BitStarz Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Oi,

Eu fiz um pacote de boas-vindas no cassino Bitstarz e recebi um bônus de 100%. Joguei e gostei dos jogos, mas nunca ganhei. Alguns dias depois, recebi uma segunda oferta de pacote de boas-vindas com um bônus de 50%, então depositei US$ 70 e joguei. Ganhei US$ 3.000 (se não me engano). Enfim, eu tinha que cumprir os requisitos do bônus e, depois disso, pude sacar. Saquei US$ 1.700 e, em seguida, US$ 300, totalizando US$ 2.000. Deixei US$ 750 para jogar! Para conseguir meu saque, precisei enviar documentos para verificar minha identidade (enviei tudo o que pediram). Então, recebi um e-mail dizendo que eu não era elegível para o segundo pacote de boas-vindas e que meu saque havia sido cancelado, restando apenas meu depósito inicial de US$ 70. Além disso, eles suspenderam minha conta temporariamente! Quando minha conta foi restaurada, meu depósito de US$ 70 estava lá, então saquei tudo! Fiquei furioso! Eles me ofereceram o segundo pacote de boas-vindas, mas quando ganhei, eles o retiraram!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você tem conhecimento de ter aberto várias contas no BitStarz Casino?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Oi,

A única outra pessoa na minha casa é meu marido e ele não joga em cassinos online! Eu só tenho uma conta na Bitstarz e nunca usei VPN ou software de mascaramento de IP... sinceramente, nem sei direito o que é isso.

Alguma novidade sobre isso? Eu estava jogando em um hotel na hora, isso teria afetado alguma coisa?

Prezado Melc73,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezado Melc73,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do BitStarz Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino BitStarz,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais os ganhos foram confiscados, incluindo quaisquer supostas violações de regras ou termos e condições relevantes.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Desculpe a demora na resposta, prometo responder hoje mesmo 🙂

Olá!

Desculpe por só estar respondendo tão tarde.

@Melc73, você mencionou que estava em um hotel, poderia especificar qual? ​​Não precisa dizer o nome, apenas a cidade e a província 🙂

Olle

Mas, deixando isso de lado, percebo que os fundos foram confiscados devido ao uso do código de boas-vindas no mesmo endereço IP, mas abri uma exceção para contornar isso e já restituímos os fundos para você 🙂

Olá pessoal,

Obrigado, BitStarz Casino, pela atualização e pela análise do caso.

Prezado Melc73,

O BitStarz Casino afirmou que os ganhos foram inicialmente confiscados devido ao uso do bônus de boas-vindas no mesmo endereço IP, e que agora abriram uma exceção e restituíram os fundos à sua conta. Poderia confirmar se esta informação corresponde à sua versão e se os fundos foram efetivamente devolvidos ao seu saldo?

Aguardarei sua confirmação antes de prosseguir.

Agradeço a colaboração de ambos.

Oi,

Tudo resolvido! Muito obrigado Casino Guru e também obrigado Bitstarz! Agradeço imensamente.

Prezado Melc73,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Samuel

Guru do Cassino