O jogador do Canadá teve seus fundos retidos por mais de dois dias, apesar de sua conta ter sido verificada recentemente. Ele expressou frustração com a falta de assistência para liberar seu dinheiro. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação em 7 dias para permitir mais comunicação, mas devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação a qualquer momento.
Bitsler Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$3.300
Bitsler Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, equipe,
Já faz mais de 2 dias que meu dinheiro está retido.
ninguém está me ajudando.
minha conta já foi verificada há 2 dias.
ainda assim esse cassino não está liberando meu dinheiro.
por favor reclame e me ajude.
por favor, agilize e resolva esse problema.
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há um ano
TraduçãoCaro sapneeldesai92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada, uma investigação de sua jogabilidade ou um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoJá faz 14 dias que meu dinheiro está retido. Ainda não foi liberado. Que site golpista.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela informação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Estou correto em entender que sua conta foi totalmente verificada e que todos os seus documentos de identidade foram verificados e aprovados pelo departamento relevante do cassino?
Que tipos de jogos você jogou - por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas?
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há um ano
TraduçãoEu só fazia apostas esportivas.
Minha conta foi totalmente verificada, pois eles levaram 3 dias para verificar e pediram muitos documentos.
Nunca fiz nenhum saque neste site antes.
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há um ano
TraduçãoVocê entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre o motivo do atraso no processamento da sua solicitação de saque?
Se você tiver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para mim em veronika.f@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
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