O jogador austríaco depositou € 5.000 em sua conta BitStarz em 21 de janeiro, mas, após sete dias, o pagamento ainda não havia sido processado e ele recebeu respostas padrão informando que o caso estava "sendo investigado". Ele havia levado a questão ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao, mas sentiu que nada estava sendo feito em relação aos seus fundos. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para que investigasse o caso, observando que o processo poderia levar cerca de um mês e que o cassino geralmente não tinha poder de ação nesses casos. Devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens de acompanhamento, a reclamação foi encerrada temporariamente. O jogador ainda poderia reabrir a reclamação, caso desejasse retomar a comunicação.
BitStarz Casino - Jogador enfrenta problema com atraso no depósito.
O jogador parou de responder
Montante: 5.000 €
BitStarz Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá pessoal,
Depositei €5.000 na minha conta BitStarz em 21 de janeiro. Meu banco confirmou o pagamento integralmente e tenho toda a documentação por escrito.
Nos últimos sete dias, tenho recebido praticamente a mesma resposta padrão diariamente: que o caso está "sendo investigado". Nada está sendo feito, não há prazo, nenhuma solução concreta – ninguém está cuidando do meu dinheiro. € 5.000 não é troco para mim, e é completamente inaceitável que um cassino licenciado lide com fundos de clientes dessa maneira.
Já encaminhei oficialmente o caso ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e apresentei todas as provas. Estou publicando isso para alertar outros jogadores e para documentar o caso publicamente.
Se alguém tiver dicas sobre como aumentar a pressão sobre o BitStarz ou tiver tido experiências semelhantes, entre em contato.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado Goty,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.
Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
