BitStarz Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Eu tinha uma conta na Bitstarz, mas eles pediram verificação. Enviei meu documento de identidade, que foi verificado, enviei uma selfie, que foi verificada, enviei um comprovante de residência, que foi verificado. Então, eles pediram uma selfie com uma placa, que foi rejeitada e minha conta foi encerrada. Pedi que enviassem uma nova foto ou qualquer outra foto que solicitassem, mas eles simplesmente encerraram minha conta e retiveram meu depósito integralmente. Por favor, me ajudem.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro rahman2,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.

Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta. Também é comum que os cassinos solicitem documentos adicionais mesmo após a verificação prévia da conta.

Para nos ajudar a compreender melhor a situação, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Você tinha algum saque pendente em sua conta do cassino quando ocorreu o problema de verificação?
• A selfie foi o único documento KYC que o cassino teve dificuldade em aprovar, ou houve problemas com algum dos seus outros documentos de verificação também?

Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.

Karla M.

Eu havia solicitado um saque, que foi recusado. Cerca de 3000 USDT.

Eles me pediram para enviar meu documento de identidade.

Enviado e verificado

Eles me pediram para enviar uma selfie com meu documento de identidade.

Enviado e verificado

Eles me pediram para enviar uma conta de luz.

Enviado e verificado.

Em seguida, pediram-me para ir a um local e enviar uma foto com uma placa, o que eu fiz, mas eles rejeitaram e encerraram a conta.

Solicitei que me fornecessem qualquer documento que pedissem, mas eles simplesmente fecharam a conta e nem sequer devolveram meu depósito. Continuo disposto a fornecer qualquer documento que seja necessário. Por favor, me ajudem.

Caro rahman2,

Muito obrigado pelo esclarecimento.

Gostaria de esclarecer dois pontos adicionais:

• Poderia, por favor, confirmar quanto dos aproximadamente 3.000 USDT correspondia ao seu depósito inicial e quanto representava ganhos?
• O cassino lhe forneceu algum motivo específico para a rejeição da foto com a placa ou para o encerramento permanente da sua conta, em vez de permitir que você repetisse a verificação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Já não me lembro do valor exato. Depositei cerca de 3000 USDT e ganhei mais uns 500 USDT.

Disseram que a foto foi editada e nem me deram a chance de enviar uma nova selfie, como pediram. Posso enviar uma nova selfie se me permitirem. Estou disposto a enviar qualquer documento que me pedirem para verificação, mas estão simplesmente tentando me enganar ao fechar minha conta.

Caro rahman2,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, compartilhar comigo os documentos e fotos que você enviou ao cassino durante o processo de verificação KYC, incluindo a foto com a placa que o cassino alegou ter sido editada?

Gostaríamos de analisar os documentos enviados para melhor compreender a situação antes de prosseguirmos com a sua reclamação.

Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail em karla.m@casino.guru Por favor, inclua uma referência a esta reclamação em seu e-mail para que eu possa identificá-la facilmente.

Muito obrigado pela sua colaboração.

Karla M.