BitKingz Casino - Os ganhos do jogador são confiscados pelo cassino.

Título da reclamação: O cassino Bitkingz confiscou ganhos de 19.000 euros após jogo com dinheiro real.

Texto:

"Estou apresentando esta reclamação contra o Cassino Bitkingz referente à confiscação injusta dos meus ganhos no valor de 19.000 euros."

Detalhes do caso:

Fiz um depósito de 50 euros. Joguei apenas com dinheiro real e NÃO utilizei nenhum bônus. Joguei vários jogos e consegui aumentar meu saldo gradualmente para 19.000.

Para ser totalmente transparente: eu tinha um ganho anterior de 3.500 EUR proveniente de um bônus que estava com status "pendente". Enquanto esse bônus estava pendente, fiz um novo depósito separado de 50 EUR. Joguei com esse novo depósito. O cassino agora está tentando aplicar as restrições do bônus anterior ao meu novo depósito em dinheiro. Acredito que um novo depósito deva ser tratado como "dinheiro vivo" e não estar sujeito aos termos de um bônus que já foi apostado com sucesso e liberado para saque.

"O cassino alega violação do limite máximo de aposta porque apostei 10 euros por rodada. No entanto, essas apostas foram feitas usando um novo depósito de 50 euros dos meus próprios fundos. Embora um ganho de bônus anterior ainda estivesse pendente, o requisito de aposta para esse ganho já havia sido cumprido em 100%. Argumento que, uma vez que um bônus é apostado e um saque é solicitado, qualquer novo depósito deve ser tratado como dinheiro vivo, sem o limite de 5 euros. O sistema do cassino permitiu o depósito e as apostas, e acredito que aplicar os termos do bônus a dinheiro vivo é uma prática injusta."

"Anexei uma captura de tela feita antes da minha conta ser desativada. Ela mostra claramente a solicitação de saque de 3.500 EUR em status pendente e o depósito subsequente de 50 EUR. Isso comprova que o ganho de 19.000 EUR veio de um depósito em dinheiro separado e não deveria estar sujeito a quaisquer restrições de bônus anteriores."

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BitKingz Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia, por favor, especificar o status do seu pagamento anterior de 3500€? Esse pagamento foi cancelado ou processado e creditado em sua conta?
• Poderia especificar quais jogos você jogou com seu novo depósito de 50€?
• Você tem acesso ao registro dos seus bônus? Poderia compartilhar uma captura de tela mostrando quais bônus você aceitou e quando, para o período correspondente?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Obrigado pela sua resposta. Aqui estão as respostas detalhadas às suas perguntas:

Status do saque de € 3.500: Conforme comprovado pelo meu histórico de transações em anexo, solicitei um saque de € 3.496 no dia 18 de abril às 01h47. Isso encerrou oficialmente minha sessão anterior e zerou todos os fundos relacionados a bônus do meu saldo ativo.

Jogos jogados: Com meu novo depósito de €50 (feito às 01:48, imediatamente após o saque), joguei Book of Aztec. Este foi um depósito de 100% em dinheiro real, sem nenhum bônus associado.

Comprovação de uso de dinheiro real: Como o cassino desativou minha conta, estou fornecendo três capturas de tela cruciais feitas durante e após minha sessão:

Captura de tela 1 (Saldo): Esta imagem mostra meu saldo de € 16.500,10. Nela, está claramente indicado "Bloqueado pelo Bônus: 0" (Gesperrt durch Bonus: 0). Isso comprova que o próprio sistema do cassino reconheceu meus fundos como dinheiro real sem restrições.

Captura de tela 2 (Transações): Esta imagem mostra a linha do tempo exata – o saque dos fundos antigos ocorreu antes do novo depósito que resultou no prêmio de € 19 mil.

Captura de tela 3 (Jogabilidade): Esta imagem mostra-me jogando Book of Aztec com uma aposta de 1000 unidades (€10). Como nenhum bônus estava ativo (conforme mostrado na Captura de tela 1), esse valor de aposta era perfeitamente legítimo e estava dentro das regras para jogos com dinheiro real.

A alegação do cassino sobre "ganhos ilegítimos" é infundada e contradiz as informações exibidas em seu próprio sistema. Recusei a oferta de reembolso apenas dos meus dois últimos depósitos, pois tenho direito ao valor total dos meus ganhos.

Captura de tela 4 (Saques Pendentes): Mostra a lista dos meus cinco pedidos pendentes para o prêmio de € 19.000.

Obrigado pela sua paciência.

Analisei as informações que você forneceu na conversa e por e-mail.

Informamos que, de acordo com a comunicação do dia 22, seu saque foi cancelado devido a uma violação da política antifraude, e não devido à violação do limite máximo de aposta.

Poderia, por favor, explicar a discrepância?

Você poderia especificar se também jogou Book of Aztec durante o período de cumprimento dos requisitos de aposta do bônus?

Aguardo sua resposta.

Olá Tomas,

Obrigado pela sua mensagem. Aqui estão as minhas respostas às suas perguntas:

• Em relação à discrepância: O cassino nunca especificou detalhes sobre a suposta fraude. Eles apenas enviaram um e-mail padrão. Como minha captura de tela mostra claramente meu saldo como "Disponível" com "€0,00 Bloqueado por Bônus", não havia motivo para acreditar que eu estivesse violando alguma regra. Acredito que o cassino esteja usando o termo "Antifraude" como uma desculpa vaga para evitar o pagamento.

• Em relação ao Book of Aztec: Sim, joguei durante a fase de bônus. Percebi que o jogo estava oferecendo rodadas grátis com frequência, então decidi solicitar um saque para finalizar a sessão de bônus. E o mais importante: o cassino processou esse saque posteriormente e me enviou €75, o que comprova que eles encerraram e liquidaram oficialmente a sessão de bônus.

• A Nova Sessão: Após solicitar o saque do bônus, fiz um novo depósito de €50. O ganho de €19.000 ocorreu exclusivamente durante esta nova sessão. Como comprovam as minhas capturas de tela, o sistema reconheceu esta como uma sessão com dinheiro real, sem restrições de bônus ativas.

• Conclusão: Se eu realmente tivesse cometido fraude, o cassino não teria processado o pagamento do bônus de €75 e certamente não teria se oferecido para reembolsar meus dois últimos depósitos agora. Essas ações contradizem a alegação de fraude.

Este e-mail comprova que o cassino encerrou e liquidou oficialmente a sessão de bônus. Qualquer depósito que fiz após esse ajuste (meu depósito de €50) foi 100% em dinheiro real. O fato de o sistema do cassino mostrar "€0 Bloqueado pelo Bônus" (como pode ser visto na minha outra captura de tela) corresponde perfeitamente a este e-mail.

Obrigado pela sua ajuda, Tomas.

Prezado Sero02,

Agradecemos sua paciência enquanto analisávamos cuidadosamente seu caso e agradecemos sinceramente as informações detalhadas que você nos forneceu ao longo do processo.

Informamos que a origem da falha técnica foi divulgada após o envio da sua reclamação. https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ . Diante dessas circunstâncias, não podemos ajudá-lo(a) a receber seus ganhos. Como você confirmou que seus ganhos foram obtidos jogando o jogo afetado dentro do período permitido, não podemos considerá-los legítimos e, assim como em outros casos registrados em nosso site, sua reclamação será rejeitada. Esperamos que você não enfrente uma situação semelhante no futuro.

Lamento que não tenhamos conseguido um resultado mais favorável para você, mas não hesite em nos contatar caso precise de ajuda com qualquer outra questão no futuro.

Atenciosamente

Tomas

Casino.Guru