BitStarz Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram confiscados.

Tentei sacar 2,29 Bitcoin do BitStarz.com, mas em vez de me enviarem meu dinheiro, eles fecharam minha conta e confiscaram todos os meus fundos sem qualquer justificativa legítima.

Na altura, eu também estava em 2º lugar no torneio semanal "Table Wars", o que me teria rendido mais 2.000 Euros. Assim, o valor total perdido é de aproximadamente 100.000 euros.

Não usei nenhum bônus e joguei no BitStarz como "jogador VIP" por mais de 2 anos.

Talvez eles tenham ficado confusos porque eu uso uma VPN.

Prezado MaxLangley,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BitStarz Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você recebeu algum e-mail do cassino depois que seus ganhos foram confiscados e sua conta encerrada? Você recebeu alguma explicação sobre quais regras você supostamente quebrou?

Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Você recebeu algum e-mail do cassino depois que seus ganhos foram confiscados e sua conta encerrada?

Sim. Mas tudo o que disseram foi genericamente que violei os Termos de Serviço. Quando peço detalhes sobre o que eles acham que fiz de errado e provas, eles não me dão nada.

Você recebeu alguma explicação sobre quais regras você supostamente quebrou?

Não.

Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou?

Principalmente blackjack e alguns slots. Eu diria que cerca de 80% dos ganhos vieram do próprio jogo do BitStarz: "BitStarz Blackjack".

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?

2 dias atrás, pedindo uma atualização e pedindo meus 2,29 Bitcoin e meus € 2.000. Eles disseram que não e minha conta foi encerrada.

Além disso, não estava jogando com nenhum tipo de bônus e esta é minha única conta.

Muito obrigado, MaxLangley, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigada, Verônica.

Olá,

Obrigado MaxLangley por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao BitStarz Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.

Obrigado!

Olá Peter,

Claro, deixe-me compartilhar todos os detalhes em um PM para você.

Qual o seu email?

Você pode compartilhar qualquer informação no meu e-mail peter.c@casino.guru , Agradeço antecipadamente!

Enviado

Se o BitStarz alega que enviei uma identidade falsa, isso é verdade. Meu assistente entrou em pânico e criou uma identidade falsa quando não conseguiu localizar minha identidade verdadeira. Moro na Nova Zelândia e nos Estados Unidos (agora estou com a família nos EUA). Posso enviar minha identidade real da Nova Zelândia e comprovante de residência quando voltar para lá. Também posso enviar minha identidade dos Estados Unidos e comprovante de residência (embora eu não jogue no BitStarz quando estiver nos EUA).

Sim, MaxLangley , o cassino me forneceu documentos falsos e não haverá outra chance de você se verificar. Recomendo que você tenha uma boa conversa com seu assistente para que uma situação como essa não aconteça no futuro. A falsificação de documentos é considerada fraude e crime e você será impedido de entrar em qualquer cassino onde tentar fazer isso. Obrigado pela sua compreensão, sua reclamação será rejeitada. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.