Gesicht, wenn man dann noch einen viel Glück wünscht, hohe Gewinne zu erzielen, wenn ich weiß, er bekommt alles über 20 € als Gewinn am Ende storniert. Ein Wiederspruch hoch zehn. Leute verarschen, würde man normal dazu sagen. Wenn das auch unter Kontoproblemen fällt, dann stimme ich ihnen zu, dass sie weiterhin noch bestehen.

Hello, here's what happened: On December 4th, 2025, I deposited €50 at Bitkingz Casino. During gameplay, instant cashback credit was accumulating in the cent range. I eventually lost the €50. I then noticed that a total of €0.58 bonus cashback credit had accumulated, which I then activated. This resulted in a profit of €950. The wagering requirements were 20 times the stake, which I had, of course, long since met. I then tried to withdraw the winnings, but they were denied and limited them to €20. We wish you the best of luck and hope you achieve big wins. That's kind of a coincidence, isn't it?

not together. ?

Hallo, es hat sich so zugetragen, dass ich am 04.12.2025 im Bitkingz Casino 50 € eingezahlt habe. Während des Spielverlaufs wir im Centbereich instant Cashback Guthaben parallel aufgebaut. Die 50 € wurden von mir letztlich verspielt. Habe dann gesehen, dass 0.58 Cent Bonus Cashback Guthaben insgesamt aufgebaut wurden. Die ich dann aktiviert habe. Schlussendlich daraus 950 Gewinn erzielt. Die Umsatzanforderungen liegen beim 20 fachen Einsatz. Die waren natürlich längst erfüllt. Habe es mir dann auszahlen lassen wollen, aber der Gewinn wird mir aberkannt und auf 20 Euro begrenzt. Wünschen aber viel Glück und hohe Gewinne daraus zu erzielen. Das passt doch irgendwie

nicht zusammen. ?

These are the current Bitkingz bonus requirements; I've highlighted the truly gruesome part in yellow. It's also clearly visible here that after fulfilling the bonus requirements, everything was converted into real money. Incidentally, to earn the €4.98 bonus credit, I played continuously all night with a stake of €1.40. This really illustrates the scale of what I would have had to deposit and lose to reach €4.98. There's a world of difference between that and the casino offering another chance to roughly recoup the losses.

Das sind die geltenden Bitkingz Bonusanforderungen, den makaberen Hammer hierbei, habe ich gelb markiert. Hier auch gut zu erkennen, dass nach der Bonuserfüllung, alles in Echtgeld umgewandelt wurde. Übrigens, für die 4,98 € Bonusguthaben, habe ich eine ganze Nacht mit einem Einsatz von 1,40 € ununterbrochen gespielt. Das verdeutlicht erst einmal die Ausmaße, was ich hätte einzahlen und verlieren müssen, um auf 4,98 € zu kommen. Dazwischen liegen Welten, wenn das Casino sagt, damit nochmals eine Chance zu bekommen den Verlust wieder annähernd gutmachen zu können.

Dear Derzahndealer

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver Peter (peter.c@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Petra

Great, thanks for the info and thank you as well for your effort and cooperation. Let's keep our fingers crossed... Best regards, TheDentalValier

Super, danke für die Info und bedanke mich ebenso, für Ihre Mühe und Zusammenarbeit. Dann wollen wir einmal die Daumen drücken...LG DerZahndealer

Hello there,

Thank you Derzahndealer for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.

I would now like to ask BitKingz Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know how we can help resolve this issue.

Thank you!

Hello Peter and Derzahndealer,

Thank you for giving us the opportunity to clarify the situation.

We fully understand that such situations can be frustrating for players. However, the Instant cashback bonus is governed by our Bonus Terms and Conditions, which outline all relevant details. I would like to specifically address the rules regarding winnings, which state:

No Deposit Bonus rules (as specified in Section 1 of the Bonus Terms and Conditions) apply.

Section 1 clearly states : Maximum withdrawable amount applied to depositing customers which has resulted as a winning from No Deposit Bonus, unless otherwise specified in Terms and Conditions of a specific promotion is 10x the bonus amount received.

In this case, this would amount to €5.20. Since this is below the minimum withdrawable amount, we decided to make an exception and rounded the sum up to €20.

We understand that this may not be the ideal outcome for the player, but we want to assure you that all procedures have been applied in accordance with our Bonus Terms and Conditions.

Thank you for your understanding.

