Bitsler Casino - Jogador exige reembolso.

Caro estarkey0421,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber da sua experiência negativa. Aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países com restrições abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para posteriormente cancelar os ganhos legítimos do jogador. Em termos simples, se o cassino permite que jogadores de países com restrições depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos. No entanto, se o jogador optou por fazer depósitos e perdeu, acreditamos que ele não tem direito a nenhum reembolso, pois poderia perder seus depósitos da mesma forma em qualquer outro cassino.

Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais a fundo e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos ou ganhos foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece ser o caso aqui, mas corrijam-me se eu estiver errado, por favor.

Por favor, se houver algo mais em que possamos ajudar, não hesite em entrar em contato conosco, caso contrário, rejeitaremos esta reclamação. Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Querida Kristina,

Obrigado pela sua resposta. Agradeço a avaliação da sua equipe. Minha reclamação não é sobre ganhos confiscados, mas sim sobre a negligência sistemática da Bitsler em violar as leis jurisdicionais, permitindo jogos proibidos, apesar de confirmar conscientemente minha residência.

Principais questões para reconsideração

1. Violação regulatória:

- A Bitsler verificou minha identidade do estado de Washington durante o KYC, confirmando explicitamente minha residência proibida.

- De acordo com o Regulamento de Jogos Online de Curaçao de 2023 (Artigo 14), eles eram legalmente obrigados a bloquear minha conta imediatamente. Em vez disso, permitiram 4 anos de jogo e US$ 150 mil em perdas.

2. Enriquecimento injusto:

- O Código Civil de Curaçao (Art. 3:86) proíbe lucrar com atividades ilícitas. Ao ignorar seus próprios Termos e regras jurisdicionais, a Bitsler reteve ilegalmente meus depósitos.

3. Mandato do Casino.Guru:

- Sua plataforma afirma que investiga "práticas desleais". Permitir que um cassino lucre com anos de jogo ilegal enquanto se esconde atrás de proibições jurisdicionais é o ápice da injustiça.

Por favor, reavalie esta reclamação como negligência regulatória, não confisco.

Se isso ainda não for suficiente para sua assistência, acredito que o seguinte seja.

Como estou buscando uma resolução formal, a Bitsler limitou minha conta (como era de se esperar), mas também se recusou a pagar os bônus que acumulei jogando neste mês.

Estou falando especificamente do bônus mensal que acabou de ser lançado.

Ganhei US$ 8.000 em rakeback durante o mês a uma taxa de rakeback de 35%.

Isso significa que gerei aproximadamente

US$ 22.857 em rake total (calculado como US$ 8.000 dividido por 0,35).

Os jogos que joguei tinham diferentes vantagens da casa:

50% do meu volume foi em jogos com uma vantagem da casa de 2%.

50% do meu volume foi em jogos com vantagem da casa de 1%.

Decompondo:

Metade do total arrecadado (US$ 22.857 ÷ 2) = US$ 11.428,57.

Valor apostado para a parcela de 2% da vantagem da casa:

$ 11.428,57 ÷ 0,02 = $ 571.428,50 apostados.

Valor apostado para a vantagem da casa de 1%

parte:

$ 11.428,57 ÷ 0,01 = $ 1.142.857,00 apostados.

Total apostado:

$ 571.428,50 + $ 1.142.857,00 = $ 1.714.285,50.

Assim, apostei aproximadamente US$ 1,71 milhão durante o mês

Apesar desse volume extremamente alto de apostas, o cassino me negou um bônus mensal que deveria ser baseado na atividade de apostas.

Eu certamente argumentaria que ignorar proibições jurisdicionais para receber dinheiro e então honrá-las para evitar sacar dinheiro é o ápice de práticas desleais e também dá credibilidade à minha alegação original.

Estou solicitando que o Casino.Guru ajude a recuperar o bônus que foi ganho legitimamente com base nos termos anunciados e promovidos pelo cassino.

Eu entenderia se você ainda decidisse negar minha reivindicação original, mas acredito que essa questão de bônus se alinha exatamente com seus critérios.

Agradeço todo o trabalho da sua equipe e aguardo sua resposta.

Sinceramente,

Evan S***

Estarkey0421

Caro estarkey0421,

Obrigado pelo seu acompanhamento e por fornecer mais esclarecimentos.

Compreendemos sua frustração com a situação. No entanto, reiteramos respeitosamente que, de acordo com nossa política interna, o Casino.Guru não intervém em casos em que um jogador tenha perdido fundos durante o jogo regular, mesmo que o registro tenha ocorrido em um país com restrições.

No seu caso, os fundos depositados foram utilizados em jogos tradicionais e não foram sujeitos a saque ou confisco. Embora compreendamos sua preocupação com os termos de licenciamento do cassino e sua admissão de descuido, buscar pedidos de reembolso com base nesses fundamentos criaria um precedente para casos semelhantes, que não podemos atender.

Do nosso ponto de vista, só poderíamos ajudar se o cassino confiscasse fundos em dinheiro real. Talvez você possa tentar entrar em contato com a autoridade licenciadora, pois eles têm mais ferramentas e opções para ajudar.

Agradecemos sua compreensão e lamentamos não poder ajudar mais neste assunto específico.

Atenciosamente,

Cristina

Equipe Casino.Guru