BitStarz Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o BitStarz Casino relativamente a ganhos confiscados relacionados com uma promoção de bónus.

Recebi um "Bônus de Recarga de Segunda-feira" no valor de 186,25 USDT com um requisito de aposta de 40x (7.450 USDT em apostas).

Ao cumprir os requisitos de apostas, o sistema do cassino permitiu que todas as minhas apostas fossem feitas normalmente. Em nenhum momento durante o jogo o sistema:

bloqueie minhas apostas,

Exibir qualquer aviso,

Avise-me quando eu exceder o limite máximo de apostas.

suspender o bônus,

ou impedir novas apostas.

Após concluir o processo de apostas e solicitar um saque, o cassino rejeitou meu pedido e confiscou tanto o bônus quanto todos os ganhos, alegando que eu violei a regra de "aposta máxima" nos termos do bônus.

Acredito que isso seja injusto porque o cassino permitiu que todos os jogos continuassem sem restrições ou avisos até que os requisitos de aposta fossem cumpridos.

Se as apostas realmente violassem as regras do bônus, o sistema deveria tê-las impedido ou rejeitado automaticamente, em vez de aceitá-las e posteriormente confiscar todos os ganhos.

Respeitosamente, solicito:

As apostas exatas que eles alegam terem violado a regra,

o valor máximo exato da aposta permitida,

comprovação de que essa regra foi claramente comunicada antes e durante o jogo,

e uma revisão justa da decisão de confisco.

Estou disposto a fornecer capturas de tela, e-mails, histórico de bônus e histórico de apostas, se necessário.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado gehui1969,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições do bônus e encontrei o seguinte:

3.10. Até que os requisitos de aposta sejam cumpridos, a aposta máxima permitida com um bônus ativo é de 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 50 kr, ¥500, 0,01 BCH, 0,05 LTC, 0,0015 ETH, 25 DOGE ou 0,00006 BTC.

Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo (Fair Gambling Codex) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o fato de um cassino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.

No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é jean.s@casino.guru .

Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Por que ninguém me ajuda?

Pedimos desculpas pela demora na resposta. Devido ao grande volume de reclamações recebidas neste período, solicitamos sua compreensão e paciência.

Para determinar se o limite máximo de aposta foi excedido enquanto o "Bônus de Recarga de Segunda-feira" estava ativo, forneça as seguintes informações:

• A maior aposta individual que você fez durante o período de bônus ativo.
• Seu histórico de jogo, incluindo todas as atividades de apostas relacionadas a este bônus.
• Um link ou captura de tela do bônus específico que você resgatou e utilizou.

Agradeço antecipadamente por fornecer esses detalhes.

Caro(a) gehui1969,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

T Ei, me envie o histórico, mas não consigo fazer o upload aqui. Posso te enviar um e-mail e você me diz qual é o seu endereço?

Como você pode ver, eu só aposto 3 dólares e ganho mais de 7 mil, mas eles não me pagam.

O que acontece é que demora muito e ainda não há respostas.

Caro gehui1969

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin. martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Olá gehui1969,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Para começar, gostaria de convidar o representante do Cassino BitStarz para participar da discussão.

Prezado(a) representante do cassino,

Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar a situação? Acredito que a melhor solução seja nos fornecer o histórico completo de apostas do jogador. Por favor, envie-o para martin.l@casino.guru

Agradecemos antecipadamente por compartilhar sua opinião sobre o assunto.

Sr. Martin, obrigado pela sua ajuda. Assim, não preciso fazer nada, certo? Se precisar de alguma coisa da minha ajuda, me avise.

Prezado gehui1969,

Agradecemos sua mensagem. Neste momento, nada é necessário da sua parte; aguardaremos mais informações do representante do cassino.

Se eles não têm respostas, o que devemos fazer?

Prezado gehui1969,

Acredito que chegaremos a uma resposta, visto que o cassino tem cooperado bastante com nossos processos de mediação. Observe, no entanto, que o prazo atual é de 6 dias. Compreendo perfeitamente que você esteja em uma situação difícil, mas precisamos ter paciência.

