A jogadora australiana solicitou um saque um mês antes e não havia recebido seus fundos, apesar de ter enviado todos os documentos KYC necessários, que foram verificados. Ela fez várias tentativas de contato com o cassino a respeito do atraso. Posteriormente, esclareceu que o problema, na verdade, era com o WinSpirit Casino, e não com o cassino selecionado na reclamação, e que o saldo de sua carteira havia sido zerado. Como a reclamação foi feita contra o cassino errado, nós a rejeitamos e não pudemos investigar mais a fundo.
BitStarz Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: A$8.500
BitStarz Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoSolicitei o saque em 11 de junho de 2026 e ainda não recebi meu dinheiro, apesar de várias tentativas de contato para resolver a situação.
Entreguei todos os documentos KYC corretos, conforme solicitado, e todos foram verificados.
Não há justificativa para o atraso no pagamento. Já esperei tempo demais.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoPrezada StrawberryChalk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você enfrentou com seu saque.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia fornecer as seguintes informações?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu saque pendente, conforme aparece na sua conta do cassino?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Karla M.
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há um mês
TraduçãoGanhei o dinheiro com meus próprios depósitos.
Já saquei dinheiro de ganhos anteriormente, sem problemas.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezada StrawberryChalk,
Muito obrigado pela sua resposta.
Peço desculpas, mas parece que a captura de tela que você anexou é do WinSpirit Casino , enquanto esta reclamação se refere ao BitStarz Casino .
Você poderia, por favor, anexar uma captura de tela do seu saque pendente da sua conta do BitStarz Casino ?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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há um mês
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Caro(a) StrawberryChalk,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
TraduçãoMeu único problema é com o WinSpirt Casino. Foi um erro meu selecionar o BitStarz, pois não tenho conta no BitStarz.
Minha reclamação referente ao saque é para o WinSprit Casino, que nos últimos dias zerou o saldo da minha carteira e eu não tenho mais os fundos na minha conta.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada StrawberryChalk,
Muito obrigado pelo esclarecimento.
Como você confirmou que o problema não diz respeito ao BitStarz Casino e que você não possui uma conta lá, infelizmente não posso prosseguir com a investigação desta reclamação. A reclamação foi enviada contra o cassino errado e só podemos investigar questões relacionadas ao cassino selecionado na reclamação.
Por esse motivo, rejeitarei esta reclamação. Se você estiver enfrentando problemas com o WinSpirit Casino, envie uma nova reclamação contra o cassino correto e teremos prazer em analisar o seu caso.
Agradecemos a sua compreensão.
Karla M.
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