O jogador do Texas solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. A jogadora enfrentou problemas repetidos com o processo de verificação, com o cassino rejeitando suas fotos de verificação várias vezes. Frustrada, a jogadora decidiu usar o saldo restante, perdendo assim o saque pendente. Concluímos que, uma vez que a jogadora apostou os seus ganhos, não havia nada que pudéssemos fazer para ajudá-la a recuperar os fundos perdidos. Consequentemente, esta denúncia foi rejeitada.
Bitplay Club Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 400 $
Bitplay Club Casino
Índice de Segurança 3.5 BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoEles querem que eu envie uma foto minha segurando meu documento de identidade completo, está aparecendo e o ID não está borrado. Já enviei isso inúmeras vezes de maneiras diferentes, eles continuam recusando. Tenho brincado com eles há muito tempo, nunca tive esse problema antes até agora e eles continuam me levando ao topo cada vez mais. A foto me faz parecer um idiota cada vez mais só para conseguir 400, por que eles não pedem esse tipo de verificação quando depositamos para ter certeza de que nosso dinheiro não está sendo roubado de nosso conta que estão, estão apenas muito preocupados com sua conta e com o pagamento de alguém que pode não ser a pessoa que está solicitando o saque. Eu fiz o processo de verificação duas vezes antes e eles eram bons apenas com uma selfie normal segurando uma identidade, agora eles fizeram você parecer e falar como um idiota tentando enviar uma foto que é obviamente uma maneira de escapar do pagamento de pessoas devido ao Bitcoin alto. Taxas que ninguém pode jogar
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Público
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há 2 anos
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Caro(a)djbcthorn,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) djbcthorn,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoEu simplesmente desisti e joguei fora o dinheiro que fui rejeitado 18 vezes sem brincadeira em um dia na minha foto de verificação. Não tive problemas em fazer saques nestes últimos três anos jogando com eles, eles verificaram minha conta há muito tempo. Desta vez eles continuaram pedindo uma selfie do meu braço inteiro na foto segurando uma foto nítida da minha identidade, o que foi impossível porque eles rejeitaram uma das minhas fotos porque o canto muito pequeno do meu cotovelo não estava visível, o cara na o telefone estava até aprovando minha selfie, mas sua equipe as rejeitou propositalmente 18 vezes, para ser exato. Tenho certeza de que foi porque eles podem se safar deixando as pessoas loucas de propósito e não há nada que possamos fazer para receber o pagamento, a não ser desistir como eu ... é uma pena que eles tenham sido bons de brincar até agora, eles eram realmente só não querendo me pagar por algum motivo que era óbvio!!!
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Público
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há 2 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, djbcthorn. Lamento ouvir isso. Infelizmente, já que você apostou seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável pela sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar na primeira tentativa, mas neste momento não podemos pedir ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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