O jogador australiano tentou verificar sua conta, mas enfrentou dificuldades, pois o cassino solicitou uma carta de comprovação de propriedade ou um cartão bancário físico, documentos que ele não possuía, já que utilizava apenas o Apple Pay. A equipe de reclamações entrou em contato para obter mais informações e solicitou o histórico de comunicações para melhor compreender a situação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
BitStarz Casino - O jogador está enfrentando problemas de verificação de conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$500
BitStarz Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoEstou tentando verificar minha conta e eles pediram um extrato bancário mostrando meu depósito com meu nome completo, o qual eu já tenho para a verificação bancária. Agora, eles estão pedindo uma carta de comprovação de titularidade ou o próprio cartão bancário, mas eu só tenho o cartão bancário com o Apple Pay.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BitStarz Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia confirmar se o extrato bancário que você forneceu ao cassino não foi editado (sem destaques)?
- Entendi corretamente que os outros documentos que você enviou foram aceitos pelo cassino?
- O cartão associado à sua conta é apenas virtual? As informações sobre o cartão estão incluídas no seu cadastro bancário ou no seu internet banking?
- Você poderia compartilhar comigo o seu contato posterior com o cassino em relação aos requisitos de verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) Jmarrell,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
