BitStarz Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o BitStarz Casino relativamente a ganhos confiscados relacionados com uma promoção de bónus.

Recebi um "Bônus de Recarga de Segunda-feira" no valor de 186,25 USDT com um requisito de aposta de 40x (7.450 USDT em apostas).

Ao cumprir os requisitos de apostas, o sistema do cassino permitiu que todas as minhas apostas fossem feitas normalmente. Em nenhum momento durante o jogo o sistema:

bloqueie minhas apostas,

Exibir qualquer aviso,

Avise-me quando eu exceder o limite máximo de apostas.

suspender o bônus,

ou impedir novas apostas.

Após concluir o processo de apostas e solicitar um saque, o cassino rejeitou meu pedido e confiscou tanto o bônus quanto todos os ganhos, alegando que eu violei a regra de "aposta máxima" nos termos do bônus.

Acredito que isso seja injusto porque o cassino permitiu que todos os jogos continuassem sem restrições ou avisos até que os requisitos de aposta fossem cumpridos.

Se as apostas realmente violassem as regras do bônus, o sistema deveria tê-las impedido ou rejeitado automaticamente, em vez de aceitá-las e posteriormente confiscar todos os ganhos.

Respeitosamente, solicito:

As apostas exatas que eles alegam terem violado a regra,

o valor máximo exato da aposta permitida,

comprovação de que essa regra foi claramente comunicada antes e durante o jogo,

e uma revisão justa da decisão de confisco.

Estou disposto a fornecer capturas de tela, e-mails, histórico de bônus e histórico de apostas, se necessário.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado gehui1969,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições do bônus e encontrei o seguinte:

3.10. Até que os requisitos de aposta sejam cumpridos, a aposta máxima permitida com um bônus ativo é de 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 50 kr, ¥500, 0,01 BCH, 0,05 LTC, 0,0015 ETH, 25 DOGE ou 0,00006 BTC.

Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo (Fair Gambling Codex) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o fato de um cassino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.

No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é jean.s@casino.guru .

Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean