BitStarz Casino - O saque do jogador está atrasado devido a um problema com o bônus.

Depositei US$ 45,79 na minha conta Bitstarz em 27 de fevereiro de 2026 e joguei por cerca de 1 hora e 30 minutos. Ganhei US$ 600,00 e reduzi meu saldo para US$ 451,00. Em seguida, tentei sacar meus ganhos e a Bitstarz me enviou um e-mail de confirmação. Confirmei que estava tentando sacar os US$ 451,00 (antes da dedução da taxa de US$ 22,18), mas, duas horas depois, ainda não havia recebido o dinheiro. Entrei em contato com o suporte e eles me informaram que, devido a um bônus de US$ 0,19 que eu tinha acumulado 14 dias antes, eles não me pagariam os US$ 428,82 restantes.

dólares (após a dedução das taxas) que eu havia ganho. Não acho justo, considerando que sempre que me restava menos de um dólar de um bônus, eles sempre descontavam o valor restante, e o bônus era referente a 14 dias antes de 27 de fevereiro. Acredito que, se a preocupação fosse com os 0,19 centavos, eles deveriam ter descontado esse valor dos meus ganhos e me pago os US$ 428,63 restantes. Agradeço a atenção.

Atenciosamente, Jacqueline *****

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com a Bitstarz.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia explicar quando aceitou o bônus que afetou seu pagamento?
• Esse bônus está registrado no seu histórico de bônus? Você poderia compartilhar uma captura de tela relevante aqui?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito da justificativa para a confiscação de seus ganhos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Obrigado pela sua resposta e pelas informações compartilhadas por e-mail.

Entendi corretamente que o problema ocorreu porque o bônus de boas-vindas não foi desativado, apesar do seu saldo baixo?

Você poderia, por favor, compartilhar a comunicação do cassino à qual você se refere em sua primeira postagem?

Em seguida, entrei em contato com o suporte técnico e eles disseram que, devido a um bônus que eu havia recebido 14 dias antes, no valor de 0,19 centavos, eles não iriam me pagar os US$ 428,82.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Por favor, me avise se você recebeu as comunicações solicitadas. Caso contrário, posso enviá-las novamente.

Caro Jacquem,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.v@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Jacquem,

Meu nome é Michal e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino BitStarz ,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Olá,

Obrigado por me envolverem nisso.

Acho que existe algum tipo de mal-entendido aqui.

O motivo do desaparecimento do dinheiro é uma confiscação devido a múltiplas contas usando o mesmo dispositivo. Para o autor da publicação original, você já possui uma conta em seu nome, na qual parou de jogar em dezembro do ano passado. Nós o questionamos sobre isso no momento da confiscação e você negou tê-la, apesar de estar em seu nome e usar o mesmo dispositivo.

Como esses ganhos vieram da oferta de boas-vindas da nova conta, isso é bastante problemático, já que você já tinha uma conta.

Olle

Eu tinha essa conta em dezembro, mas o cassino me proibiu de acessar sem qualquer explicação, alegando que outra conta havia sido criada. Neguei ter essa conta porque não me permitiram acessá-la.

Caro Jacquem,

Lamento informar que, infelizmente, não poderei ajudá-lo(a) mais com esta questão. O cassino indicou que você criou múltiplas contas em seu site, o que viola diretamente seus termos e condições. Embora você tenha mencionado que não tinha acesso à sua conta inicial, é importante ressaltar que isso não constitui uma justificativa válida. Após analisar as evidências, constatei que você estava ativo(a) em ambas as contas até o dia 14 de fevereiro. Portanto, sou obrigado(a) a encerrar esta reclamação.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.