Uma jogadora de Terra Nova e Labrador enfrenta problemas para sacar seus ganhos no cassino Bitstarz após receber uma oferta de boas-vindas. Depois de verificar sua identidade, ela descobre que seu saque foi negado por não ser elegível para o segundo pacote de boas-vindas, o que leva à suspensão temporária da conta e à frustração de perder seus ganhos.
BitStarz Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 20h 34m 22s
BitStarz Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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há 3 dias
TraduçãoOi,
Eu fiz um pacote de boas-vindas no cassino Bitstarz e recebi um bônus de 100%. Joguei e gostei dos jogos, mas nunca ganhei. Alguns dias depois, recebi uma segunda oferta de pacote de boas-vindas com um bônus de 50%, então depositei US$ 70 e joguei. Ganhei US$ 3.000 (se não me engano). Enfim, eu tinha que cumprir os requisitos do bônus e, depois disso, pude sacar. Saquei US$ 1.700 e, em seguida, US$ 300, totalizando US$ 2.000. Deixei US$ 750 para jogar! Para conseguir meu saque, precisei enviar documentos para verificar minha identidade (enviei tudo o que pediram). Então, recebi um e-mail dizendo que eu não era elegível para o segundo pacote de boas-vindas e que meu saque havia sido cancelado, restando apenas meu depósito inicial de US$ 70. Além disso, eles suspenderam minha conta temporariamente! Quando minha conta foi restaurada, meu depósito de US$ 70 estava lá, então saquei tudo! Fiquei furioso! Eles me ofereceram o segundo pacote de boas-vindas, mas quando ganhei, eles o retiraram!
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há 2 dias
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você tem conhecimento de ter aberto várias contas no BitStarz Casino?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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