Bitsler Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas com documentos.

Olá

eu envio solicitação de retirada

e pedem documentos adicionais

Eu envio mais de 20 documentos diferentes e o sistema automático não aceita

Eu envio alguns documentos, fotos e digitalizados etc. -

eu envio eletricidade - scan + foto - rejeitado

SCAN - tem resolução muito boa e foco sem nenhum problema

eu envio e conta de água - também + scan + foto - mesmo rejeitado

enviar e imposto para casa -scan + foto - rejeitado

enviar extrato bancário - digitalizar + foto - rejeitado

enviar Imposto de segurança - digitalização + foto - rejeitado também

Eu enviei para o suporte para aceitar manualmente, mas rejeitei e disse que não era possível

Caro ivs13,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Algum dos documentos fornecidos foi aprovado?
• O cassino especificou o que pode estar errado com seus documentos ou o que você deve fazer para que eles sejam aprovados?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado pela sua resposta, ivs13. Você pode encaminhar tudo para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

eu envio - por favor verifique

Muito obrigado, ivs13, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá ivs13,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudar você entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Caro Bitsler Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Por favor, especifique por que os documentos do jogador foram rejeitados. Eles foram enviados em má qualidade ou no formato errado? Quais tipos de documentos são exatamente necessários no momento?

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail, natalia.b@casino.guru

Atenciosamente,

Natália

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Oi,

Sou Frank do departamento de Conformidade e Fraude da Bitsler.com.

O jogador foi solicitado a concluir o processo KYC em 21 de maio de 2024, às 20:22:56. Desde então, o jogador ainda não enviou um comprovante de residência válido. Nosso provedor terceirizado rejeitou os documentos enviados até agora por não serem legítimos. Ainda estamos aguardando que o jogador forneça a documentação adequada. O último envio foi em 11 de junho de 2024, às 14:49.

Obrigado pela sua cooperação. Estamos ansiosos para receber os documentos necessários o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Franco

Departamento de Compliance e Fraude

Bitsler.com

Obrigado pela resposta, Bitsler Casino. Você forneceu ao jogador os motivos para rejeitar os documentos? Eles foram enviados em má qualidade ou no formato errado?

Caro ivs13, você se importaria em me enviar os documentos que você enviou para o cassino como comprovante de endereço? Gostaríamos de conduzir uma avaliação interna de seus documentos para verificar se eles são de boa qualidade e atendem aos requisitos padrão. Você pode enviá-los para meu e-mail em natalia.b@casino.guru . Obrigado.

Informamos o jogador que o Bitsler.com utiliza um provedor terceirizado para todos os processos de documentação. O jogador não concluiu as etapas necessárias e abandonou o processo (a última tentativa foi em 30 de outubro às 02:14).

Observe que não aceitamos documentos digitalizados, documentos em nome de outra pessoa ou documentos alterados.

De acordo com nossos regulamentos, aceitamos os seguintes documentos como comprovante de endereço, desde que contenham seu nome, endereço e tenham sido emitidos nos últimos três meses:

*Extratos bancários (devem exibir seu nome, endereço e informações bancárias)

*Extratos do corretor (devem incluir informações do corretor e o logotipo da empresa, bem como seu nome completo e endereço)

*Extratos de cartão de crédito de instituições conceituadas

*Contas de serviços públicos (eletricidade, gás, água, internet, telefone fixo, gerenciamento de resíduos, etc.)

*Extratos de hipoteca

*Declarações de imposto sobre a propriedade

Esperamos que isso esclareça nossas necessidades e satisfaça todas as partes envolvidas.

Atenciosamente,

Franco

Gerente de Compliance e Fraude

Bitsler.com

Obrigado pelo esclarecimento, Bitsler Casino.

Caro ivs13, conforme mencionado anteriormente hoje, eu agradeceria se você pudesse enviar a documentação que você enviou para verificação para meu endereço de e-mail ( natalia.b@casino.guru ). Obrigado.

Enviar

por favor verifique

Caro Bitsler Casino, você pode especificar se os documentos podem ser fotografados ou se vocês só aceitam PDFs?

eu envio ambos

fotografado e PDF

todos rejeitados

Caro ivs13,

Revisei os documentos que você compartilhou por e-mail (os fotografados que você carregou para a nuvem) e notei que a qualidade não é muito boa. O texto fica quase ilegível quando dou zoom. Esse pode ser o motivo para rejeitar essas fotografias em particular. Você tem versões em PDF de todos os documentos que fotografou?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Eu carreguei com pdf também - mas não aceito novamente

Caro Bitsler Casino,

Estenderei o cronômetro por mais uma semana. Você poderia esclarecer o motivo exato da rejeição dos documentos do jogador? Eles estavam no formato errado ou você notou alguma alteração? Você recebe algum relatório com explicações detalhadas do seu provedor terceirizado que processa verificações?

Caro ivs13,

Você poderia me enviar os mesmos PDFs que você carregou recentemente para natalia.b@casino.guru ?

Obrigado.

enviar para email

Caro ivs13, como você pode ver, o cassino parou de responder às nossas mensagens. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da parte dele, portanto, marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.

Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com o Curacao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Infelizmente, o regulador declara oficialmente que não mediará disputas entre jogadores e operadores, mas ainda vale a pena enviar uma mensagem a eles.