Best regards,

I was simply waiting for your prompt response, which I find exemplary. The term "exemplary" is my cue, because this has absolutely nothing to do with it in my opinion. The facts speak for themselves (see screenshot and other information). I am, of course, aware that each bonus has different requirements. This information can either be found directly in the bonus window or accessed via an information button. The reason for this design could be a lack of space, but I'd rather not comment on that.

According to the bonus activation terms and conditions, all required criteria were met. All the requirements I was aware of were clearly listed, and I saw no reason to wade through the casino's intricacies, as everything important was readily apparent. Therefore, it was clear to me that I should consider the remaining amount as my real money winnings and use it.

There's also an information button in the bonus window. What does a seasoned player do when another info button suddenly appears, to avoid any unpleasant surprises? They read the information carefully. The content here refers to the instant bonus (vault bonus), which can only be used in conjunction with a real-money deposit. We are assured that our balance is available in real time at all times, unlike with other providers.

Now comes the remarkable part: It's mentioned that these small amounts could be what leads to a big win. This implies that players are given the chance to win big through the bonus. This makes me believe I can still win big. But even if the probability is high, my winnings will ultimately be reduced to €0.58 x 10, as in my case – three pieces of evidence of deception. The third piece of evidence comes when the bonus funds are converted into real money after fulfilling the wagering requirements. These requirements have already been emphasized several times. So there's no reason to fight your way through the casino jungle.

Undoubtedly, these additional requirements, which they are aware of, eliminate the possibility of a large win and reduce the amount to ten times the initial deposit, i.e., to less than one euro. I find this outrageous. The constant, brazen suggestion that one can win big while simultaneously denying them the opportunity is deliberate deception driven by economic greed. I realize that not many will even make it to the payout stage, where no one files a complaint.

There's no judge there either, but just try behaving honestly and without hesitation in a casino and notice all the regulations where they apply, or point them out with asterisks in the footnotes. But you know perfectly well, if a player is told the truth immediately, they'll slam the casino door behind them... In Germany, such behavior would be punished severely. If someone tried something like that with you, where everything is so obvious, they could immediately find a country that doesn't extradite, that's how furious you'd be, because it's knowingly, pathetically deliberate, and misleading.

I could even pick someone up off the street, explain it briefly, and everyone would agree to my winnings. But the icing on the cake is that I submitted a payout request for €950, which was increased to €20 due to a €0.58 deposit in my safe, while €930 was immediately deleted. Within minutes, I reluctantly lost the €20. Suddenly, I saw a safe balance of €4.98, which had resulted from the canceled €950. Unbelievable!

I actually reached a balance of €850 again, but I doubt that this was out of pity and that's why they pressed the red "win" button. I then generously wagered and lost those €800 again. It felt like experiencing the whole situation like a movie.

If my experiences had been based solely on assumptions, I would have left it at that.

Every player has experienced this countless times and knows how casinos work: you deposit money and then get penalized when you win. The KYC process is often used as a cover to demotivate players. This is incredibly frustrating and drives many to gamble everything away again because they feel they can't help themselves.

These constant experiences are infuriating, especially considering that the casinos profit from us. That's why I had to take this route. In my opinion, their philosophy and marketing department have failed, at least in this respect. Bet 6 minus

The dental dealer

Ich habe nur darauf gewartet, dass Sie schnell reagieren, was ich vorbildlich finde. Der Begriff „vorbildlich" ist dann auch schon mein Stichwort, denn damit hat es bei Weitem für mich nichts mehr zu tun. Die Tatsachen sprechen für sich (siehe Screenshot und andere Informationen). Ich bin mir natürlich bewusst, dass jeder Bonus unterschiedliche Anforderungen hat. Diese Informationen sind entweder direkt im Bonusfenster zu finden oder über einen Informationsbutton abrufbar. Der Grund für diese Gestaltung könnte Platzmangel sein, was ich aber einfach besser unkommentiert lasse.

Laut den Bedingungen zur Aktivierung des Bonus sind alle geforderten Kriterien erfüllt. Alle mir bekannten Anforderungen sind offensichtlich auch aufgeführt und ich sah keinen Grund, mich durch den Casino-Dschungel zu kämpfen, da alles Wichtige klar erkennbar ist. Damit war es für mich eindeutig, den verbleibenden Betrag als mein Echtgeldgewinnguthaben anzusehen und darüber zu verfügen. 

