Bitsler Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a restrições na conta.

O Bitsler Casino continua atrasando a análise do meu comprovante de endereço e restringindo os pagamentos do jogo. Antes, eu conseguia depositar e sacar dinheiro normalmente. Depois de depositar 4.000 USDC, o cassino começou a restringir meu acesso a jogos e entretenimento e me pediu para fazer a verificação KYC. Depois de passar na verificação KYC, me pediram para enviar meu comprovante de endereço. Em seguida, foi mostrado que minha conta estava sempre pendente de aprovação e restrita. Consultei o atendimento ao cliente online, mas eles não me deram um prazo específico. Continuaram me pedindo para esperar indefinidamente. Meu nome de usuário é

(excluído pelo Casino.Guru)

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos atrasos que você está enfrentando na verificação do seu endereço e das restrições em sua conta no Bitsler Casino.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo ainda mais, você poderia esclarecer alguns detalhes:

• Quando exatamente você depositou os 4000 USDC?
• Quanto dinheiro você tem atualmente no saldo da sua conta?
• O cassino explicou por que seu comprovante de endereço ainda está pendente mesmo após sua verificação KYC ter sido aprovada?
• Você tentou fornecer um comprovante de endereço diferente e, se sim, qual documento você enviou?
• Você poderia encaminhar quaisquer e-mails ou capturas de tela de sua comunicação com a equipe de suporte do cassino sobre este assunto para petronela.k@casino.guru ?

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

4000USDC depositados em 10 de junho de 2025

O saldo da conta corrente é de 4000USDC

A resposta para cada comunicação sobre o tempo de aprovação é a seguinte

No momento, não temos uma estimativa de quando a análise será concluída, mas nosso verificador sempre trabalha o mais rápido possível para que os jogadores não precisem ficar esperando por muito tempo.

Por enquanto, tudo o que você pode fazer é aguardar a notificação na sua conta informando que o processo foi concluído.

Obrigado pela sua paciência e compreensão contínuas. 🍀

Caro xxhuixxhui888,

Muito obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes.

Só queria saber se houve alguma novidade desde a sua última mensagem? A Bitsler te deu alguma atualização sobre a verificação do seu endereço ou sobre a restrição da sua conta?

Por favor, avise-me para que possamos decidir juntos os próximos passos.

Obrigado novamente pela sua paciência.

Ele está em estado de aprovação pendente e não há nenhuma explicação.

Caro xxhuixxhui888,

Obrigado pela atualização.

• Você tem alguma documentação ou capturas de tela mostrando que sua conta foi verificada no passado, antes desta recente solicitação de verificação de endereço?
• Seu endereço residencial mudou recentemente ou você ainda está usando o mesmo endereço de antes?
• Seu saldo atual de 4000 USDC é somente o valor que você depositou ou inclui também algum ganho?

Agradeço desde já a sua resposta.

Enviei o arquivo três vezes. Na primeira vez que enviei o comprovante de endereço da conta de água e luz, ele mostrou que o comprovante não foi aprovado depois de mais de dez dias. Enviei o extrato bancário novamente. Depois de alguns dias, ele mostrou que o comprovante não foi aprovado. Pediram para eu enviar novamente, mas não houve nenhuma explicação específica. Ele simplesmente entrou nesse ciclo. Os 4000USDC atuais são meu depósito, e não há bônus.

O endereço original tem sido usado o tempo todo e não mudou. Só quero reaver o meu principal da 4000UCDC. Este assunto tem me atormentado e me deixado muito infeliz.

Olá xxhuixxhui888,

Lamento muito a demora no seu caso. Petronela, sua solucionadora designada, está de férias curtas e, como ela tem uma visão mais clara da sua situação e está em contato direto com o cassino, decidimos estender o prazo por mais 3 dias para garantir que ela possa lidar com isso pessoalmente.

Agradecemos sua paciência e compreensão, e queremos garantir que a Petronela entrará em contato com você antes do final desta semana.

Obrigado novamente pela paciência conosco.

Muito obrigado, xxhuixxhui888, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega, Martina ( martina.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro xxhuixxhui888,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento a situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do Bitsler Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro representante do cassino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso e declarar o motivo pelo qual o jogador ainda não foi verificado?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

O Bit Casino rejeita toda vez que eu carrego um novo certificado de endereço após alguns dias e, em seguida, me pede para carregá-lo novamente. Meu problema não foi resolvido.

Caro usuário,

Seus documentos estão sendo analisados por nosso provedor terceirizado. O processo de verificação está em andamento e deverá ser resolvido em breve.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte do Bitsler Casino

Prezada equipe de suporte do Bitsler Casino,

Obrigado pela atualização — agradecemos a sua cooperação. No entanto, para prosseguirmos, pedimos a gentileza de esclarecer o que exatamente está errado com o endereço fornecido pelo jogador.

Uma explicação mais específica ajudaria o jogador a entender quais ajustes são necessários e garantiria que o próximo documento enviado atendesse aos seus requisitos.

Agradecemos antecipadamente sua ajuda.

Olá Martina,

Apenas confirmando que o KYC do jogador foi verificado e a conta foi encerrada devido a uma violação dos nossos termos e condições. Enviei um e-mail contendo os dados confidenciais relevantes para seus registros.

Avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,

Franco

Gerente de Conformidade e Fraude

Bitsler.com

Saudações a todos.

Agradecemos à equipe Bitsler por fornecer informações detalhadas e evidências de apoio sobre este caso.

Caro xxhuixxhui888,

Após analisar cuidadosamente os materiais disponibilizados, lamentamos informar que rejeitaremos sua reclamação. O cassino apresentou provas claras de que você violou os Termos e Condições.

Especificamente, as cláusulas 3.1(c) e 12.3(c, d) foram violadas. Como resultado, apoiamos a decisão do cassino de encerrar permanentemente sua conta e perder os fundos associados, em conformidade com suas políticas declaradas.

Obrigado pela sua compreensão.

Respeitosamente,

Martina