O jogador australiano enfrentou problemas para sacar seus ganhos de US$ 1.100, solicitados duas semanas antes. O cassino alegou que os fundos haviam sido enviados, mas seu banco não os havia recebido. Apesar de fornecer a documentação, ele não recebeu atualizações e teve que enviar as mesmas informações repetidamente, sem solução. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, o que resultou no encerramento da reclamação por enquanto. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
BitStarz Casino - A retirada do jogador está atrasada e sem resposta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$1.100
BitStarz Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoSolicitei um saque de US$ 1.100 que ganhei. E o cassino está dizendo que eles enviaram e está tudo claro do lado deles e que eu tenho que entrar em contato com meu banco, então entrei em contato com meu banco e eles disseram que não há nada que possam fazer porque não receberam nenhum dinheiro e cabe ao remetente entrar em contato com o banco sobre isso. Enviei a eles um extrato bancário provando que nunca recebi o dinheiro e eles disseram que iriam verificar. E toda vez que peço uma atualização, tenho que começar tudo de novo enviando a eles as mesmas informações e passando pelo mesmo processo repetidamente porque eles não respondem ao meu e-mail. E eles me enviaram um documento que dizem que seu provedor de pagamento enviou para dizer que o dinheiro foi enviado, mas acho que é falso porque tem erros de ortografia. Aqui está uma cópia do meu extrato de conta para provar que nunca recebi o dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BitStarz Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já sacou ganhos do cassino com sucesso usando este método de pagamento?
- Você poderia apontar erros na confirmação que recebeu do cassino?
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 8 meses
Tradução
Caro(a) Kazybaby1980,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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