BitStarz Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Eu tinha uma conta na Bitstarz, mas eles pediram verificação. Enviei meu documento de identidade, que foi verificado, enviei uma selfie, que foi verificada, enviei um comprovante de residência, que foi verificado. Então, eles pediram uma selfie com uma placa, que foi rejeitada e minha conta foi encerrada. Pedi que enviassem uma nova foto ou qualquer outra foto que solicitassem, mas eles simplesmente encerraram minha conta e retiveram meu depósito integralmente. Por favor, me ajudem.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Caro rahman2,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.

Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta. Também é comum que os cassinos solicitem documentos adicionais mesmo após a verificação prévia da conta.

Para nos ajudar a compreender melhor a situação, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Você tinha algum saque pendente em sua conta do cassino quando ocorreu o problema de verificação?
• A selfie foi o único documento KYC que o cassino teve dificuldade em aprovar, ou houve problemas com algum dos seus outros documentos de verificação também?

Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.

Karla M.