Bitsler Casino - O processo de verificação do jogador está atrasado e sendo questionado.

Atualmente, estou enfrentando um atraso injustificado no processo de verificação do Bitsler.

Enviei todos os documentos solicitados prontamente após o pedido, com o envio final concluído em 6 de agosto. Depois disso, o suporte por chat ao vivo me informou diversas vezes que a verificação manual leva tempo.

No entanto, em 27 de agosto, a declaração deles mudou repentinamente. A equipe de conformidade alegou estar conduzindo uma investigação devido a suspeitas de fraude, afirmando ter encontrado uma ligação entre minha conta e uma terceira parte.

Eu me registrei neste site apenas no final de julho. Quase um mês inteiro se passou entre o momento em que comecei a jogar e o momento em que eles levantaram essa questão.

Parece-me bastante provável que eles evitem intencionalmente concluir o processo KYC para criar uma longa lacuna, usando esse tempo extra para fabricar à força uma conexão com terceiros como tática para recusar saques.

Em primeiro lugar, exijo que minha verificação manual de KYC seja concluída imediatamente. Além disso, solicito que forneçam provas concretas da alegada "conexão com terceiros" aqui mesmo, nesta conversa.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quais documentos você enviou ao cassino para a verificação KYC? Algum dos seus documentos já foi analisado e aprovado pelo departamento responsável?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
• Quantos depósitos você já fez neste cassino e quais métodos de pagamento você utiliza?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica