A jogadora da Austrália enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos, pois o cassino exigiu novos documentos para cartões inativos, apesar de sua verificação anterior bem-sucedida usando apenas três cartões ativos. Ela acreditava que o cassino estava sendo irracional ao pedir documentos para cartões que ela não usava há meses, especialmente depois de verificar sua conta sem problemas antes. O problema permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às solicitações de mais informações da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.
BitStarz Casino - A retirada do jogador está atrasada devido ao excesso de solicitações de documentação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$1.900
BitStarz Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá, estou com problemas para sacar da minha conta. Em outubro de 2024, ganhei dinheiro e o cassino me pediu para enviar 2 documentos extras para ficar em dia com meu novo cartão e tenho um comprovante por e-mail. Fiz isso sem problemas e minha conta foi verificada novamente e pude receber meus ganhos. Agora, ganhei dinheiro novamente e o cassino está solicitando MAIS documentos de vários outros cartões. Estou frustrado porque tenho provas de que só depositei usando 3 cartões nos últimos 6 meses e, de repente, eles estão querendo documentos de cartões que não uso há meses. Alguns desses cartões nem estão mais ativos, mas agora eles querem cartas do banco confirmando que não estão ativos. Eles estão alegando que me enviaram um e-mail solicitando esses "novos" documentos, mas nunca o fizeram. Sinto que eles estão tentando me enganar na esperança de que eu gaste o dinheiro. Estou bem em verificar os 3 cartões que usei nos últimos 6 meses, mas sinto que é muito irracional pedir outros cartões que não foram usados em meses. Se isso fosse um problema, por que eles só pediram a prova de um cartão quando tentei sacar meses atrás e não de todos os outros cartões?
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Pinky500,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer os seguintes detalhes:
- Quais documentos específicos o cassino está solicitando de você agora e quantos cartões você foi solicitado a verificar?
- Você já enviou os documentos de verificação de algum desses cartões?
Observe que um cassino tem o direito de solicitar prova de propriedade para todos os métodos de pagamento que você já usou para depositar ou sacar fundos. Se os cartões em questão não forem mais válidos, recomendamos entrar em contato com seu banco para confirmação de que você possuía esses cartões anteriormente.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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