Avaliação Bitsler Casino

O jogador japonês enfrentou atrasos nos saques do Bitsler Casino devido à análise pendente do seu comprovante de endereço, o que restringiu seu acesso aos jogos. Apesar de ter depositado e sacado normalmente, ele ficou preso no processo de verificação KYC sem um cronograma claro do atendimento ao cliente. Após investigação, concluiu-se que sua conta havia sido encerrada pelo cassino por violação dos Termos e Condições, resultando na perda dos seus fundos. A reclamação foi, portanto, rejeitada com base nas evidências da violação apresentadas pelo cassino.

O jogador da Turquia solicitou um saque três semanas antes e enfrentou diversos atrasos durante o processo de KYC, incluindo solicitações de documentação adicional que não foram aceitas. Ele relatou que sua conta havia sido impactada negativamente e que sua comunicação com o cassino havia sido cortada, deixando seus fundos restantes inacessíveis. A Equipe de Reclamações analisou a situação e comunicou-se ao cassino, que conduziu uma investigação. O cassino confirmou que o jogador havia criado várias contas (20 no total) e explorado um problema técnico em um jogo, levando à violação de seus termos e condições. Consequentemente, o caso do jogador foi rejeitado e o cassino decidiu encerrar todas as contas associadas a ele, perdendo quaisquer saldos restantes.

O jogador do Japão havia solicitado um saque há duas semanas após aumentar seu saldo, mas o saque foi atrasado. Ele relatou que o suporte estava ignorando suas perguntas sobre o problema. O problema foi resolvido, pois o dinheiro havia sido sacado com sucesso. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema após a confirmação do saque pelo jogador.

O jogador húngaro aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação para permitir que o jogador fornecesse a documentação necessária e se comunicasse com o cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador aos pedidos de informações, a reclamação foi rejeitada.

O jogador dos Estados Unidos apresentou uma queixa contra o Bitsler.com por permitir quatro anos de jogo proibido, apesar de confirmar sua residência em Washington e problemas com a VPN. Ele descreveu perdas financeiras significativas, totalizando US$ 150 mil, e exigiu o reembolso integral, destacando violações de regulamentos e suas tentativas frustradas de apresentar documentos comprobatórios para o seu caso. A Equipe de Reclamações concluiu que não poderia auxiliar nos pedidos de reembolso com base em negligência regulatória, visto que o jogador jogou normalmente e nenhum dinheiro foi confiscado.

O jogador da Tailândia enfrentou atrasos nos saques, mais recentemente no valor de 247 USDT, apesar de não ter tido problemas anteriormente e de ter cumprido todos os requisitos de KYC. O suporte não forneceu uma explicação para os atrasos, o que contradizia as alegações do cassino sobre saques instantâneos. Após intensificar a reclamação, o cassino permitiu que o jogador sacasse seus fundos novamente, resolvendo o problema. A reclamação foi então marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Polônia enfrentou problemas contínuos com a verificação de documentos na Bitsler, tendo enviado os documentos necessários em 16 de fevereiro de 2025, mas ainda estava esperando pela confirmação após quatro dias. O jogador relatou mais tarde que sua conta foi verificada, mas ele não conseguiu sacar seus ganhos de 644 USDT, com a solicitação de saque marcada como 'suspensa'. Após mais comunicação, o problema foi resolvido e os fundos foram sacados com sucesso. A reclamação foi então marcada como 'resolvida' pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Letônia solicitou um saque em 01.02 e não recebeu sua criptomoeda após 11 dias, apesar de ter enviado todos os documentos necessários e concluído o processo de verificação. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para uma investigação mais aprofundada, mas o jogador não respondeu às mensagens de acompanhamento. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta.

O jogador do Canadá teve seus fundos retidos por mais de dois dias, apesar de sua conta ter sido verificada recentemente. Ele expressou frustração com a falta de assistência para liberar seu dinheiro. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação em 7 dias para permitir mais comunicação, mas devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação a qualquer momento.

O jogador da Ucrânia estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O cassino confirmou que o saque foi enviado com sucesso em 14 de novembro de 2024. No entanto, o jogador não respondeu às mensagens de acompanhamento da Equipe de Reclamações, o que levou à incapacidade de investigar mais a fundo o problema. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.