Es gibt auch im Bonusfenster einen Informationsbutton. Was macht ein gebrannter Spieler, der sich wenn plötzlich ein weiterer Info-Button auftaucht, um keine negativen Überraschungen zu erleben. Er liest die Informationen noch einmal gründlich durch. Der Inhalt bezieht sich hierbei auf den Instant-Bonus (Tresorbonus), der ausdrücklich nur in Verbindung mit einer Echtgeld-Einzahlung genutzt werden kann. Man versichert uns, dass unser Guthaben jederzeit im Vergleich zu anderen Anbietern in Echtzeit zur Verfügung steht.

Jetzt kommt der bemerkenswerte Teil: Es wird erwähnt, dass es gerade diese kleinen Beträge sein könnten, die einen Großgewinn bringen. Damit wird deutlich, dass den Spielern die Möglichkeit eingeräumt wir, durch den Bonus einen Großgewinn zu erzielen. Dies lässt mich glauben, dass ich noch groß gewinnen kann. Doch selbst wenn die Wahrscheinlichkeit hoch ist, wird mein Gewinn im Endeffekt, wie in meinem Falle, auf 0,58 € X10 reduziert – das sind drei Beweisstücke für eine Irreführung. Das 3. dann noch, wenn das Guthaben bei Erfüllung der Anforderungen vom Bonusgeld in Echtgeld umgewandelt wird. Diese Anforderungen wurden bereits mehrfach betont. Es gibt also keinen Grund, sich durch den Casino-Dschungel kämpfen zu müssen.

Zweifellos heben diese ihnen bekannten zusätzlichen Anforderungen die Möglichkeit eines Großgewinns auf und reduzieren den Betrag auf das Zehnfache des eingesetzten Tresorgeldes, also auf weniger als einen Euro. Das empfinde ich als unverschämt. Die ständige kackenfreche Andeutung, dass man einen Großgewinn erzielen könne, während einem gleichzeitig die Möglichkeiten genommen werden, ist eine vorsätzliche Irreführung aus wirtschaftlicher Gier. Mir ist klar, soviele werden eh nicht bis zur Gewinnauszahlung kommen, wo kein kläger

, dort ist auch kein Richter, aber versuche sie doch einfach mal bedenkenloses, Aufrichtiges Casinoverhalten und bemerken alle Auflagen, wo sie zu Trage kommen, oder mit Sternchen auf Fußzeilen hinweisen. Aber da wissen Sie genau, wird einem Spieler sofort reiner Wein eingeschenkt, der würde die Casinotür hinter sich zuschlagen... In Deutschland würden für solches Verhalten Höchststrafen verhängt. Wenn jemand soetwas mit ihnen machen würde, wo alles so offensichtlich ist, der könnte sich direkt ein Land suchen, was nicht ausliefert, so stinkig wären sie, weils wissentlich, erbärmlich vorsätzlich und Irreführend ist.

Ich kann sogar jemandem von der Straße hiolen, selbigen in Kurzform erklären, jeder würde mir den Gewinn zusagen. Doch die Krönung ist, dass ich einen Gewinnauszahlungsantrag über 950 Euro eingereicht habe, der mir aufgrund eines Tresorguthabens von 0,58 Euro auf 20 Euro aufgestockt wurde, während 930 Euro direkt gelöscht wurden, habe ich innerhalb von Min. die 20 € noch zähneknirschend verloren. Plötzlich sah ich ein Tresorguthaben von 4,98 Euro, das sich aus den stornierten 950 Euro ergeben hat. Nicht zu fassen!

Ich habe tatsächlich wieder 850 Euro an Guthaben erreicht, aber ich bezweifle, dass dies aus Mitleid geschah und darum von ihnen der rote Gewinnknopf gedrückt wurde. Habe ich diese 800€ wieder großzügig eingesetzt und verloren. Dabei hatte ich das Gefühl, die ganze Situation wie in einem Film zu erleben.

Wenn ich meine Erfahrungen nur auf Vermutungen aufgebaut hätte, hätte ich es dabei belassen. 

Jeder Spieler hat es unzahlige Male schon erleben müssen und wissen, wie Casinos funktionieren; man zahlt ein und wird dann beim Gewinnen bestraft. Der KYC-Prozess wird oft als Deckmantel verwendet, um die Spieler zu demotivieren. Dies raubt einem den letzten Nerv und frustriert viele, die dann wieder alles verspielen, weil sie nicht anders können.

Diese ständigen Erfahrungen machen einen wütend, besonders wenn man bedenkt, dass die Casinos von uns profitieren. Deshalb musste ich diesen Weg gehen. Ihre Philosophie und Marketingabteilung haben aus meiner Sicht zumindest hierbei versagt. Setzen 6 Minus

DerZahndealer

Hello Peter,

Thank you for your reply. We would like to further clarify how the Instant Cashback bonus works.

The Instant Cashback bonus is accumulated through real-money play and can be activated by the player at any time. This means that the player personally decides when to activate the bonus and, consequently, the bonus amount received. Once activated, the No Deposit Bonus rules apply, including the maximum withdrawal limit of 10x the bonus amount.

In this specific case, the bonus was activated when the accumulated cashback amount was €0.52. By doing so, the maximum possible winnings were therefore determined at the moment of activation, in line with the clearly stated bonus conditions.

Regarding the statement that there is a chance to "Hit some big wins" this refers to the gameplay potential while the bonus is active. However, the final withdrawable amount is always subject to the maximum withdrawal cap defined in the Bonus Terms and Conditions. Since the timing of activation is fully controlled by the player, the player also controls the potential maximum withdrawal amount.

We understand your disappointment, however, the bonus was applied exactly as described, and no terms were changed or applied retroactively.

Thank you for your understanding.

1. I certainly have no understanding for that.

2. The last sentence speaks volumes to me. You're already preemptively discussing, based on your own experiences, what you've had to listen to from potential victims, which confirms my belief that I'm far from alone. I'd even go a step further and assert that there isn't a single player in the world who hasn't fallen victim to such or similar schemes. The resulting financial losses could probably sustain generations!

3. That's right, these are all things a player wants when entering a casino: first, to memorize the complete terms and conditions, and possibly familiarize themselves with any changes, which can be made at any time if something unexpectedly slipped past them. Then it's off to the bonus section, where one would have to meticulously analyze the text to understand how each bonus offer is meant, then compare it precisely with the general bonus conditions to finally classify it without doubt and ensure that there aren't any overriding provisions, clauses, etc., buried deep within the terms and conditions that completely or partially negate and invalidate a bonus. I completely agree with you; this kind of thing is absolutely welcome and reasonable for every player. You know as well as I do how the general public is when it comes to laziness when it comes to reading. They could even go so far as to put in their terms and conditions, in bold red, "Every player at our casino agrees without exception to donate all winnings exceeding €20." I'm convinced that on some days they don't even receive a single complaint. It's practically self-evident, isn't it?! Something else I've always wanted to know: Couldn't they include a clause for all players who grew up with PlayStation and all the other gaming consoles? What do you think of, for example, an unfair bonus analysis advantage? Sounds important, doesn't it? If they don't like it, the casino will surely come up with something else. As a regular player, I feel extremely disadvantaged. PlayStation gaming completely passed me by; if only I'd known it would catch up with me so mercilessly. Since I can't really see how the supposed conditions and requirements could be meant, not all of them need to be listed, especially the clauses that can override everything and act as a kind of emergency brake. Because all those PlayStation players are, by far, clearly much, much more skilled at uncovering hidden doors or interpreting and analyzing text instructions, as well as opening hidden access points behind which the actual, overarching bonus conditions lie. Seriously, with your argumentation and explanation, you're making yourself look ridiculous: "WHAT THAT MEANS." Please show me just one single instance where it could be interpreted differently, just a small hint at least that suggests to me: Hold on, stop, what does that mean? From my perspective, it's presented at least as clearly as your legally perfect clauses or conditions, which no longer allow for loopholes and semantic quibbling to the casino's disadvantage. Your marketing department could learn a thing or two from that, unless, as I suspect, it's an order from above. If a loophole does still exist, the casino reserves the right to make a change at any time. And if you then... Having a really bad day at the casino, all foreign licenses, in my opinion, have a safety net that allows the casino to withhold funds without giving a reason. But suing on the other side of the world usually boils down to "no harm, no foul." I'm not even specifically concerned about the €950 here; sure, it's incredibly annoying, but who can honestly say they couldn't use that money? Very few, no question. My concern is definitely the process and the way they're trying to take it from me. If I owned a casino, I would also try to minimize my risk of loss, simply to remain financially viable and secure the funds to cover my expenses. But please, only to the point where I could never even remotely call it a shady deal or try to pull the wool over my eyes. As someone affected, it makes you angry, pissed off, furious... call it what you will. They want one. There would have to be a higher-level regulatory authority that doesn't also issue licenses, meaning it's definitely not paid by the casinos. And of course, it would have to be powerful!

