O jogador alemão está enfrentando problemas para sacar seus €200 ganhos após depositar €25 via Paysafecard. O cassino insiste em processar o pagamento pelo mesmo método, que está indisponível, e rejeitou repetidamente o extrato do Paysafecard enviado pelo jogador.
BitKingz Casino - O saque do jogador está bloqueado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 0h 32m 22s
BitKingz Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoDepositei €25,00 através da minha conta Paysafecard em 30 de julho de 2026.
Ganhei €200. O cassino insiste em pagar o dinheiro no mesmo formato do depósito, mas essa opção NÃO está disponível para saque. Já enviei um extrato da minha conta Paysafe em formato PDF, mas ele continua sendo rejeitado. O cassino se recusa categoricamente a me pagar.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BitKingz Casino. Entenda que a variedade e a disponibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores, como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os provedores de pagamento e as restrições bancárias, têm grande influência. O fato de um método de pagamento estar disponível para depósitos não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, podendo inclusive ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes têm pouca ou nenhuma autonomia para oferecer métodos de pagamento aos seus clientes. Poderia nos informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos? Poderia confirmar se passou pela verificação KYC completa? Espero que possamos ajudá-lo a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
