O jogador da Argélia enfrentou atrasos significativos no saque de seus ganhos de US$ 500 da BitStarz, pois sua conta permaneceu não verificada apesar do envio de vários documentos, incluindo um pedido inusitado de uma selfie ao lado de uma rodoviária. Após cumprir todos os requisitos, ele continuou aguardando sem um prazo definido ou explicação para o atraso. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às mensagens e lembretes da Equipe de Reclamações. O jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta caso ele optasse por retomar a comunicação.
BitStarz Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 $
BitStarz Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoUma experiência absolutamente péssima e inacreditável.
Eles mantêm minha conta não verificada, então não consigo sacar.
Pedindo para tirar uma selfie ao lado de uma rodoviária, que absurdo!
Depois de eu ter enviado tudo, eles se recusam a verificar minha conta só porque na minha primeira vez jogando e ganhando, eles perdem comigo 🙂
A BitStarz não teve problemas em aceitar meus depósitos, mas no momento em que ganhei cerca de 500 dólares e solicitei um saque, começaram os inúmeros obstáculos.
Enviei meu documento de identidade e todos os documentos de verificação padrão que eles pediram. Então, exigiram algo que eu nunca tinha visto nenhum outro cassino pedir: uma selfie ao lado de uma placa de rua, ponto de ônibus ou outro local identificável. Era ridículo, mas mesmo assim eu concordei e enviei a foto.
Após enviar tudo o que pediram, meu saque continua atrasado e simplesmente me dizem para esperar. Sem prazo definido, sem explicação, apenas mais atrasos depois de ter ganhado.
Na minha opinião, essa experiência levanta sérias preocupações sobre como os saques são processados. Depositar foi instantâneo. Ganhar e receber o pagamento tem sido uma história completamente diferente.
Se você está pensando em jogar aqui, pergunte-se: se eles fazem você passar por tantos obstáculos para um saque relativamente pequeno de 500 dólares, o que acontece quando você ganha mais?
Essa foi uma das experiências mais frustrantes que já tive em um cassino online.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 2 semanas
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Caro(a) Radkach,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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