Regards

The dental dealer

1. Habe ich ganz sicher kein Verständnis dafür.

2. Der letzte Satz, spricht für mich schon wieder Bände, Sie beugen doch damit schon aus ihren Erfahrungen vor, was Sie sich alles schon von potentiellen Opfern anhören mussten, was mich darin bestätigt, bei weitem kein Einzelfall zu sein. Ich gehe sogar noch einen Schritt weiter, in der Behauptung, dass es nirgendwo auf der Welt einen Spieler gibt, der nicht einmal schon auf solche, oder ähnliche Machenschaften hereingefallen ist, mit dem materiellen Schaden, könnten wohl Generationen von leben..!!

3. Stimmt, das sind alles Dinge, die sich ein Spieler nur wünscht, wenn er ein Casino betritt: erst eingangs die kompletten AGBs auswendig zu lernen, ggf. sich mit Änderungen vertraut zu machen, die ja zu jeder Zeit durchgeführt werden können, falls es gegen jede Erwartung an einem vorbeigegangen ist. Danach geht's dann in die Bonusabteilung, wobei man sich dann akribisch mit der Textanalyse befassen müsste, wie das jeweilige Bonusangebot gemeint ist, um es danach exakt mit den allgemeinen Bonusbedingungen gegenüberzustellen, um es schlussendlich ohne Zweifel einzuordnen und sicherzustellen, ob es nicht doch irgendwo ganz tief in den AGBs verankerte, übergeordnete Festlegungen, Klauseln etc. geben könnte, die einen Bonus ganz oder teilweise aushebeln und außer Kraft setzen. Ich bin ganz Ihrer Meinung, so was ist bei jedem einzelnen Spieler absolut willkommen und zumutbar. Sie wissen genauso gut wie ich, wie die breite Masse tickt, was die Lesefaulheit angeht. Sie könnten sogar hergehen, und in den AGBS Fett in rot markiert, "Jeder Spieler unseres Casinos, erklärt sich ausnahmslos bereit, alle Gewinne, über 20 € zu spenden. Ich bin davon überzeugt, an manchen Tagen kommt nicht einmal eine Beschwerde bei ihnen an. Ist wohl äußerst selbstredend…!! Was ich auch immer schon wissen wollte: Könnte man nicht bei allen Spielern, die mit der Playstation und wie sie alle heißen, aufgewachsen sind, eine Klausel einbauen? Was halten Sie von z.B. einem unlauteren Bonusanalyse-Vorteil? Hört sich doch schon einmal wichtig an. Bei Nichtgefallen, fällt dem Casino ganz bestimmt etwas anderes ein. Ich fühle mich da wirklich als normalsterblicher Spieler extrem benachteiligt, dass Playsi Zocken ist an mir vorbeigegangen, hätte ich doch bloß gewusst, dass mich das einmal so gnadenlos einholt würde. Da ich wohl nicht erkenne, wie vermeintliche Bedingungen und Anforderungen gemeint sein könnten, längst nicht alle dort aufgeführt sein müssen, insbesondere die Klauseln, die in der Lage sind, alles auszuhebeln und sozusagen als Notbremse fungieren. Weil all diejenigen Playsi-Zocker, mit Abstand, sichtlich viel, viel geschulter sind im Aufspüren von versteckten Türen oder dem Interpretieren und Analysieren von Textaufgaben, sowie versteckten Zugängen zu öffnen, hinter denen sich die eigentlichen übergeordneten Bonusbedingungen befinden. Mal ernsthaft, mit Ihrer Argumentation und Erläuterung machen Sie sich doch eindeutig lächerlich: "WAS DAMIT GEMEINT IST". Zeigen Sie mir doch bitte nur eine einzige Stelle, wo etwas anderes darunter zu verstehen ist, nur ein kleiner Hinweis zumindest, der mir suggeriert: Halt, stopp, wie ist das gemeint? Aus meiner Sicht ist es mindestens genauso eindeutig dargestellt wie Ihre juristisch perfekt ausgearbeiteten Klauseln oder Bedingungen, die es nicht mehr zulassen, durch Lücken und Wortklauberei zum Casinonachteil ausgehebelt werden zu können. Da kann sich Ihre Marketingabtei. aber mal eine dicke Scheibe von abschneiden,wenn es nicht,wie ich vermute,als Anweisung von Oben kommt. Wenn doch noch eine Lücke besteht, behält sich das Casino das Recht vor, eine Änderung zu jeder Zeit durchzuführen. Und wenn man dann einen ganz schlechten Casinotag erwischt,gibt es bei allen aus meiner Sicht ausländischen Lizenzen die Notbremse von der Notbremse, die besagt, dass sich das Casino einräumt, ohne Angaben von Gründen, Gelder einbehalten zu können. Aber am anderen Ende der Welt zu klagen, läuft wohl in der Regel,darauf  hinaus "Wo kein Kläger ist,dort ist auch kein Richter".Mir geht es nicht einmal hierbei speziell um die 950 €, klar superärgerlich, wer kann von sich sagen,sie nicht gebrauchen zu können?Die Wenigsten, keine Frage. Mir geht es definitiv um den Werdegang und die Art und Weise,wie man sie mir streitig macht. Ich würde auch ganz klar versuchen, mein Verlustrisiko, wenn ich Besitzer einen Casinos wäre,so klein wie möglich zu halten, alleine um wirtschaftl. zu bleiben, um die Gelder für meinen Kostenapparat zu sichern. Aber bitteschön, ganz klar nur so weit, dass ich es niemals annähernd als Machenschaften betiteln könnte oder ein X für ein U vorzumachen. Als Betroffener macht einen das wütend, pissig, agro... nennen Sie es, wie Sie wollen. Es müsste eine übergeordnete Aufsichtsbehörde geben, die nicht gleichzeitig Lizenzen vergeben, also keinesfalls von den Casinos bezahlt werden. Zudem, mit Macht ausgestattet sind, versteht sich!!

MFG

DerZahndealer

Hello Derzahndealer,

We would like to update you that due to Peter, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Peter has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Peter will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru

I'm going to be so bold as to contact you about another matter, which I would only open with your approval and a reasonable chance of success. It's probably impossible to do anything about it, though. I registered at Pandazino27 Casino. I activated the first deposit bonus (see screenshot). It's just like Bitkingz Casino: it prominently displays "1st Deposit Bonus" at the top, and underneath, they wish the player a big win. Which is another slap in the face. All winnings are subject to cumulative requirements; you must first deposit €200. Otherwise, you can only withdraw 10 times the deposit amount, in my case €300. Anything won beyond that is forfeited. They're talking about €10,000 here, they say. Should we open this can of worms? Or is there no chance? Better to just take the €300 and learn from the experience?

Ich bin mal so frech und melde mich in einer weiteren Angelegenheit, die ich aber nur mit Ihrer Rücksprache und Aussicht auf Erfolg, eröffnen würde. Wahrscheinlich ist es aber nicht möglich, dagegen etwas zu unternehmen. HABE MICH IM Pandazino27 Casino angemeldet. Habe den Ersteinzalhlungsbonus aktiviert ( siehe Screenshot) Hierbei ist es wie im Bitkingz Casino, es steht oben dick 1.Einzahlungsboni und unten drunter, wünscht man dem Spieler den dicken Gewinn abzusahnen. Was auch schon wieder ein Schlag ins Gesicht ist. Da alle Gewinne kumulierte Anforderungen unterliegen, welches zu Lebzeiten erst einmal 200 € eingezahlt haben muss, ansonsten würde man nur den 10 fachen Einzahlungsbetrag, in meinem Falle 300 € auszahlen lassen können, alles was darüberhinaus gewonnen wurde, verfallen. Es geht hier mal eben um 10.000 € sagen sie nir nur, sollen wir das Fass aufmachen. oder null Chacen? Besser einfach die 300 nehmen und daraus gelernt zu haben??

Thank you for your patience Derzahndealer.

Dear BitKingz Casino representative, would it be possible to provide me with the player's betting history for review? It would help shed light on the situation and determine the next steps. You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!

