O jogador polonês enfrentou problemas para sacar seus ganhos de US$ 81.000 do cassino após dois anos de jogo ativo. O cassino encerrou sua conta sem explicação e interrompeu a comunicação, levando o jogador a acreditar que estava sendo tratado injustamente. Solicitamos detalhes sobre os jogos realizados e qualquer explicação do cassino, mas, após a resposta do jogador, não conseguimos investigar adequadamente, pois o incidente foi relatado mais de seis meses após o ocorrido. A reclamação foi, portanto, rejeitada por ser um caso arquivado, visto que o tempo decorrido nos impediu de reconstruir a cronologia dos fatos e coletar provas suficientes.
BitStarz Casino - A conta do jogador foi encerrada após a vitória.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 81.000 Ð
BitStarz Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoJoguei por quase 2 anos neste cassino, fiz muitos depósitos e saques e, de repente, ganhei um prêmio enorme: US$ 81.000! Mas, repentinamente, eles decidiram que não queriam me pagar e encerraram minha conta, informando que eu não podia mais acessar e que a comunicação com eles seria interrompida. Disseram que deixariam os desenvolvedores do jogo decidirem, mas sinto que eles pegaram o dinheiro ou que definitivamente não estão sendo justos. Minha conta estava vinculada ao endereço de e-mail [endereço de e-mail oculto pelo Casino Guru]. Já procurei ajuda em vários lugares, mas não encontrei nenhuma até agora.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a sua situação.
Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos de US$ 81.000?
Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
Qual foi o motivo alegado pelo cassino para confiscar seus ganhos? Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino explicando por que seus ganhos foram anulados e sua conta foi encerrada. veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Langlee,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá! Joguei alguns jogos, mas o primeiro em que ganhei foi o jogo original deles, "Slot Machine". Também ganhei em "Pho Sho" e "Sakura Winds".
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoAgradeço sua resposta e os e-mails.
Lamentamos, mas não podemos atender à sua solicitação. Devido ao tempo decorrido desde o incidente descrito — mais de seis meses — não temos mais condições de investigar o caso de forma eficaz. Nossa política não nos permite prosseguir com casos considerados "arquivados", pois coletar evidências e reconstruir uma cronologia precisa torna-se muito difícil após esse período.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
