O jogador do Japão havia solicitado um saque há duas semanas após aumentar seu saldo, mas o saque foi atrasado. Ele relatou que o suporte estava ignorando suas perguntas sobre o problema. O problema foi resolvido, pois o dinheiro havia sido sacado com sucesso. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema após a confirmação do saque pelo jogador.
Bitsler Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.897 USD₮
Bitsler Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoDepois de fazer meu segundo depósito desde o registro e aumentar US$ 700 para US$ 1.897 jogando apenas no Fantan da Evolution, meu saque foi adiado por duas semanas.
Não joguei nada ilegal. Esta é uma recusa de saque injusta. O suporte também está ignorando minhas perguntas.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre o atraso e pediu uma explicação? Que resposta recebeu?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta
Desculpe, mas não entendi seu comentário.
- Podemos considerar o problema resolvido?
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro bushi620,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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