Hello, yes, of course, gladly! Ah, okay, that's interesting. By the way, I've been a player/customer since 2020. However, I didn't make my first deposit until November 2023. Looking back, I was able to verify this using their email history. By betting history, they actually mean the individual spins. I was worried I'd have to send 300 pages... but interestingly, that was resolved by the fact that, as you can see from the poorly written explanation, I can only access the last 50 so-called transactions, mind you, if a spin counts as a transaction according to their definition. Then, with 50 transactions, compared to the actual number of transactions, it's a laughable list. My deposits—I'll use that wonderful term again—the "cumulative deposits" amount to 38, which I would have been very happy with elsewhere. Real money transactions, if that's still of interest... I'm still trying to figure out what's meant by the 50 transactions; currently, this information is on the game history page, not the deposit history. So, with a lot of goodwill, one spin, plus my stake, until the reels are all back in their resting position, is considered a single transaction. That's how I understand it. If I'm being pedantic, it's only the last 50 verifiable games. What's strange is that when I look at a comparable promotion in another casino, all transactions from my initial deposit onward are listed. But that would easily amount to 200 pages, so there's probably a limit in place. If you play for 20 hours straight, you can easily multiply that by 100. I find it extremely strange that only the last 50 transactions, games, or whatever they're officially called, are traceable for me. But that's ultimately why I'm here, and I'll leave the clarification to those who know about this. Best regards, (TheToothDealer)

Hallo, ja Klar,gerne..!! Ah Ok, das ist ja mal interessant. Bin übrigens seit 2020 Spieler- Kunde. Habe dann aber erst November 2023 meine 1. Einzahlung getätigt. Was ich rückblickend anhand deren E-Mail-History nachvollziehen konnte. Mit Wetthistorie, sind tatsächlich die einzelnen Drehungen gemeint. Ich hatte schon befürchtet, 300 Seiten zu schicken...aber das hat sich interessanterweise mit dem erledigt, wie im schwach geschriebenem zu erkennen ist, die letzten 50 sogenannten Transaktionen nur aufrufen kann, wohl bemerkt, wenn eine Umdrehung für deren Begriff eine Transaktion darstellt. Dann sind es aber bei 50 Transaktionen, zu den gegenübergestellten, tatsächlichen Transaktionen, eine lächerliche Auflistung. Die von mir getätigten Einzahlungen, ich greife mal diesen tollen Begriff auf, die "Kumulierte-Einzahlung", liegt bei 38, wo ich mich woanders sehr drüber gefreut hätte. Echtgeldtransaktionen, falls das noch von Interesse sein sollte.. Wenn ich mir hierbei auch erst einmal darüber im Klaren werden muss, was mit den 50 Transaktionen gemeint ist, derzeit steht diese Information auf der Spielhistorie Seite und nicht auf der Einzahlungshistorie. Also mit sehr viel Wohlwollen ist dann eine Umdrehung, zuzüglich meines Wetteinsatzes, bis die Walzen alle wieder in Ruheposition sind, vollendet und man könnte es als eine einzelne Transaktion ansehen. So wäre mein Verständnis dazu. Wenn ich jetzt einmal pedantisch bin, sind es nur die letzten 50 nachvollziehbaren Spiele. Merkwürdig ist nur, wenn ich mir das als vergleichbare Aktion mal woanders in einem Casino betrachte, dann sind da von meiner Einzahlung an alle getätigten Transaktionen aufgeführt. Die aber dann bei meinetwegen 200 Seiten locker liegen, dem ist dann wohl einen Riegel vorgeschoben, bei 20 Std. ohne Unterbrechung zu spielen, kann man das alles mal 100 nehmen. Also ich finde es äußerst merkwürdig nur die letzten 50 Transaktionen, Spiele, wie auch immer sie offiziell zu bezeichnen sind, für mich nur nachvollziehbar sind. Aber darum bin ich ja letztlich auch hier und überlasse die Klärung denen , die sich damit auskennen. LG (DerZahndealer)

Dear Team,

As explained above, the initial winnings were generated from a no-deposit bonus, and all actions taken were fully in line with our Terms & Conditions.

From our side, the matter has been thoroughly reviewed and is considered resolved.

Should the player wish to do so, they may request a full record of their transaction history and bets placed on the casino.

Thank you for your understanding.

