BitStarz Casino - A conta do jogador foi encerrada após a vitória.

Joguei por quase 2 anos neste cassino, fiz muitos depósitos e saques e, de repente, ganhei um prêmio enorme: US$ 81.000! Mas, repentinamente, eles decidiram que não queriam me pagar e encerraram minha conta, informando que eu não podia mais acessar e que a comunicação com eles seria interrompida. Disseram que deixariam os desenvolvedores do jogo decidirem, mas sinto que eles pegaram o dinheiro ou que definitivamente não estão sendo justos. Minha conta estava vinculada ao endereço de e-mail [endereço de e-mail oculto pelo Casino Guru]. Já procurei ajuda em vários lugares, mas não encontrei nenhuma até agora.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a sua situação.

Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos de US$ 81.000?

Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?

Qual foi o motivo alegado pelo cassino para confiscar seus ganhos? Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino explicando por que seus ganhos foram anulados e sua conta foi encerrada. veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica