BitStake Casino - Os ganhos do jogador são confiscados pelo cassino.

A Bitstake simplesmente roubou meu dinheiro depois de dar desculpas por mais de 6 meses para não me pagar.

Posso enviar a transcrição do chat para que você possa ver por si mesmo?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Eirik,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a Bitstake em relação ao saque dos seus fundos. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Qual foi o valor que você solicitou para saque?
• Em que data você fez o pedido de saque?

Além disso, se desejar compartilhar qualquer comunicação relevante, incluindo a transcrição do chat, fique à vontade para encaminhá-la para jean.s@casino.guru Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Olá Jessica, este caso é antigo e já tentei sacar meu dinheiro várias vezes ao longo dos meses, mas a verificação nunca foi o problema.

Minha conta foi verificada de forma incorreta; o problema sempre foi que eles alegavam nunca ter nenhum método de pagamento disponível.

E eu não consigo mais acessar o site deles porque ele já foi desativado.

Vou encaminhar todos os registros do chat para o seu e-mail.

Não me lembro se joguei com bônus ou não, pois já se passaram muitos meses.

Recebi este e-mail no dia 23 de março e eles ainda não efetuaram o pagamento.

Encaminhei e-mails para jean.s@casino.guru

Com base nos e-mails que você encaminhou, aqui está a cronologia que consegui reunir até o momento, juntamente com alguns pontos que ainda precisam de esclarecimento para que eu compreenda completamente o seu caso:

• 23 de março: no-reply@bitstake.com Enviamos uma confirmação do seu pedido de saque.
• 24 de março: Svyatoslawa K informou que, para que o saque fosse processado, você precisava completar as informações do seu perfil e fornecer uma lista dos documentos necessários.
• 25 de março: Você enviou seus documentos (RG, selfie e conta de luz) para 1216376558@tickets.helpdesk.com .
• 26 de março: O suporte técnico respondeu que os documentos devem ser enviados especificamente para KYC@bitstake.com .
• 22 de abril: Você entrou em contato com o suporte por chat ao vivo (Naomi), que informou que o cassino já havia sido fechado e que notificações por e-mail sobre as ações necessárias para o saque foram enviadas em 30 de março e 3 de abril. Ela acrescentou que o projeto foi encerrado entre 6 e 7 de abril e que seus fundos não poderiam ser reembolsados ​​porque você não entrou em contato com o suporte dentro do prazo estipulado. Ela recomendou que você entrasse em contato com... support@bitstake.io para qualquer assistência adicional.

Compreendo o quão difícil e frustrante é esta situação, especialmente após seus repetidos esforços para concluir o processo de saque e verificação.

Para prosseguirmos e verificarmos se ainda é possível tomar medidas adicionais, confirme o seguinte:

1. Você enviou seus documentos para KYC@bitstake.com após receber a instrução em 26 de março?
2. Caso tenha feito isso, você recebeu alguma resposta ou confirmação da equipe KYC? Por favor, encaminhe quaisquer e-mails relacionados ao processo de verificação.
3. Você já entrou em contato? support@bitstake.io Como Naomi aconselhou? Se sim, por favor, compartilhe as respostas que você recebeu.

Assim que tivermos esses detalhes, poderemos avaliar a situação com mais precisão e determinar os próximos passos possíveis.