Olá,

Obrigado por nos envolverem nisso.

Pelo que posso ver na captura de tela, nada disso mostra as apostas de 3 dólares que você alegou, infelizmente. Tudo o que vejo é o seu histórico de depósitos, que não tem nada a ver com a violação do limite máximo de aposta.

Normalmente, temos alguma margem de tolerância se você tiver uma ou algumas apostas acima do limite de 5 dólares, mas no seu caso, você fez 572 apostas que ultrapassaram esse limite.

Anexei uma captura de tela mostrando alguns deles aqui. Você também verá que esses são os fundos do bônus de recarga de segunda-feira utilizados, além do registro de data e hora.

Olle

Você alegou que usei fundos de bônus para ganhar e confiscou todo o meu dinheiro; qual o sentido de você confiscar meus fundos novamente depois que fiz um segundo saque? Além disso, eu estava simplesmente fazendo apostas durante o jogo normal, e você nunca me deu qualquer aviso ou notificação.

Prezado representante do cassino,

Obrigado pelo esclarecimento.

Prezado gehui1969,

Com base nas informações compartilhadas, parece que a regra de aposta máxima foi violada durante o uso do bônus, com múltiplas apostas acima do limite permitido. A regra de aposta máxima também parece estar estipulada nos termos do bônus.

No entanto, gostaria de esclarecer sua última mensagem antes de prosseguirmos. Poderia explicar o que quis dizer quando afirmou que o cassino confiscou seus fundos novamente após seu segundo saque? Você se refere a fundos que acredita serem separados dos ganhos de bônus?

Nunca tinha visto nenhum limite de apostas mencionado antes; a única regra citada era um requisito de aposta de 40x sobre o bônus. Além disso, os fundos que usei para minha segunda rodada de apostas não eram o dinheiro do bônus que me foi fornecido. Por que vocês não restringiram minhas apostas enquanto eu estava jogando? Vocês só alegaram que eu violei as regras depois que eu já havia ganhado. Perco centenas de dólares quase todos os dias, mas na única vez em que finalmente consigo ganhar, vocês me tratam de forma tão injusta. Por que meus ganhos foram confiscados se o dinheiro que usei nem sequer era do bônus? Isso é completamente injusto. Espero que Martin possa me ajudar a obter justiça e fazer com que o cassino devolva meu dinheiro, porque isso simplesmente não é um tratamento justo para os jogadores.

Prezado gehui1969,

Agradeço sua resposta. Enviei um e-mail para você, por favor, verifique sua caixa de entrada.

Prezado gehui1969,

Agradecemos a sua paciência enquanto analisávamos o caso e as informações fornecidas.

Entendo que esta situação seja muito decepcionante para você, especialmente considerando o valor envolvido. No entanto, após analisar as evidências disponíveis, concluímos que a regra de aposta máxima foi violada durante o uso do bônus. De acordo com as informações fornecidas, foram feitas diversas apostas acima do limite permitido de 5 USD/USDT.

Analisamos também a forma como a regra foi apresentada e parece que o limite máximo de aposta foi corretamente definido tanto nos termos gerais do bônus quanto nos termos da promoção específica, ou seja, estava razoavelmente visível. Embora concordemos que o ideal seria que os cassinos aplicassem esses limites automaticamente, bloqueando apostas mais altas no sistema, infelizmente isso nem sempre é tecnicamente possível. Por esse motivo, espera-se que os jogadores ainda sigam as regras do bônus assim que decidirem aceitá-lo e jogar com ele.

Lamento, mas, nessas circunstâncias, não podemos solicitar ao cassino a restituição dos ganhos confiscados nem o reembolso. Como os termos do bônus foram violados, o cassino agiu de acordo com suas próprias regras.

Lamento que não tenhamos conseguido um resultado mais positivo.