BitStarz Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Ganhos perdidos injustamente devido a conta antiga – apesar da realocação e sem sobreposição

Estou registrando esta reclamação como um ex-jogador do BitStarz que se mudou da Austrália para a Nova Zelândia em 2025.

Criei uma conta BitStarz por volta de 2017-2019, enquanto morava na Austrália. Quando as regulamentações mudaram e os cassinos offshore não puderam mais operar lá, parei de usar essa conta e mudei de endereço.

Ao me mudar para a Nova Zelândia (onde jogos de azar online são legais), abri uma nova conta com todas as novas informações — incluindo um novo endereço IP, número de telefone, e-mail e método de pagamento.

Recentemente ganhei US$ 2.800 nesta nova conta baseada na Nova Zelândia, tentei sacar US$ 2.000 e deixei dinheiro para continuar jogando e ganhei mais US$ 800, mas a BitStarz negou meu saque, alegando que eu já havia resgatado o bônus de boas-vindas na minha conta antiga e perdido tudo em minha conta.

No entanto, recentemente entrei na conta antiga e:

Toda a história é apagada

Recebi um novo bônus sem depósito (€ 10) hoje mesmo

Isso prova que a conta está inativa há anos e contradiz a alegação de que eu já havia usado o bônus. O sistema de bônus não emitiria outro se eu já o tivesse resgatado anteriormente.

A BitStarz se recusou a fornecer registros de atividade da conta, negou meu recurso e apenas reembolsou meu depósito. Solicito:

1. Uma revisão dos meus ganhos totais de $ 2.800 e da atividade da conta, e

2. Acesso aos registros da minha conta, ou

3. Uma resolução pública reconhecendo o tratamento injusto com base na realocação e em ações de boa-fé

Caro deemasima25

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a grande maioria dos cassinos online não permite que os jogadores abram mais de uma conta por jogador. Consultei os Termos e Condições Gerais e encontrei o seguinte:

3.1.2. Você pode ter apenas uma Conta de Membro. É permitida apenas uma Conta para cada domicílio, IP ou PC. Se você tentar abrir mais de uma Conta de Membro, todas as contas que você tentar abrir poderão ser bloqueadas ou encerradas e quaisquer apostas poderão ser anuladas. Além disso, quaisquer devoluções, depósitos, ganhos ou bônus que você tenha obtido ou acumulado durante o período em que a Conta Duplicada esteve ativa serão perdidos por você e poderão ser recuperados por nós, e você nos devolverá, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido sacados da Conta Duplicada. Se desejar abrir outra conta, você pode fazê-lo entrando em contato com o Gerente em support@bitstarz.com . Se uma nova conta for aberta, a conta antiga será encerrada. Se você perceber que possui mais de uma Conta de Membro registrada, deverá nos notificar imediatamente. A não observância desta regra poderá resultar no bloqueio do acesso à sua Conta de Membro.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia me informar se discutiu a abertura de outra conta com o cassino? O cassino permitiu que você fizesse isso?
• Alguma das suas contas foi verificada?
• Você jogou com bônus em ambas as contas?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Muito obrigado pela sua resposta, deemasima25. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.

Caro deemasima25,

Obrigado pela sua resposta e por compartilhar mais detalhes comigo.

Entendo perfeitamente o quão frustrante esta situação deve ser para você, especialmente considerando que você se mudou para outro país. No entanto, após analisar todas as informações fornecidas, infelizmente devo informá-lo que não poderemos ajudá-lo mais com este assunto.

Os termos e condições do cassino proíbem explicitamente a criação de múltiplas contas. Embora você tenha mencionado que ambas as contas foram criadas em países diferentes, isso não muda o fato de que uma pessoa criou essas contas sem discutir essa opção com o cassino. Além disso, parece que você também aproveitou o bônus de boas-vindas com ambas as contas, o que encerrou completamente nossas opções de ajuda.

Como resultado, fica a critério exclusivo do cassino decidir se encerra sua(s) conta(s) e confisca todos os ganhos. Como esta reclamação envolve uma clara violação das regras do cassino, não podemos mediar ou solicitar qualquer resolução específica em seu nome.

Se você discordar de nós, você sempre pode entrar em contato com a autoridade licenciadora, mas não acredito que a opinião deles será diferente.

Agradecemos sua compreensão e desejamos boa sorte na resolução deste problema diretamente com o cassino.

Atenciosamente,

Cristina

Equipe Casino.Guru