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

Olá a todos. Reabrimos esta reclamação a pedido do Bitsler Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória. Recebemos o seguinte e-mail do cassino:

Caro CasinoGuru,

O último envio do jogador ao nosso provedor terceirizado foi em 18/12/2024 às 16:00. Infelizmente, o Veriff não aprovou o envio.

De acordo com as leis e regulamentos, solicitamos que o jogador envie um dos seguintes documentos como comprovante de endereço (emitido nos últimos 3 meses e exibindo seu nome e endereço):

Extratos bancários (devem exibir seu nome, endereço e informações bancárias)

Extratos do corretor (devem incluir informações do corretor e o logotipo da empresa, bem como seu nome completo e endereço)

Extratos de cartão de crédito de instituições confiáveis

Contas de serviços públicos, como eletricidade, gás, água, internet, telefone fixo, gerenciamento de resíduos, etc.

Extratos de hipoteca

Declarações de imposto sobre a propriedade

Sinceramente,

Franco

Gerente de Compliance e Fraude

Bitsler.com

Caro Bitsler Casino, especifique por que os documentos não foram aceitos. Eles estavam no formato errado ou há algum outro problema?

O jogador abandonou o processo três vezes: em 30 de outubro de 2024 às 02:14:37, e duas vezes em 25 de dezembro de 2024 às 11:00:09 e 11:04:04. Os documentos enviados não atendiam aos padrões do nosso provedor terceirizado e foram rejeitados em 18 de dezembro de 2024 às 11:03:45.

Podemos aceitar os seguintes documentos como comprovante de endereço (com seu nome, endereço e emitidos nos últimos 3 meses):

Extratos bancários (devem exibir seu nome, endereço e informações bancárias)

Extratos do corretor (devem incluir informações do corretor e o logotipo da empresa, bem como seu nome completo e endereço)

Extratos de cartão de crédito de instituições confiáveis

Contas de serviços públicos, como eletricidade, gás, água, internet, telefone fixo, gerenciamento de resíduos, etc.

Extratos de hipoteca

Declarações de imposto sobre a propriedade

O jogador pode enviar esses documentos para nosso site e entrar em contato conosco pelo suporte ao vivo para obter assistência.

Obrigado.

De acordo com nossos regulamentos, não podemos aceitar nenhum Neobank como comprovante de residência. Podemos aceitar os seguintes documentos como comprovante de endereço (com seu nome, endereço e emitido há menos de 3 meses)

- Extratos bancários (devem exibir seu nome, endereço e informações bancárias)

- Extratos do corretor (devem conter informações do corretor e o logotipo da empresa, além de mostrar seu nome completo e endereço)

- Extratos de cartão de crédito de instituições idôneas

- Contas de serviços públicos, como eletricidade, gás, água, internet, telefone fixo, gerenciamento de resíduos, etc.

- Extratos de hipoteca

- Declarações de imposto sobre a propriedade

Por favor, carregue-o com segurança em nosso site. Obrigado

eu carreguei - Comprovante de endereço

Seu comprovante de endereço está pendente de aprovação de terceiros.

agora esperando

Rejeitado novamente

Entre em contato com nosso suporte ao cliente.

entrei em contato algumas vezes

eles me dizem - não é possível me ajude

Caro Bitsler Casino, pedimos que você forneça todas as informações necessárias aqui, pois você é o representante oficial do cassino neste tópico de reclamações. Explique por que os documentos do jogador não foram aceitos, pois isso ajudará o jogador a fornecer os corretos. Os documentos foram enviados no formato errado ou de baixa qualidade? Alguma informação estava faltando? Acredito que você deveria ter recebido uma explicação ou um relatório com os motivos do seu provedor de verificação terceirizado.

Obrigado.

Resposta do nosso provedor terceirizado: Não é possível coletar dados de comprovante de endereço

Pedimos que o jogador envie em um formato não cirílico (inglês) para o nosso suporte. Obrigado

O suporte está aguardando sua resposta.

Estamos procurando ajudar você, se você puder entrar em contato com nosso suporte ao vivo. Obrigado

Caro ivs13, você conseguiu entrar em contato com o suporte do cassino e receber alguma atualização?

Caro Bitsler Casino, mais uma vez, peço gentilmente que você publique todas as informações neste tópico também, já que você atua como representante oficial do cassino. Por favor, explique por que o suporte confirmou no início do processo de verificação que o idioma original não era um problema e por que é agora. Você tem a oportunidade de revisar os documentos separadamente do seu provedor terceirizado?

Ainda estamos aguardando que o jogador entre em contato com nosso suporte ao vivo.

Olá de novo ivanski13👋

Só para informar que Frank, da área de conformidade, cuidará disso amanhã. Mais informações estarão disponíveis no Casinoguru .

Caro Casinoguru,

O jogador enviou sua documentação com sucesso, que foi aprovada. Esperamos que esse assunto possa ser resolvido rapidamente.

Obrigado,

Franco

Gerente de Compliance e Fraude

Estou muito feliz em ouvir essas atualizações positivas de você, Bitsler Casino.

Caro ivs13, você pode confirmar que o status da sua conta agora é mostrado como verificado? Você tem alguma solicitação de retirada pendente?

Olá

Muito obrigado pelo suporte

Agora minha conta foi verificada e eu retiro meu dinheiro

Obrigado novamente. Você é o melhor.

Caro ivs13,

Estou feliz em saber que seu problema de verificação de longo prazo foi resolvido e você finalmente recebeu seu saque. Vou prosseguir e marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Natália