Bitkingz Team

I'm fed up. You're all just making excuses. Of course, there was a deposit bonus; that's the only way I could build up cashback credit. It's only not cashback for one reason: because you've stipulated in your terms and conditions that anything earned with a deposit is considered a no-deposit bonus. From that point on, winnings are mercilessly reduced. You completely eliminate all possibilities for achieving higher profits with just one sentence. You tell me all sorts of amazing things about how important the customer is to you, using every word you can trumpet, highlighting the opportunities they supposedly have. First, you hypocritically throw around all these bonus stories, only to stab them in the back later and steal their winnings. Whether it's the accumulated deposits or simply a fixed amount, everything earned is considered bonus money without a deposit... and these are all just scams because you simply have a shitty character. If it's not one thing, it's another. You let people get stuck during verification and hide behind the legislator, who is supposedly responsible for these evil laws. But it's exactly the opposite: you create the difficulties, brazenly claiming that all legal requirements are met, but in reality, they're just alternatives to be able to access if one doesn't work. What do you do with it? You bundle almost everything together, put it all together, and drive people crazy. For example, with a virtual card, you demand the front and back, which must be signed. You don't accept photos and know perfectly well that a screenshot isn't feasible... simply to buy time so that the winnings are ultimately gambled away again. These are simply perverse schemes by unscrupulous casino owners who can't manage to make a living legally and haven't achieved anything else in their lives except through fraud and cheating people... I'm done with you.

I'm fed up with this hypocritical blah, blah, blah...

Ich habe keinen Bock mehr, ihr labert Euch das alles schön, natürlich ist ein Bonus mit Einzahlung gewesen, nur so konnte ich doch erst Cashback Guthaben aufbauen, es ist nur aus einem Grunde keins, weil ihr es so festegelegt habt, in Euren AGBs, dass alles was mit einer Einzahlung. Ich sag mal erwirtschaftet wird, als Bonus ohne Einzahlung anzusehen ist, die Gewinne ab diese Zeitpukt, gnadenlos gekürzt werden, ihr hebelt..mit nur einen Satz alle Möglicheiten überhaupt einen höheren Gewinn zu erzielen, direkt aus. Redet einem die dollsten und schönsten Dinge ein, wie wichtig der Spielerkunde für Euch ist, mit Worten nicht mehr zu toppen, was er für Möglichkeiten hätte. In der ersten Instanz gebt ihr scheinheilig die ganzen Bonus -Geschichten heraus, um denjenigen in 2. Instzanz, in den Rücken zu fallen, da holt ihr Euch die Gewinne wieder. Ob es die kumulierten Einzahlungen dann sind, oder einfach festgelegt, alles erwirtschafte, ist als Bonusgeld ohne Einzahlung anzusehen..und Das sind einfach alles Machenschaften, weil ihr einfach einen scheiß Charakter habt, wenn es nicht das eine ist, dann ist es das Andere, lass die Leute beim verifizieren auflaufen und versteck t Euch hinter dem Gesetzgeber, Der ja für diese bösen Gesetze zuständig ist. Aber es ist genau umgekehrt, ihr macht daraus erst die Schwierigkeiten, behauptet kackenfrech, es würden alle Anforderungen von Gesetzgeber sein, aber in Wirklichkeit sind es Alternativen, wenn das eine nicht geht, auf das andere zugreifen zu können. Was macht ihr daraus, ihr fast alles zusammen, schnürrt ein Päckchen und macht die Leute bekloppt, verlangt z.B. bei einer virtuellen Karte, die Vorderseite und Rückseite, die unterschrieben sein muss. Fotos akzeptiert ihr nicht und wisst genau, ein Screenshot ist nicht durchführbar...einfach um Zeit zu schinden, damit der Gewinn am Ende doch noch wieder verzockt wird. DAS sind einfach perverse Machenschaften, unseriöser Casinobesitzer, die es auf legale Weise nicht auf die Kette kriegen, und sonst auch nix in deren Leben erreicht haben, ausser durch Betrug.und Leute bescheissen...ich bin fertig mit Euch,

keinen Bock mehr auf dieses heuchlerische Bla, bla,bla...

Dear Derzahndealer, While we understand your frustration, the casino has confirmed that the bonuses you used were governed by their terms and conditions and that these terms were applied accordingly during the accumulation of your bonus.

Based on the information provided, we are unable to offer further assistance in this matter. If you believe you have been misled, you may wish to consider taking a break from online gambling or using an alternative service provider.

You are welcome to browse our database to find a casino that better suits your preferences. We particularly recommend choosing an operator licensed in your country, as this may provide clearer protections and oversight.

Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible. Please remember that you are welcome to contact us again if you run into any problems with this or any other casino in the future. Whether it is a question, a concern or a new issue that needs to be looked into, our team is here and ready to support you.

Kind regards,

Peter